Personne ne se plaint de ce changement. Ce qui les dérange, c'est de ne pas savoir quand il prendra fin.
Bonjour à tous,
Il y a quelques semaines, nous avons parlé de reconnaître le système dont vous vous êtes détaché. Cette semaine, la partie la plus difficile : faire en sorte que le changement s'ancre durablement. J'ai demandé à notre PDG, Andrew Garcia, comment il s'y prenait, et je lui laisse la parole.
Mallory Mullen
Le remue-ménage
Bonjour à tous,
Vous avez sans doute déjà assisté à une réunion où tout le monde s'est mis d'accord sur un nouveau processus. Le raisonnement était solide, tout le monde a acquiescé. Six semaines plus tard, l'équipe est discrètement revenue à ses anciennes habitudes, et on dirait bien qu'elle n'avait pas envie de changer.
Je ne crois pas que l'équipe ne voulait pas de changement ; les gens changent sans cesse. Ce que certains propriétaires oublient, c'est que rouler à 90 miles à l'heure fait bien moins peur quand c'est soi-même qui tient le volant. Ce qui les met hors d'eux, c'est un changement sur lequel ils n'ont aucun contrôle.
Je développe tout ça ici :
Voici trois choses que je fais à chaque fois que nous modifions notre façon de travailler :
Observez la réaction, pas la dispute. La règle de Simon Sinek : si une remarque vous touche plus fortement qu’un sept sur dix, c’est qu’il y a un problème sous-jacent dont il faut discuter. Il en va de même pour les processus. Quand un membre de votre équipe se sent frustré ou pris au dépourvu, c’est comme de l’huile sous la voiture. Vous ne vous en rendrez compte que si vous connaître suffisamment bien vos collaborateurs pour faire la différence entre une mauvaise journée et un processus défaillant.
Définissez une date de fin et exécutez-le à la date prévue. Ce que je dis à notre équipe, c'est : “ On va procéder ainsi, exactement ainsi, pendant quarante-cinq jours, puis on se réunira tous pour une rétrospective. ” Si vous mettez en place une version édulcorée et que ça échoue, vous n'aurez rien appris sur l'idée elle-même, mais seulement sur le compromis.
Installez des bornes kilométriques. Sans ça, les marathoniens sombrent dans le désespoir. Expliquez-nous à quoi ressemble le fait de “ travailler ”. au bout de deux semaines, et pas seulement à la fin ; précisez dès le départ à quel moment vous leur demanderez leur avis.
Votre équipe se pose déjà trois questions, qu'elle vous les ait posées ou non : Combien de temps cela va-t-il durer ? Pourquoi cela se produit-il ? Quand aurons-nous notre mot à dire ?
Pensez au dernier changement que vous avez mis en place. Votre équipe aurait-elle pu répondre à ces trois questions dès le premier jour ?
Andrew Garcia
PDG et cofondateur de Goodshuffle
