¿Te preguntas cómo lidiar con clientes difíciles en el sector del alquiler para eventos? ¡No vuelvas a salir mal parado! Clientes de alquiler para eventos imposibles: todos hemos tenido que lidiar con ellos. Pero la pregunta es: ¿sigues encontrándote con ellos? Aprovecha estos consejos y trucos para, en primer lugar, evitar a los clientes potencialmente difíciles y, en segundo lugar, saber cómo actuar cuando te veas obligado a tratar con clientes problemáticos.

Analicémoslo:

Los clientes potenciales más difíciles para las empresas de alquiler de material para eventos

Cazadores de gangas

Todo el mundo tiene un presupuesto, ya sea grande o pequeño, y eso no tiene nada de malo. Sin embargo, los clientes que buscan gangas actúan con una mentalidad determinada que suele ser incompatible con muchos negocios de alquiler para eventos.

Estos clientes siempre buscan algo más que un buen precio. Estos clientes exigen el “mejor” precio… y además un descuento. Esto es una señal clara de que no comprenden, ni respetan, todo el arduo trabajo, la dedicación, la profesionalidad, el sacrificio y los costos que implica asumir su proyecto. Cualquiera que se dedique al alquiler de equipos para eventos sabe que es un trabajo que requiere mucha mano de obra y conlleva una gran responsabilidad. Usted, su empresa de alquiler para fiestas y su personal deben recibir una compensación justa por el trabajo que realizan. Si observa esta característica en alguien, es recomendable que le indique con firmeza sus precios y, posiblemente, le aplique un recargo, o bien que lo redirija a otro lugar y siga adelante.

Clientes exigentes

Es muy raro que este tipo de clientes resulten ser personas con las que quieras trabajar ahora o en el futuro. A menudo menosprecian tus habilidades y tu talento al controlar minuciosamente cómo llevas tu negocio, hacen comentarios como que ellos mismos podrían hacerlo, necesitan revisiones constantes de los pedidos, hacen preguntas interminables, requieren que los guíes constantemente en cada una de sus decisiones, necesitan que los convenzas de no tomar decisiones precipitadas ante cada supuesta “emergencia” en su evento… ¡incluso si no está relacionado con tu inventario! Es probable que no valoren tus aportaciones ni tu tiempo, y si en su opinión te equivocas, todo será culpa tuya.

A menudo no hay margen para el error incluso aunque hayas prestado un servicio galardonado a lo largo de los años. Esto se olvida rápidamente ante cualquier cosa que se considere un error. Este tipo de clientes son estresantes, incomodan a tu personal y afectan a tus otros clientes. Tus clientes maravillosos, que ayudan a que tu negocio funcione y crezca, se merecen algo mejor.

No caigas en la trampa de alimentar su actitud dependiente. Establece límites, elabora políticas claras y comunícalas con antelación en persona, en tu sitio web y en tu contrato. Si las peticiones de estos clientes son irrazonables, asegúrate de contar con planes de contingencia, como una tabla de tarifas, en caso de que necesiten más trabajo del prometido.

Cómo detectar a los clientes que dan mala espina

No todo el mundo te deja claro desde el principio que no es el cliente adecuado, pero algunos clientes potenciales sí lo hacen. A medida que adquieras más experiencia, aprenderás a “confiar en tu instinto”. Esto te nunca No vale la pena trabajar con esas personas que te dan mala espina y de las que sabes desde el primer momento que no son buenas para ti ni para tu negocio de alquiler de artículos para eventos. No querrás que te recomienden a nadie (¿por qué querrías trabajar con sus amigos si ellos son así?), probablemente tendrás más estrés en tu vida y en tu negocio, y las cosas podrían ser mucho peores que si nunca los hubieras conocido. La palabra más poderosa de tu vocabulario es “¡No!”. Dile que no a estas personas y no pierdas ni un minuto más.

Qué hacer si ya has firmado el contrato

¡Ya es demasiado tarde y ya has firmado el contrato! Estos clientes difíciles parecían estar bien, pero se han convertido en el Sr. Hyde, así que debes probar algunos de estos consejos para mitigar sus problemas. Estos rasgos de personalidad suelen ir acompañados de un comportamiento de reclamación de reembolsos tras la fiesta o de amenazas de difamación hacia tu negocio, incluso aunque todo se haya recibido en condiciones aceptables.

Hacer fotos

Una forma de evitar este problema desde el principio es hacer fotos de tu inventario antes de abandonar el evento. Informa a tu personal y asegúrate de que todo esté en buenas condiciones, tal y como esperaba el cliente, y de que, si tienes Goodshuffle Pro Es fácil guardar esas imágenes con marca de tiempo en la pestaña «Archivos» del proyecto correspondiente.

Firmar los pedidos con el personal de reparto

Recopile las firmas del cliente o de su representante autorizado en la copia impresa del «Recibo de bienes y servicios». En él se enumerarán los alquileres junto con los servicios recibidos y se incluirá una cláusula en la que se indique que han recibido todo en buen estado. Esto se puede obtener fácilmente desde la función de impresión del proyecto, situada en la esquina superior derecha de Goodshuffle Pro o incluso directamente desde la integración gratuita con Google Calendar. Guárdalos para tu registro por si surgiera este problema más adelante.

Establecer límites

Establece límites y sé conciso. Cuanto menos digas o prometas, mejor. Intenta evitar interactuar demasiado con ellos, ya que eso da a entender que tu tiempo es libre y que estás a su entera disposición. Usa un software de gestión de citas como Calendly, o Google Calendar, para asegurarse de que las reuniones o las llamadas sean breves y no se excedan del tiempo asignado.

Fíjate en la redacción del contrato

Consulte siempre el contrato utilizando los términos que hayan acordado. Cualquier punto que pueda suponer un problema debe aparecer en negrita para que sean plenamente conscientes de lo que están firmando. Además, explique por teléfono o en persona cualquier política que pueda suponer un problema, como los daños o los recargos por mora, y póngalo también por escrito.

Al fin y al cabo, no todos los clientes van a ser de ensueño. Lo más probable es que, si te dedicas al sector de los eventos, seas una persona sociable capaz de lidiar incluso con el cliente más molesto. Sin embargo, como profesional del sector, no deberías perder el tiempo con alguien que es simplemente insoportable. Toma las medidas necesarias para proteger tu tiempo y tu negocio, y te lo agradecerás más adelante.