Vous vous demandez comment faire face à des clients difficiles dans le domaine de la location d'espaces événementiels ? Ne vous faites plus avoir ! Des clients difficiles dans le domaine de la location d'espaces événementiels, nous en avons tous connu. Mais la question est de savoir si vous continuez à les rencontrer. Utilisez ces conseils et astuces pour éviter les situations potentiellement difficiles, mais aussi pour trouver la marche à suivre lorsque vous êtes confronté à des clients problématiques.

Voyons cela en détail :

Les clients potentiels les plus difficiles des entreprises de location d'événements

Chasseurs de bonnes affaires

Tout le monde a un budget, qu'il soit petit ou grand, et il n'y a rien de mal à cela. Cependant, les clients à la recherche de bonnes affaires opèrent avec une certaine mentalité qui est généralement incompatible avec de nombreuses entreprises de location d'espaces événementiels.

Ces clients recherchent toujours plus qu'un simple bon prix. Ces clients exigent le “meilleur” prix #1... plus une remise. C'est un signe révélateur qu'ils ne comprennent pas, et ne respectent pas, tout le travail, la diligence, le professionnalisme, les sacrifices et les coûts liés à la réalisation de leur projet. Quiconque travaille dans la location d'événements sait qu'il s'agit d'un travail à forte intensité de main-d'œuvre qui comporte de nombreuses responsabilités. Vous, votre entreprise de location d'événements et votre personnel devez être rémunérés équitablement pour le travail que vous effectuez. Si vous constatez cette caractéristique chez quelqu'un, il est bon d'indiquer fermement vos prix et éventuellement d'ajouter une prime, ou de rediriger la personne vers un autre endroit et de passer à autre chose.

Clients à forte maintenance

Il est rare que ce type de clients se révèle être des personnes avec lesquelles vous souhaitez travailler aujourd'hui ou à l'avenir. Souvent, ils sapent vos compétences et votre talent en microgérant votre façon de travailler, font des remarques qu'ils pourraient faire eux-mêmes, ont besoin de révisions constantes des commandes, posent des questions sans fin, ont besoin d'être constamment tenus par la main pour chaque décision qu'ils prennent, ont besoin que vous les tiriez d'affaire à chaque fois qu'ils perçoivent une “urgence”... même si cela n'a rien à voir avec votre stock ! Il est probable qu'ils n'apprécient pas votre contribution ou votre temps, et si vous avez tort à leurs yeux, tout sera de votre faute.

Souvent, il n'y a pas de marge d'erreur même si vous avez toujours fourni un service primé. Il est vite oublié pour tout ce qui est considéré comme mauvais. Ce type de clients est stressant, met votre personnel mal à l'aise et a un impact sur vos autres clients. Vos excellents clients, qui aident votre entreprise à fonctionner et à se développer, méritent mieux que cela.

Ne vous laissez pas prendre au piège et n'acceptez pas de répondre à leurs besoins. Fixez des limites, élaborez des politiques claires et communiquez-les à l'avance en personne, sur votre site web et dans votre contrat. Si les demandes de ces clients sont déraisonnables, assurez-vous d'avoir des plans d'urgence, comme un barème d'honoraires, s'ils ont besoin de plus de travail que ce qui a été promis.

Comment détecter les clients qui ont de mauvaises vibrations

Ce ne sont pas tous les clients qui vous font savoir d'emblée qu'ils ne vous conviennent pas, mais certains clients potentiels le font. Avec l'expérience, vous apprendrez à vous fier à votre instinct. Cela vous permettra jamais ne vaut pas la peine de travailler avec ces personnes qui vous donnent un mauvais sentiment et dont vous savez immédiatement qu'elles ne sont pas bonnes pour vous et votre entreprise de location d'espaces événementiels. Vous ne voudrez pas être recommandé par ces personnes (pourquoi voudriez-vous travailler avec leurs amis s'ils sont comme ils sont ?), vous aurez probablement du stress supplémentaire dans votre vie et dans votre entreprise, et les choses pourraient être bien pires que si vous ne les aviez jamais rencontrées. Le mot le plus puissant de votre vocabulaire est “non”. Dites non à ces personnes et ne perdez pas une minute de plus.

Que faire si vous avez déjà signé l'accord ?

Il est trop tard et vous avez déjà signé le contrat ! Ces clients difficiles semblaient bien se comporter, mais ils se sont transformés en Mr. Hyde, et vous devez donc essayer quelques-uns de ces conseils pour atténuer leurs problèmes. Ces traits de personnalité se traduisent généralement par une demande de remboursement après la fête ou par des menaces de dénigrement de votre entreprise, même si tout a été reçu dans des conditions acceptables.

Prendre des photos

L'un des moyens d'étouffer l'affaire dans l'œuf est de prendre des clichés de votre inventaire avant de quitter l'événement. Sensibilisez votre personnel et assurez-vous que tout est acceptable, en bon état et conforme aux attentes du client. Goodshuffle Pro il est facile d'enregistrer ces images horodatées dans l'onglet des fichiers sous le projet désigné.

Demander des signatures aux livreurs

Saisir les signatures du client ou de son mandataire autorisé sur l'imprimé de réception des biens et services. Il énumérera les locations et les services reçus et créera un langage garantissant qu'ils ont tout reçu en bonne et due forme. Ce document peut être facilement extrait de la fonction d'impression du projet dans le coin supérieur droit de la page d'accueil. Goodshuffle Pro ou même directement à partir de l'intégration gratuite de l'agenda de Google. Conservez-les pour vos dossiers au cas où ce problème se poserait ultérieurement.

Fixer des limites

Fixez des limites et soyez bref. Moins on en dit, ou moins on en promet, mieux c'est. Essayez d'éviter de trop interagir avec eux, ce qui indiquerait que votre temps est libre et disponible à leur guise. Utilisez un logiciel de planification comme Calendly, ou Google Agenda, Les réunions et les appels téléphoniques doivent être brefs et ne pas dépasser le temps imparti.

S'appuyer sur le langage du contrat

Il faut toujours se référer au contrat avec les termes qu'ils ont acceptés. Tout ce qui pourrait constituer un problème potentiel doit être mis en gras afin que le client soit bien conscient de ce qu'il signe. Expliquez également au téléphone ou en personne toute politique susceptible de poser un problème, comme les dommages et intérêts ou les frais de retard, et mettez-la par écrit.

En fin de compte, chaque client n'est pas forcément un rêve. Si vous travaillez dans le secteur de l'événementiel, il y a de fortes chances que vous soyez un “homme de contact” capable de gérer même le client le plus ennuyeux. Toutefois, en tant que professionnel du secteur, vous ne devriez pas avoir à perdre votre temps avec quelqu'un qui est tout simplement odieux. Prenez les mesures nécessaires pour protéger votre temps et votre entreprise et vous vous en remercierez plus tard.