Comment Waterford vérifie chaque commande à trois reprises avant son expédition

Si c'est la même personne qui prépare la commande et qui la vérifie, cela signifie que vous ne l'avez pas vérifiée.

Bonjour à tous,

Il y a quelques semaines, un groupe de professionnels de l'événementiel de Virginie a visité avec nous les locaux de Waterford Event Rentals, à Chesapeake. Alyse Conyers, la propriétaire, a lancé son entreprise dans son garage en confectionnant des housses de chaises. Aujourd’hui, elle dirige une équipe complète et une gamme de linge de table sur mesure répartie sur trois entrepôts ; elle a donc acquis une solide expérience dans la gestion d’entreprises de toutes tailles.

Un point faible depuis le tout début : la livraison. On oublie un chariot, ou on prend deux lots de teinture de blanc au lieu d’ivoire. Des erreurs faciles à commettre, mais tout à fait évitables grâce à des procédures opérationnelles standard (SOP) adaptées et à des outils de suivi (comme les fiches de prélèvement numériques de Goodshuffle Pro). Découvrez l’entrepôt en compagnie d’Alyse et de son équipe, ici :

Voici ses conseils pour développer les activités d'entrepôt :

Trois paires d'yeux vérifient chaque commande. La première personne le retire et appose ses initiales sur les bons de livraison. Un responsable procède à un nouveau comptage de l'ensemble des articles par rapport à la commande avant que celle-ci ne soit chargée dans un camion. Ensuite, le chauffeur vérifie chaque article un par un une fois le chargement terminé, ce qui permet de repérer le chariot que personne n'a pris. Grâce aux paraphe, une commande simple ne se transforme plus en chasse au trésor, mais ne prend que deux minutes.

C'est quelqu'un qui détient les réponses du jour. Un collègue surveille tous les itinéraires et gère les appels du type “ où en est ma commande ? ”, ce qui permet aux livreurs d’obtenir une réponse en quelques secondes au lieu de devoir chercher quelqu’un de disponible. Vous travaillez en solo ? Laissez le logiciel s’en charger. Lorsque le livreur peut envoyer un SMS « Je suis en route », le client cesse d’appeler pour se renseigner et vous n’avez plus à courir après lui en pleine livraison. Dans tous les cas, c’est comme ça que vous assurer la sécurité du parcours que vous aviez déjà prévu.

La commande devrait donner l'impression que quelqu'un s'en est soucié. Chaque sac est fermé par un nœud et muni d’une étiquette indiquant la date de livraison et le nom de la commande ; tout sac déchiré est remplacé avant l’expédition de la commande. Pour finir, on y ajoute un nœud, car Alyse souhaite que les clients aient l’impression de recevoir un cadeau lorsqu’ils ouvrent un sac Waterford. Le code QR figurant sur l’étiquette guide le client tout au long du processus de retour des articles et lui permet de laisser un pourboire à l’équipe.

Alors, qui sont vos deuxième et troisième paires d'yeux ? Si, en toute honnêteté, la réponse est « personne », cela ne signifie pas forcément que vous deviez embaucher quelqu'un. Une fiche de suivi numérique peut servir de contrôle permettant de rendre chaque commande responsable, que vous dirigiez une équipe de dix personnes ou que vous ne soyez qu'à vous seul avec une camionnette.

A lundi prochain,

Mallory Mullen

Le remue-ménage