Comment NYX a mis en place un entrepôt que tout le monde peut gérer

Si seul vous comprenez comment fonctionne votre entrepôt, ce n’est pas un système que vous avez, mais une mémoire.

Bonjour à tous,

La plupart d’entre nous avons un entrepôt qui ne fonctionne que grâce à la mémoire d’une seule personne. Vous savez où se trouve le linge de maison, sur quelle étagère sont rangées les bonnes rallonges électriques, pourquoi telle caisse n’est jamais placée tout en bas. Ça marche… jusqu’à ce que vous soyez en arrêt maladie, ou que vous tendiez une toile de fond à un nouvel employé qui reste là à la regarder sans rien faire.

Notre équipe a récemment organisé une visite guidée de l'entrepôt de NYX Entertainment, et la philosophie de Howie Tee Style m'a vraiment marqué. Il organise entre 150 et 200 événements par an (sans compter 8 000 photomatons) depuis un petit local, et voici comment il fait pour ne pas se laisser submerger par tout cela :

Faites en sorte que tout le monde puisse trouver tout ce qu'il cherche. Howie qualifie ce système de “ à l’épreuve des idiots ”, et c’est un compliment à l’égard du système, pas une critique à l’encontre de l’équipe. Le matériel audio est regroupé avec l’audio, l’éclairage avec l’éclairage, le matériel lourd est placé en bas et sur des roulettes — tout est organisé de manière à ce que n’importe qui puisse le trouver. Un technicien qui a commencé la semaine dernière peut se voir remettre une fiche de préparation et trouver le matériel sans difficulté. C’est là le véritable test d’un système : quelqu’un d’autre que vous peut-il le faire fonctionner ?

Reproduisez tout. Chez NYX, tous les kits de photomaton sont identiques : mêmes appareils, mêmes imprimantes, même configuration. Comme tous les kits sont identiques, la formation ne prend que quelques minutes et personne n’a à deviner comment s’y prendre. Les meilleures équipes ne repartent pas de zéro à chaque événement ; elles créent une version, la copient, puis notent les procédures opérationnelles standard (SOP) qui garantissent la reproductibilité du processus.

Installez le système là où le travail s'effectue. C'était ce que j'ai préféré. NYX a passé deux mois à photographier chaque article et à l'associer à un emplacement précis ; ainsi, chaque fiche de prélèvement comporte une photo de l'article et indique exactement où il se trouve dans l'entrepôt. Ces informations ne sont plus seulement dans la tête de quelqu'un : elles sont consignées sur la plateforme Goodshuffle Pro, que l'équipe utilise déjà au quotidien.

Le plus génial, c’est que l’équipe de NYX n’en a jamais “ fini ”. Howie a réaménagé cet espace une centaine de fois au fil de leur développement — preuve que l’on peut s'y mettre sans attendre que tout soit parfait.

Voici donc ma question : si vous confiez votre entrepôt à quelqu’un qui commence ce lundi, serait-il capable de le gérer ?

A lundi prochain,

Mallory Mullen

Le remue-ménage