Pourquoi conserver les cartes de crédit dans un fichier

Vous avez déjà dû relancer des clients pour obtenir le paiement de dommages et intérêts ? Celui-ci est pour vous.

Bonjour à tous,

Bienvenue à Busy Season, votre guide pour les prises de vue, les conseils de pro et les histoires vraies du secteur de l'événementiel.

La semaine dernière, nous avons parlé de l'établissement de limites, mais comment maintenir votre entreprise sur la bonne voie lorsque ces limites ne sont pas respectées ? Voyons ce qu'il en est.

Les limites que vous fixez avec vos clients sont malheureusement susceptibles d'être enfreintes de temps à autre, que vos clients endommagent le matériel, ignorent les instructions de ramassage ou manquent tout simplement de respect à votre égard.

En supposant que le dépassement des limites ne soit qu'occasionnel (sinon, vous pourriez travailler avec la mauvais clients), l'étape suivante consiste à exprimer clairement les conséquences. Vous pouvez vous y prendre de différentes manières :

1. Intégrez-les à vos conditions générales. Vos conditions générales de vente doivent également mentionner le fait que vous conserverez les cartes dans vos dossiers et documenter les cas dans lesquels elles seront utilisées.
2. Ajoutez les coûts de remplacement à vos estimations (de cette façon, le client sait que le fait de tacher un linge ne lui coûtera pas seulement les frais de location de $12... mais plutôt un coût de remplacement de $55).
3. Envoyer les instructions à l'avance par courrier électronique. J'encourage vivement les gens à utiliser la vidéo ici. (Exemple : “Je dispose de notre temps de répétition de 15 h à 20 h (heure de l'Est). Tout ce qui dépasse cette période sera facturé à 150%, notre tarif normal”).

Tant que vous êtes transparent sur vos conditions et vos tarifs, vous êtes en droit de facturer un client qui n'a pas respecté son contrat. En conservant leur carte dans votre dossier, vous pouvez le faire sans conversation fastidieuse (et désagréable) et sans risquer qu'ils se défilent.

Cela ne fait pas de vous une personne moins sociable ou un mauvais professionnel de l'accueil. Vous pouvez être tout cela et attendre des clients qu'ils respectent votre temps et vos biens.

A mardi prochain,

Mallory Mullen

Le remue-ménage