ChatGPT crée vos clients les plus difficiles à satisfaire

Vos clients pensent qu'ils sont des experts dotés d'une IA (spoiler : ce n'est pas le cas).

Bonjour à tous,

Vous vous souvenez de l'époque où Pinterest faisait de chaque client un designer “expert” ? ChatGPT vient de franchir une nouvelle étape. Si vous n'avez pas encore vu des clients se présenter à votre porte (ou sur votre ligne téléphonique ou dans vos boîtes aux lettres électroniques) avec des listes détaillées d'équipement, des exigences en matière de lieu et des avis tranchés sur tout, de la stabilité des chaises à la configuration de l'éclairage, le tout grâce à leur assistant IA, préparez-vous !

L'IA fait des clients penser ils en savent plus qu'ils n'en savent en réalité. Ils obtiennent des réponses complètes à des questions complexes sans comprendre les nuances qui découlent du fait de travailler dans des lieux réels avec un inventaire réel.

Mais avant de lever les yeux au ciel devant un autre “Client ”difficile, Mais il faut savoir que la confiance qu'ils accordent à l'intelligence artificielle est en fait votre meilleure chance de démontrer votre valeur unique.

Commencez par la curiosité, pas par les corrections. Lorsqu'un client vient vous voir avec des opinions bien arrêtées, ne les rejetez pas immédiatement. Demandez-lui plutôt : “C'est intéressant. Qu'est-ce qui vous a fait penser à cette approche ?” Comprendre l'origine de ses idées vous aidera à répondre au besoin réel qui se cache derrière sa demande.

Appuyez-vous sur vos connaissances institutionnelles. Vous savez que ces magnifiques chaises en acrylique qu'ils ont vues sur Instagram ne sont pas assez stables pour les cérémonies en plein air dans un jardin pendant la saison des pluies. Vous savez quels lieux ont des exigences de chargement délicates. Vous connaissez votre inventaire mieux qu'aucune IA ne pourra jamais le faire. Cette expérience est votre avantage concurrentiel.

Soyez transparent sur votre structure de prix. Oui, incluez les honoraires de conseil et l'expertise en matière de conception dans les postes budgétaires. Lorsque les clients comprennent qu'ils paient pour vos connaissances (et pas seulement pour votre matériel), ils sont plus enclins à faire confiance à vos recommandations. Évitez la tentation de dissimuler les honoraires dans les coûts d'équipement ; la transparence renforce la confiance.

Fixer des limites de manière proactive. Nous sommes tous passés par là : le client qui veut changer de linge pour la quatrième fois ou qui demande d'innombrables modifications à la disposition des tables parce qu'il a vu “quelque chose de similaire mais en mieux” en ligne. Créez des processus clairs qui limitent les révisions des propositions (peut-être deux séries incluses, puis des frais pour les modifications supplémentaires), fixez des délais précis pour les décisions et définissez ce qui constitue une consultation par rapport à une question rapide. Lorsque les clients savent d'emblée à quoi s'attendre, ils sont moins susceptibles de vous traiter comme leur assistant personnel doté d'une intelligence artificielle et pouvant répondre à un nombre illimité de questions.

Les professionnels de l'événementiel les plus performants que je connaisse ne se battent pas contre les clients informés par l'IA. Ils s'en servent comme d'une opportunité pour montrer exactement pourquoi l'expertise humaine est importante. Vos années d'expérience, votre compréhension des lieux locaux, votre capacité à résoudre les problèmes à la volée... tout cela ne peut pas être reproduit par un chatbot.

Vos connaissances institutionnelles sont devenues inestimables. Il est temps d'en fixer le prix en conséquence.

A lundi prochain,

Mallory Mullen
Le remue-ménage

P.S. Vous pouvez aussi tirer parti de l'IA ! Voici comment Les utilisateurs de Goodshuffle Pro tirent profit de ChatGPT.