Por qué conviene guardar las tarjetas de crédito en el sistema

¿Alguna vez has tenido que perseguir a los clientes para que te paguen los daños? Esto es para ti.

Hola a todos,

Bienvenidos de nuevo a «Busy Season», vuestra guía con las últimas tendencias, consejos de expertos e historias reales que están revolucionando el sector de los eventos.

La semana pasada hablamos sobre cómo establecer límites, pero ¿cómo mantienes tu negocio por el buen camino cuando se traspasan esos límites? Vamos a ello.

Por desgracia, esas líneas que estableces con los clientes están destinadas a romperse de vez en cuando, ya sea porque tus clientes dañan el equipo, ignoran las instrucciones de recogida o, simplemente, no respetan tu tiempo.

Suponiendo que el rebasamiento de límites sea solo ocasional (de lo contrario, podrías estar trabajando con el clientes equivocados), el siguiente paso es expresar claramente las consecuencias. Puedes hacerlo de varias maneras:

1. Inclúyalos en sus Términos y condiciones. En tus términos y condiciones también debes indicar que conservarás los datos de las tarjetas en tus archivos y especificar en qué casos se utilizarán.
2. Incluye los costos de reposición en tus presupuestos (De esta manera, el cliente sabe que manchar una sábana no solo le costará la tarifa de alquiler de $12… sino que el costo de reemplazo es más bien de $55).
3. Envíe las instrucciones con antelación por correo electrónico. Recomiendo encarecidamente que utilicen un video aquí. (Ejemplo: “El horario de ensayo es de 3 p. m. a 8 p. m., hora del Este. Cualquier tiempo adicional se facturará a 150%, nuestra tarifa habitual.”)

Siempre y cuando seas transparente con respecto a tus condiciones y tarifas, estás en tu pleno derecho de cobrarle a un cliente por incumplir el acuerdo. Guardar los datos de su tarjeta te garantiza poder hacerlo sin tener que mantener una conversación tediosa (y desagradable), y sin correr el riesgo de que el cliente se eche para atrás.

Eso no significa que seas menos sociable ni que seas un mal profesional de la hostelería. Puedes ser ambas cosas y Espera que los clientes respeten tu tiempo y tus pertenencias.

Nos vemos el próximo martes,

Mallory Mullen

Goodshuffle