Du devis au client fidèle : ce qui distingue les meilleures agences de location

Tous les chefs d'entreprise pensent faire figure d'exception. Or, presque aucun d'entre eux n'en est une.

Bonjour à tous,

Il y a quelques mois, nous avons réalisé un webinaire avec Luna Tolunay de Fun Planners à Orlando. Nous la connaissons, elle et son mari, depuis des années, et l'entendre expliquer en détail ce qui a fait le succès de leur entreprise m'a rappelé une idée qui me revient sans cesse à l'esprit.

La recette n'a rien d'exceptionnel. C'est la volonté d'en créer une qui compte.

Chaque chef d'entreprise pense qu'il fait exception à la règle. J’ai participé à des réunions de direction ici, chez Goodshuffle, où l’on commence souvent par objecter : “ On ne peut pas faire ça comme ça, parce que ce service est vraiment unique. ” La semaine dernière, on s’est surpris à faire exactement la même chose et on a simplement ri, parce qu’on parlait exactement comme… eh bien, comme beaucoup d’entre vous, en fait ! Mais la réalité, c’est qu’il existe un rythme du succès — pour vous, pour nous, et pour tout le monde. les opérateurs qui prévoient de se développer. Ceux qui y parviennent vraiment sont ceux qui cessent de se considérer comme des “ flocons de neige uniques ” le temps de trouver leur méthode reproductible.

Analysez la recette. Pour nous, un certain nombre d’appels débouche sur un certain nombre de prises de contact, qui mènent à des rendez-vous programmés, puis à des essais, et enfin à des clients. Votre équivalent pourrait être : combien de demandes de renseignements débouchent sur un contrat signé ? Ou encore : quel pourcentage de mes clients fidèles puis-je espérer voir organiser un deuxième, un troisième ou un quatrième événement avec moi ? Quel est le rapport entre les grands et les petits événements que j’organise chaque saison ? Cartographiez les étapes du parcours client, puis faites votre choix. Soit vous misez davantage sur vos points forts, soit vous identifiez les failles et y remédiez.

Choisissez ce qui fuit réellement. Peut-être que votre “ seau qui fuit ” correspond à “ un nombre insuffisant de demandes provenant du site web ” ou à « un nombre insuffisant de recommandations de la part de vos clients actuels ». Nous avons une multitude de contenu gratuit sur la manière d'auditer votre propre site avant d'embaucher qui que ce soit. Vous pourriez vous rendre compte que vous ne mentionnez même pas la zone dans laquelle vous intervenez ou que vous n'avez jamais demandé à vos clients actuels de recommander des clients. Il suffit de consacrer une heure un vendredi à mettre à jour votre site ou à appeler vos clients actuels pour que tout soit réglé.

Contrôlez ce que vous pouvez contrôler. Quand on est débordé, on a parfois l’impression que la liste des problèmes compte une centaine de points. Ils ne se règlent pas tout seuls — C'est vous qui êtes le principal responsable de la résolution des problèmes au sein de votre entreprise. Choisis celui qui t'empêche de dormir. Dors mieux. Demain, choisis-en un autre.

Tout chef d'entreprise aspire en fin de compte à des revenus prévisibles. La recette pour y parvenir n'attend que vous : il suffit de la mettre par écrit, de la mettre en pratique et de la répéter !

A lundi prochain,

Mallory Mullen

Le remue-ménage