Si tienes una empresa de alquiler de material para eventos, ya llevas 20 meses lidiando con la pandemia. Aunque el sector de los eventos ha dado grandes pasos para hacer frente al impacto de la COVID-19, hay muchos clientes que siguen preocupados por su capacidad para organizar eventos con tranquilidad. ¡Aquí tienes cuatro aspectos que las empresas de eventos deberían priorizar durante la pandemia de COVID-19 para aliviar las preocupaciones de los clientes y hacer que se sientan seguros al alquilar a través de tu empresa!

1. Hazles saber que te preocupas por su seguridad
2. Ofrecer planes de protección para inquilinos
3. Ten siempre un plan B
4. Utiliza herramientas digitales para las consultas

Hazles saber que te preocupas por su seguridad

Ahora que “¡lávate las manos!” se ha convertido en el lema de la pandemia, ¿cómo puedes hacerles saber a tus clientes que estás haciendo precisamente eso? Siendo eficiente y transparente en cuanto a tus medidas de desinfección e higiene. Ya sea que alquiles equipos, material, locales u otros servicios específicos, ten en cuenta cómo y qué puedes desinfectar. Piensa en todas las formas en que tu negocio puede llevar a cabo una limpieza a fondo en sus servicios. Además, ¡intenta hacerles saber a tus clientes que mantienes todo impecable!

Si alquilas equipos, en cada transacción puedes asegurarte de incluir recordatorios o notas tranquilizadoras que indiquen: “Este producto ha sido desinfectado y limpiado desde su último uso”.

Si alquilas un local, asegúrate de instalar puntos de lavado de manos o dispensadores de desinfectante de manos por todo el espacio. También puedes diseñar planos de distribución de los asientos a medida que hagan que el cliente se sienta cómodo y seguro respecto a la seguridad de sus invitados.

Si tu empresa ofrece comida o servicio de catering para un evento, considera la posibilidad de servir a los invitados de forma individual en lugar de organizar un bufé libre. También podrías proporcionar cajas de comida preempaquetadas que los invitados puedan llevarse al marcharse. ¡Asegúrate de que tus clientes sepan que se han tomado todas las medidas de higiene necesarias al preparar sus comidas!

Aunque el saneamiento y la higiene puedan parecer algo obvio, en lo que respecta al alquiler de equipos para eventos, los clientes confiarán más en tu negocio y tu marca, y se fidelizarán más, cuando se den cuenta de lo mucho que te preocupas por su seguridad.

Ofrecer planes de protección para inquilinos

Si tu empresa aún no lo ha hecho, ¡los planes de protección de alquiler son imprescindibles! Benefician tanto a la comodidad del cliente como a la tuya. Contar con planes de protección de alquiler hará que la mayoría de los clientes se sientan seguros al realizar su compra. En caso de que algo salga mal, los clientes saben que tienen garantizado un reembolso porque ya pagaron una cantidad adicional por adelantado. Planes de protección de alquiler además, esto beneficia a tu negocio, ya que es menos probable que los clientes tomen represalias o dejen una reseña negativa en caso de que ocurra algún imprevisto. Tu negocio también obtendrá más beneficios a largo plazo, ya que probablemente venderás más planes de protección para alquileres de los que realmente apliques.

Es posible que algunos clientes se muestren reticentes a contratar un plan de protección o un seguro para su alquiler. ¿Qué podría salir mal en el mundo de los eventos? ¿Por qué tengo que pagar más? Pues bien, aquí es donde debes recordarles con tacto que la pandemia a veces trae consigo consecuencias indeseadas, como cancelaciones de eventos de última hora. Al contratar un plan de protección para su alquiler, están haciendo una inversión inteligente y pueden sentirse seguros respecto a su próximo evento.

Si tu empresa de eventos decide ofrecer planes de protección de alquiler o seguros, ¡asegúrate de cumplir con ellos en caso de que sea necesario utilizarlos! Mantener a los clientes satisfechos debe ser la máxima prioridad, y si han pagado por un plan de protección, tienen derecho a utilizarlo en toda su extensión, tal y como se ha establecido.

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Ten siempre un plan B

Ahora que ya ofreces planes de protección para alquileres y desinfectas todos tus productos de alquiler, ¿de qué otra manera pueden saber tus clientes que estás ahí para apoyarlos durante una pandemia? Por tener un plan B si algo sale mal.

Cuando llega el día de la boda de una novia y empieza a llover, los lugares de alquiler casi siempre ofrecen una opción alternativa para trasladar la ceremonia a un espacio interior. ¡Es importante recordar que tus clientes confían en ti para que su evento se lleve a cabo! Entonces, ¿cómo puedes garantizar que así sea? En caso de que algo saliera mal, ¿hay alguna forma de resolver el problema para que el evento siga adelante según lo planeado?

¡Pídele a tu empresa de alquiler para eventos que elabore planes B para tus clientes! Podría tratarse de una cobertura adicional al plan de protección que los clientes puedan contratar en el momento de la compra. Ya sea por condiciones meteorológicas adversas, restricciones alimentarias o fallos en el equipo, hacer saber a tus clientes que cuentas con un plan B te ayudará a generar confianza y fidelidad.

Utiliza herramientas digitales para las consultas

Si su empresa de eventos tiene la capacidad para hacerlo, ofrecer opciones virtuales ¡para consultas e interacciones con los clientes! Esto no solo refuerza las medidas de seguridad durante una pandemia, sino que también ahorra a tus clientes el tiempo que les llevaría desplazarse hasta tus instalaciones. Siempre habrá clientes que prefieran una llamada virtual, una reunión por Zoom, un correo electrónico o una factura electrónica a una reunión presencial.

Hay muchas formas de hacer que los clientes se sientan bienvenidos y atendidos a través de los intercambios virtuales. Asegúrate de transmitir entusiasmo y empatía por su próximo evento en todas las interacciones a distancia. Mantén siempre abierta la vía de comunicación por si necesitan contactarte a cualquier hora. Por último, considera no solo realizar tus consultas en línea, ¡sino también todo el proceso! Software fácil de usar puede hacer que las tareas de tu negocio y la gestión de inventario se desarrollen sin problemas y de manera eficiente.

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