Si vous êtes une entreprise de location d'équipements événementiels, cela fait maintenant 20 mois que vous vous frayez un chemin à travers la pandémie. Bien que le secteur de l'événementiel ait fait de grands progrès pour faire face à l'impact du Covid-19, de nombreux clients s'inquiètent encore de leur capacité à planifier des événements en toute simplicité. Voici quatre points que les entreprises du secteur de l'événementiel devraient privilégier pendant le Covid-19 afin d'apaiser les inquiétudes de leurs clients et de leur donner un sentiment de sécurité lorsqu'ils louent des locaux par l'intermédiaire de votre entreprise !

1. Faites-leur savoir que vous vous souciez de leur sécurité
2. Proposer des plans de protection des loyers
3. Toujours avoir un plan B
4. Utiliser des outils numériques pour les consultations

Faites-leur savoir que vous vous souciez de leur sécurité

Alors que “Lavez-vous les mains” est devenu le mantra de la pandémie, comment pouvez-vous faire savoir à vos clients que c'est exactement ce que vous faites ? En faisant preuve d'efficacité et de transparence dans vos efforts en matière d'assainissement et d'hygiène. Que vous louiez du matériel, des équipements, des lieux ou d'autres services uniques, soyez attentif à la manière dont vous pouvez désinfecter et à ce que vous pouvez désinfecter. Pensez à toutes les façons dont votre entreprise peut mettre en œuvre un nettoyage en profondeur dans ses services. De plus, essayez de faire savoir à vos clients que vous gardez les choses propres !

Si vous louez du matériel, vous pouvez, à chaque transaction, ajouter des rappels ou des notes rassurantes : “Ce produit a été désinfecté et nettoyé depuis sa dernière utilisation.

Si vous louez un lieu, veillez à y installer des stations de lavage des mains ou des distributeurs de désinfectant pour les mains. Vous pouvez également concevoir des plans de table sur mesure pour que le client se sente à l'aise et confiant dans la sécurité de ses invités.

Si votre entreprise fournit de la nourriture ou des services de traiteur pour un événement, envisagez d'offrir la possibilité de servir les invités individuellement au lieu d'organiser un buffet ouvert. Vous pouvez également fournir des boîtes de nourriture préemballée que les invités pourront emporter avec eux à leur départ. Assurez-vous que vos clients savent que toutes les mesures d'hygiène ont été prises lors de la préparation de leurs repas !

Si l'assainissement et l'hygiène peuvent sembler des notions évidentes, lorsqu'il s'agit de location d'espaces événementiels, les clients feront davantage confiance à votre entreprise et à votre marque et y seront plus fidèles lorsqu'ils sauront à quel point vous vous souciez de leur sécurité !

Proposer des plans de protection des loyers

Si votre entreprise ne l'a pas encore fait, les plans de protection des loyers sont indispensables ! Ils servent à la fois les intérêts du client et les vôtres. Grâce aux plans de protection des loyers, la plupart des clients se sentent en sécurité au moment de l'achat. En cas de problème, les clients savent qu'ils sont assurés d'être remboursés parce qu'ils ont déjà payé un montant supplémentaire à l'avance. Plans de protection des loyers aident également votre entreprise, car les clients sont moins susceptibles d'exercer des représailles ou de laisser un mauvais avis si quelque chose de fâcheux se produit. Votre entreprise en tirera également davantage de bénéfices à long terme, car vous vendrez probablement plus de plans de protection pour les locations que vous n'en appliquerez réellement.

Certains clients peuvent hésiter à ajouter un plan de protection ou une assurance à leur location. Qu'est-ce qui peut bien se passer dans le monde de l'événementiel ? Pourquoi dois-je payer un supplément ? C'est ici qu'il faut rappeler gentiment aux clients que la pandémie entraîne parfois des conséquences indésirables, comme l'annulation d'événements à la dernière minute. En ajoutant un plan de protection à leur location, ils font un investissement intelligent et peuvent se sentir en sécurité pour leur prochain événement.

Si votre entreprise événementielle décide de proposer des plans de protection ou des assurances pour les locations, assurez-vous de les suivre au cas où ils devraient être utilisés ! La satisfaction des clients doit être la priorité absolue, et s'ils ont payé pour un plan de protection, ils ont le droit de l'utiliser dans toute la mesure prévue.

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Toujours avoir un plan B

Alors que vous proposez déjà des plans de protection de la location et que vous désinfectez tous vos produits de location, comment vos clients peuvent-ils savoir que vous êtes là pour eux en cas de pandémie ? Par avoir un plan B en cas de problème.

Lorsque le jour du mariage d'une mariée arrive et qu'il commence à pleuvoir, les sites de location ont presque toujours la possibilité de déplacer la cérémonie à l'intérieur. Il est important de se rappeler que vos clients comptent sur vous pour les aider à organiser leur événement ! Comment pouvez-vous donc garantir qu'il aura lieu ? Si quelque chose devait mal se passer, y a-t-il un moyen de résoudre le problème pour que l'événement se déroule comme prévu ?

Demandez à votre entreprise de location d'événements de réfléchir à un plan B pour vos clients ! Il pourrait s'agir d'une couverture supplémentaire au plan de protection que les clients peuvent choisir au moment de l'achat. Qu'il s'agisse de conditions météorologiques défavorables, de restrictions alimentaires ou de dysfonctionnements de l'équipement, le fait de faire savoir à vos clients que vous avez un plan B contribuera à instaurer la confiance et la loyauté.

Utiliser des outils numériques pour les consultations

Si votre société d'événementiel en a la capacité, offrir des options virtuelles pour les consultations et les interactions avec les clients ! Cela permet non seulement de renforcer les mesures de sécurité en cas de pandémie, mais aussi de faire gagner du temps à vos clients qui n'ont pas à se rendre dans vos locaux. Il y aura toujours des clients qui préféreront un appel virtuel, une réunion Zoom, un courriel ou une facture électronique à une discussion en personne.

Il existe de nombreuses façons de faire en sorte que les clients se sentent bien accueillis et pris en charge dans le cadre d'échanges virtuels. Veillez à susciter l'enthousiasme et la compassion pour l'événement à venir dans toutes les interactions à distance. Veillez à maintenir la fenêtre de communication ouverte au cas où ils auraient besoin de vous joindre à une heure tardive. Enfin, envisagez d'héberger non seulement vos consultations en ligne, mais aussi l'ensemble de votre processus ! Logiciel facile à utiliser peut faire en sorte que vos tâches commerciales et la gestion de vos stocks se déroulent de manière fluide et efficace.

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