Nous aimons tous penser que nous pouvons faire face à tous les clients qui se présentent à nous, mais certains d'entre eux ne valent pas la peine que vous mettiez en péril la réputation de votre entreprise et/ou votre propre santé mentale. Dans ces cas-là, il vaut mieux refuser un travail plutôt que de prendre le risque que les choses ne se passent pas comme prévu. pourrait s'en sortent bien. Bien que nous soyons convaincus que les défis peuvent vous aider à apprendre et à grandir, il y a une différence entre un défi et une mauvaise situation. Bien que vous puissiez techniquement Si l'on peut gagner de l'argent en travaillant avec un mauvais client, après avoir pris en compte le temps supplémentaire qu'il demande, le moral de l'équipe, le risque de mauvaises critiques et le risque d'un litige... cela n'en vaut tout simplement pas la peine !

Nous avons dressé une liste des types de clients problématiques qui sont relativement courants dans le secteur de l'événementiel. La probabilité de frustration, de problèmes et de maux de tête est élevée avec ces types de clients, ainsi que le risque supérieur à la moyenne de mauvaises critiques, de litiges concernant les cartes de crédit et d'événements ratés. À moins que vous ne soyez vraiment bien équipé pour les gérer, nous vous conseillons de refuser l'événement.

Le client qui n'a pas les moyens de s'offrir vos services

Vous aurez des clients qui n'auront pas les moyens de payer vos tarifs ; il est important que vous ne leur offriez pas de réduction. juste afin que vous puissiez accepter le travail. Une fois que l'on saura que vous travaillez en dehors de vos tarifs habituels, plus personne ne paiera le prix fort. Le fait de facturer moins compromettra également la perception de votre valeur ; les tarifs réduits seront souvent considérés comme la valeur réelle de votre travail.

Le client obsédé par le bricolage

Je suis une grande adepte du bricolage, mais les clients qui veulent tout bricoler risquent d'avoir de sérieux problèmes de délais. Vous devrez alors vous démener, voire échouer, pour rattraper leurs projets incomplets à temps pour l'événement. BRICOLAGE toujours prend plus de temps qu'on ne le pense, et les gens en tiennent rarement compte dans leur planification.

Le client négatif

Nous les avons tous rencontrés ; ils se plaignent de tout et rien ne va. toujours suffisante. Cela signifie que tous vos efforts ne seront pas suffisants non plus. Si le client passe une grande partie de la consultation à dénigrer d'autres organisateurs ou loueurs, fuyez. Il est probable qu'il vous fera exactement la même chose... probablement sous la forme de critiques sur Internet et qu'il en parlera à tous ses amis.

Le client irréaliste

Ce n'est pas la même chose que les clients qui ont un budget serré. Non, ces personnes veulent que vous réalisiez un mariage digne d'un magazine de couture avec un budget de trois mille dollars. Si vous ne pouvez pas les ramener à la réalité et les satisfaire, il est temps de passer à autre chose.

Le client hélicoptère

Ces clients veulent faire de la microgestion tout. Ils devineront chacun de vos choix et s'attendront à ce que vous laissiez tout tomber chaque fois qu'ils auront une question à poser - ce qui arrivera fréquemment. Leur événement sera beaucoup plus difficile et prendra beaucoup plus de temps que nécessaire, et ils s'attendront à ce que vous apportiez de nombreuses modifications au plan initial. Ils ne feront pas confiance à votre expertise et ne la respecteront pas, mais ils vous blâmeront également lorsque leurs idées ne fonctionneront pas comme ils l'espéraient.

Le client qui marchande

Également connus sous le nom de chasseurs de bonnes affaires, ces clients essaieront de faire baisser vos prix à tout bout de champ. Ils discuteront également avec d'autres professionnels de la location d'espaces événementiels pour évaluer leurs prix. Soit ils ne comprennent pas la valeur de votre travail, soit ils s'en moquent ; quoi qu'il en soit, leur principale préoccupation est de “faire une bonne affaire”. Ce type de client annulera également son contrat avec vous s'il trouve quelqu'un qui propose de meilleurs prix ; ne comptez donc pas sur lui pour renouveler votre contrat.

Le client incertain

Ils veulent une fête... peut-être ? Contrairement aux clients qui se renseignent sur les prix, il sera difficile d'obtenir une réponse directe de ces clients. Ils ne sont pas sûrs de ce qu'ils veulent, et ils ne feront confiance à aucune des suggestions que vous leur ferez. Il est fort probable qu'il y ait des changements de dernière minute en raison de leur indécision, et il n'est pas certain qu'ils soient satisfaits de votre travail.

Si vous travaillez depuis longtemps dans le secteur de l'événementiel, nous sommes presque sûrs que vous avez déjà rencontré au moins quelques-uns de ces types de clients. Même si les choses se sont bien passées à la fin, si vous deviez refaire un événement avec eux, le feriez-vous ? La plupart des personnes à qui nous avons parlé nous ont répondu : “pas question !!!”.”

Si vous vous retrouvez involontairement à planifier un événement pour l'un de ces types de clients, respirez profondément. Nous vous donnons quelques conseils sur la manière de les gérer. ici et ici.