20 procedimientos operativos estándar (SOP) para ayudar a que tu negocio crezca

No contar con procedimientos operativos estándar (SOP) es una receta para el desastre.

Hola a todos,

La semana pasada hablamos sobre cómo dirigir un equipo, pero uno de los aspectos más importantes para dirigir un equipo de manera eficaz es sentar las bases para que tenga éxito.

Para mí, eso significa comunicar adecuadamente las expectativas o ser claro Procedimientos operativos estándar (SOP) para las tareas recurrentes. Cuando falta uno de los dos, es una receta para el desastre, pero eso es mi una falta como líder.

Porque, aunque he contratado a personas inteligentes y competentes, cada una tiene su propio enfoque a la hora de resolver problemas, como es habitual en cualquier buen miembro de un equipo. Sin procesos claros, hay margen para la falta de coordinación y la ineficiencia.

Es un reto que he oído mencionar repetidamente en las últimas semanas en Las mujeres en el sector del alquiler de la ARA y MATRA. Los propietarios y gerentes tienen dificultades para dirigir un equipo que no cumple con sus expectativas; sin embargo, cuando hablamos de los sistemas que cuentan para preparar a sus equipos para el éxito, se observa que hay carencias.

¿Qué tienen en común los empresarios exitosos con los que hablo? Se han tomado el tiempo de desarrollar procesos sólidos, comunicarlos de manera eficaz y comprometerse con una capacitación constante, y tienen muchos menos problemas que aquellos que dan por sentado que sus equipos “ya se las arreglarán” o que cambian con frecuencia a los nuevos empleados.

A lo largo de los años, yo mismo he caído en algunas trampas:

• Dejar que la “perfección” retrase mis actualizaciones de la documentación, por miedo a que las cosas cambien pronto de todos modos.
• Basarse únicamente en instrucciones verbales para tareas que realmente requerían guías visuales.
• Saltarse los controles de calidad cuando se tiene prisa, solo para encontrarse con problemas aún mayores más adelante.

Estos atajos pueden parecer insignificantes, pero influyen en la eficacia y la escalabilidad del equipo. Y comunicarlo una sola vez no es suficiente. El La regla del 7, basada en la psicología, sugiere que las personas necesitan escuchar un mensaje siete veces ¡antes de que se pegue!

Así que no des por sentado que tu equipo o tus compañeros no te están escuchando o que están ignorando tus instrucciones a propósito. Quizás simplemente no hayan... oído todavía no.

Recomiendo empezar por estas 5 mejores cartas de presentación para que no tengas que empezar desde cero. 

A continuación incluyo enlaces a otras 15 ideas para procedimientos operativos estándar. ¿En quién más has confiado en el pasado para que te ayudara a estandarizar tu negocio?

Nos vemos el próximo martes,

Mallory Mullen

Goodshuffle