A nadie le molesta el cambio. Lo que les molesta es no saber cuándo terminará.
Hola a todos,
Hace unas semanas hablamos sobre darte cuenta de que el sistema ya no te sirve. Esta semana, la parte más difícil: lograr que el cambio perdure. Le pregunté a nuestro director general, Andrew García, cómo lo hace, y le voy a dejar que continúe él mismo.
Mallory Mullen
Goodshuffle
Hola a todos,
Probablemente hayas estado en una reunión en la que todos estuvieron de acuerdo con un nuevo proceso. El razonamiento era sólido, todos asintieron con la cabeza. Seis semanas después, el equipo ha vuelto discretamente a la forma anterior, y parece que en realidad no querían cambiar.
No me creo que el equipo no quisiera un cambio; la gente cambia constantemente. Lo que algunos dueños olvidan es que ir a 90 millas por hora da mucho menos miedo cuando eres tú quien tiene el volante. Lo que los molesta es un cambio sobre el que no sienten ningún control.
Aquí explico todo el tema en detalle:
Tres cosas que hago cada vez que cambiamos nuestra forma de trabajar:
Fíjate en la reacción, no en la discusión. La regla de Simon Sinek: si una retroalimentación te impacta más que un siete sobre diez, hay algo subyacente que requiere una conversación. Lo mismo ocurre con los procesos. Cuando alguien de tu equipo se siente frustrado o tomado por sorpresa, eso es como aceite debajo del auto. Solo te darás cuenta si tú conocer bien a tu gente distinguir entre un mal día y un proceso que no funciona.
Establece una fecha de finalización y ejecútalo tal como está. Lo que le digo a nuestro equipo es: “Vamos a hacerlo así, exactamente así, durante cuarenta y cinco días, y luego nos sentaremos todos a hacer una retrospectiva”. Si lo haces de manera diluida y falla, no has aprendido nada sobre la idea, solo sobre el compromiso.
Coloca los marcadores de millas. Los corredores de maratón que no las tienen caen en una espiral negativa. Explica en qué consiste el “trabajo” a las dos semanas, no solo al final, y avísales desde el principio cuándo les pedirás su opinión.
Tu equipo ya se está haciendo tres preguntas, independientemente de si te las han planteado o no: ¿Cuánto tiempo va a durar esto? ¿Por qué está pasando esto? ¿Cuándo podremos dar nuestra opinión?
Piensa en el último cambio que implementaste. ¿Tu equipo hubiera podido responder esas tres preguntas desde el primer día?
Andrew García
Director general y cofundador de Goodshuffle
