Le fait de faire appel à un équipage temporaire ne signifie pas pour autant que l'on baisse la barre

Une équipe temporaire ne signifie pas qu’il faille baisser la barre. Cela signifie qu’il faut définir clairement cette barre.

Bonjour à tous,

En juin dernier, nous avons organisé une visite d’entrepôts à Dallas-Fort Worth, animée par des propriétaires-exploitants locaux. La dernière partie était consacrée à une séance de questions-réponses, et quelqu’un a posé la question à laquelle toutes les agences événementielles ont déjà dû faire face : que faites-vous lorsque le volume de travail prévu pour le week-end dépasse les capacités de votre équipe ?

Au-delà des fluctuations saisonnières, il y a ces week-ends imprévisibles où trois missions tombent en même temps, où quelqu’un se fait porter malade, ou encore où l’on a besoin de plus de personnel qu’on ne peut en justifier sur la masse salariale tout au long de l’année.

Découvrez ici comment Cam et Liz comblent ces lacunes :

Précisez bien le profil de la personne que vous recherchez. Cam Petty, de Render Collective, a essayé Bacon et Qwick avant d’opter pour Instawork, car cette plateforme lui permet de préciser ses exigences jusqu’au moindre détail : capacité à soulever 50 livres, maîtrise de l’anglais requise, t-shirt noir et short, baskets, pas de t-shirts à motifs. Et elle ne plaisante pas. Quelqu’un s’est quand même présenté avec un t-shirt à motifs, et Cam l’a renvoyé chez lui. Soyez aussi précis que possible et veillez à ce que le personnel temporaire respecte ces consignes une fois sur place.

Préparez également vos chefs d'équipe. Cinq personnes de plus ne signifient pas pour autant une productivité équivalente à celle de cinq personnes. Elles ne savent pas les procédures opérationnelles standard (SOP) que votre équipe applique ou là où tout est permis, et ils n’agiront pas comme quelqu’un qui travaille à vos côtés depuis deux ans. Vos responsables doivent être prêts à donner des consignes précises, à répondre rapidement et à faire part de leurs retours sans tarder. Sinon, comme l’a dit Liz Curlin, de Party! Dallas Rentals, vingt personnes sans un leader fort finissent par être tout aussi inutiles que s’il n’y en avait pas du tout.

Ne lésinez pas sur le nombre de personnes. Liz recrute plus de personnel qu’il n’en faut, car le nombre de personnes que l’on demande et celui qui se présente effectivement sont rarement identiques. Il y a toujours quelqu’un qui ne se présente pas pour son service. Il y a toujours quelqu’un qui ne vient pas. Et si quelqu’un se présente avec une mauvaise attitude ou refuse de suivre les consignes, il faut avoir une marge de manœuvre pour pouvoir le renvoyer chez lui.

Dites clairement aux gens ce dont vous avez besoin. Donnez-leur suffisamment d’indications pour qu’ils puissent réussir. Prévoyez une marge de manœuvre au niveau des effectifs. Et ne vous attendez pas à ce qu’une personne qui travaille son premier service avec vous sache d’emblée, comme par magie, ce que votre équipe de longue date fait déjà.

A lundi prochain,

Mallory Mullen

Le remue-ménage