3 façons de rompre avec vos clients les plus modestes 25%

Voici votre stratégie de rupture avec le client : dire non, automatiser ou facturer deux fois plus.

Bonjour à tous,

Voici la vérité sur fixation d'objectifsLe projet de la Commission européenne : faire de la place pour les nouvelles choses que vous voulez poursuivre signifie rompre avec les clients qui ne vous servent plus.

Dans une lettre d'information précédente, nous avons expliqué comment identifiez votre fond 25% - les clients qui épuisent vos ressources, réduisent vos marges ou vous font tout simplement redouter d'aller travailler. Mais savoir qui ils sont n'est que la moitié de la bataille. Qu'est-ce que vous faire à leur sujet ?

Voici les trois options qui s'offrent à vous :

1. Dire non (avec un réseau de référence)

Lindsay Seel de Vivant Event Rentals Il est facile de dire non parce qu'elle a une esthétique clairement définie. Lorsqu'une mariée se présente avec des bijoux riches en émeraudes et que Lindsay préfère le style côtier chic, la réponse est simple : “Nous ne sommes pas faits pour vous” : "Nous ne sommes pas faits pour vous".”

Mais elle ne les laisse pas en suspens. Elle les envoie à ses amis vendeurs qui sont le bon choix. Construire un réseau de référence maintenant. Établissez des partenariats avec des entreprises d'esthétique, de taille et de prix différents. Lorsque vous pouvez dire “non, mais essayez les tables de mon ami Tim”, tout le monde y gagne.

2. Automatiser (avec des limites)

Pour les clients que vous devez conserver mais qui ne vous rapportent pas de revenus importants, créez des forfaits qui ne peuvent pas être modifiés. Intégrez cette disposition à vos conditions de service. Fixer des limites fermes sur les canaux de communication, les délais de réponse et les limites de révision. Les clients qui respectent les limites travailleront dans le cadre de celles-ci. Ceux qui ne le font pas s'excluront d'eux-mêmes.

3. Faire payer plus (beaucoup plus)

C'est là que je vois des professionnels de l'événementiel laisser de l'argent sur la table tous les jours. Ce client qui veut des changements de dernière minute et qui vous oblige à réorganiser tout votre week-end ? Faites-lui payer le double. Et charger un 50% frais d'urgence. Lorsque vous vous pliez en quatre pour répondre à des demandes qui ne correspondent pas à votre processus standard, cela mérite une prime.

Lorsque vous facturez ce que vous valez, soit le client dit “oh, ce n'est pas dans mon budget” et passe à autre chose (parfait, il s'auto-sélectionne), soit il dit “je suis désespéré, je paierai n'importe quoi” (également parfait, vous êtes maintenant rémunéré de manière équitable pour le travail supplémentaire).

Rompre avec un client n'a pas besoin d'être laid ou dramatique. Mais vous faire ont besoin d'une stratégie. Car chaque “oui” au mauvais client est un “non” au bon - et à votre capacité, votre santé mentale et votre résultat net.

Cette semaine, je vous en donne la permission : Choisissez votre stratégie. Fixez vos limites. Et faites de la place pour les clients qui méritent vraiment votre meilleur travail.

A lundi prochain,

Mallory Mullen
Le remue-ménage