20 modes opératoires normalisés pour aider votre entreprise à se développer

L'absence de procédures opérationnelles standard (POS) est une recette pour un désastre.

Bonjour à tous,

La semaine dernière, nous avons abordé la question de la gestion d'une équipe, mais l'un des aspects les plus importants de la gestion efficace d'une équipe est de la préparer à la réussite.

Pour moi, cela signifie qu'il faut communiquer correctement les attentes ou avoir une approche directe. Procédures opérationnelles standard (POS) pour les tâches récurrentes. Lorsque l'un ou l'autre n'est pas en place, c'est la catastrophe assurée - mais c'est là le problème. mon faute en tant que leader.

En effet, même si j'ai engagé des personnes intelligentes et compétentes, chacune d'entre elles a une approche unique de la résolution des problèmes, comme tout bon membre d'une équipe. En l'absence de processus clairs, il y a place pour le désalignement et l'inefficacité.

C'est un défi que j'ai entendu répéter ces deux dernières semaines à l'occasion d'une conférence de presse. Les femmes dans la location de l'ARA et MATRA. Les propriétaires et les managers s'efforcent de gérer une équipe qui ne répond pas à leurs attentes. Pourtant, lorsque nous parlons des systèmes qu'ils ont mis en place pour préparer leurs équipes à la réussite, nous constatons qu'il n'y en a pas.

Qu'ont en commun les chefs d'entreprise prospères avec lesquels je m'entretiens ? Ils ont pris le temps d'élaborer des processus solides, de les communiquer efficacement et de s'engager à dispenser une formation cohérente. Ils rencontrent beaucoup moins de problèmes que ceux qui supposent que leurs équipes vont “se débrouiller” ou qui mélangent fréquemment les nouvelles recrues.

Au fil des ans, je suis moi-même tombé dans quelques pièges :

• Laisser la “perfection” retarder mes mises à jour de la documentation, craignant que les choses ne changent bientôt de toute façon.
• S'appuyer uniquement sur des instructions verbales pour des tâches qui nécessitaient réellement des guides visuels.
• Sauter les contrôles de qualité lorsque l'on est pressé par le temps, pour être confronté plus tard à des problèmes plus importants.

Ces raccourcis peuvent sembler anodins, mais ils ont un impact sur l'efficacité et l'évolutivité de l'équipe. Et communiquer une fois ne suffit pas. Les Règle des 7, L'approche de la psychologie suggère que les gens ont besoin de entendre un message sept fois avant qu'il ne colle !

Ne supposez donc pas que votre équipe ne vous écoute pas ou qu'elle ne suit pas vos directives de manière délibérée. Il se peut qu'ils n'aient tout simplement pas vraiment entendu vous déjà.

Je recommande de commencer par les 5 principales procédures d'exploitation normalisées pour ne pas avoir à recommencer à zéro. 

Vous trouverez ci-dessous un lien vers 15 autres idées de procédures d'exploitation normalisées. À qui avez-vous fait appel dans le passé pour vous aider à normaliser vos activités ?

A mardi prochain,

Mallory Mullen

Le remue-ménage