De la cotización al cliente habitual: lo que distingue a las mejores empresas de alquiler

Todos los dueños de negocios creen que son la excepción. Casi ninguno lo es.

Hola a todos,

Hace un par de meses, hicimos un seminario en línea con Luna Tolunay, de Fun Planners en Orlando. La conocemos a ella y a su esposo desde hace años, y escucharla explicar a detalle qué es lo que ha hecho que el negocio funcione me recordó algo en lo que siempre vuelvo a pensar.

La receta no es nada especial. Lo que importa es la voluntad de crearla.

Todos los dueños de negocios creen que son la excepción. He estado en reuniones de liderazgo aquí en Goodshuffle en las que empezamos a poner objeciones: “No podemos hacerlo así porque este departamento es muy especial”. La semana pasada nos dimos cuenta de que lo estábamos haciendo y nos reímos, porque sonamos exactamente como… bueno, ¡como muchos de ustedes, en realidad! Pero la realidad es que el éxito tiene un ritmo: para ustedes, para nosotros y para todos. operadores que planean expandirse. Los que realmente lo logran son aquellos que dejan de considerarse un “copo de nieve especial” el tiempo suficiente para encontrar su proceso repetible.

Analiza la receta. Para nosotros, un cierto número de llamadas genera un cierto número de contactos, lo que lleva a reuniones programadas, lo que a su vez lleva a pruebas de servicio, y eso nos lleva a clientes. Tu pregunta equivalente podría ser: ¿cuántas consultas generan un contrato firmado? ¿O qué porcentaje de mis clientes habituales puedo esperar que organicen un segundo, tercer o cuarto evento conmigo? ¿Cuál es la proporción entre eventos grandes y pequeños que organizo cada temporada? Mapea los puntos del recorrido del cliente y luego elige. O bien, apuesta fuerte por lo que mejor se te da, o bien identifica el punto débil y arréglalo.

Elige lo que realmente se está derramando. Quizás tu “cubo con fugas” sea “no recibir suficientes consultas a través del sitio web” o “no tener suficientes referencias de clientes actuales”. Tenemos un montón de Contenido gratuito sobre cómo auditar tu propio sitio web antes de contratar a alguien. Quizás te des cuenta de que ni siquiera mencionas la zona en la que prestas tus servicios o de que nunca les has pedido a tus clientes actuales que recomendar a clientes. Dedica una hora un viernes a actualizar tu sitio web o a llamar a tus clientes actuales, y el problema estará resuelto.

Controla lo que puedas controlar. Cuando estás desbordado, la lista de problemas puede parecer que tiene cien puntos. No se van a resolver solos — Tú eres el principal encargado de resolver los problemas de tu empresa. Elige la que te quita el sueño. Duerme mejor. Mañana elige la siguiente.

En última instancia, todo empresario quiere ingresos predecibles. ¡Esa fórmula está ahí, esperando a que la anotes, la pongas en práctica y la repitas!

Nos vemos el próximo lunes,

Mallory Mullen

Goodshuffle