ChatGPT está creando a tus clientes más difíciles hasta la fecha

Tus clientes creen que ahora son expertos en inteligencia artificial (spoiler: no lo son).

Hola a todos,

¿Te acuerdas de cuando Pinterest convirtió a todos los clientes en diseñadores “expertos”? Pues bien, ChatGPT acaba de llevar eso a un nivel completamente nuevo. Si aún no has tenido clientes llamando a tu puerta (o llamándote por teléfono o llenándote el buzón de correo electrónico) con listas detalladas de equipo, requisitos para el lugar del evento y opiniones muy firmes sobre todo, desde la estabilidad de las sillas hasta la configuración de la iluminación —todo gracias a su asistente de IA—, ¡prepárate!

La IA está atrayendo a los clientes pensar creen saber más de lo que realmente saben. Obtienen respuestas exhaustivas a preguntas complejas sin comprender los matices que surgen al trabajar realmente en locales reales con inventario real.

Pero antes de que pongas los ojos en blanco ante otro “cliente ”difícil», piensa en esto: esa seguridad que les da la IA es, en realidad, tu mayor oportunidad para demostrar tu valor único.

Empieza por la curiosidad, no por las correcciones. Cuando un cliente acuda a ti con opiniones muy firmes, no las descartes de inmediato. En su lugar, pregúntale: “Qué interesante. ¿Qué te llevó a pensar en ese enfoque?”. Entender de dónde provienen sus ideas te ayudará a abordar la necesidad real que subyace a su solicitud.

Aprovecha el conocimiento acumulado de tu institución. Sabes que esas preciosas sillas de acrílico que vieron en Instagram no son lo suficientemente estables para ceremonias al aire libre en el jardín durante la temporada de lluvias. Sabes qué lugares tienen requisitos de descarga complicados. Conoces tu inventario mejor de lo que ninguna IA podría hacerlo jamás. Esa experiencia es tu ventaja competitiva.

Sé transparente en cuanto a tu estructura de precios. Sí, incluye los honorarios de consultoría y la experiencia en diseño como partidas separadas. Cuando los clientes comprenden que están pagando por tus conocimientos (y no solo por tus productos), es más probable que confíen en tus recomendaciones. Evita la tentación de ocultar los honorarios en los costos del equipo; la transparencia genera confianza.

Establece límites de forma proactiva. Todos hemos pasado por eso: el cliente que quiere cambiar la mantelería por cuarta vez o que pide un sinfín de retoques en la disposición de las mesas porque vio “algo similar pero mejor” en Internet. Establece procesos claros que limiten las revisiones de las propuestas (quizás incluyendo dos rondas y cobrando una tarifa por los cambios adicionales), fija plazos específicos para las decisiones y define qué se considera una consulta y qué una pregunta rápida. Cuando los clientes saben de antemano qué esperar, es menos probable que te traten como su asistente de IA personal con consultas ilimitadas.

Los profesionales de eventos más exitosos que conozco no compiten contra clientes informados por la IA. La aprovechan como una oportunidad para demostrar exactamente por qué la experiencia humana es importante. Tus años de experiencia, tu conocimiento de los lugares locales, tu capacidad para resolver problemas sobre la marcha… todo eso no lo puede replicar un chatbot.

Tu conocimiento institucional acaba de adquirir un valor incalculable. Es hora de valorarlo como corresponde.

Nos vemos el próximo lunes,

Mallory Mullen
Goodshuffle

P.D.: ¡Tú también puedes aprovechar la IA! Así es como se hace Los usuarios de Goodshuffle Pro están aprovechando ChatGPT en su beneficio.