1. Connaître sa véritable contrainte

Le groupe de discussion n'a cessé de tourner autour d'une idée : ce qui retient la plupart des opérateurs, ce n'est pas l'argent ou l'espace d'entreposage, c'est le temps. Colin Connor, de Goodshuffle Pro, a soulevé la question du temps. Gestion à haut rendement L'idée est d'identifier votre plus grande contrainte, et pour ces propriétaires, la réponse honnête était généralement eux-mêmes et les heures de leur journée. Kia Taylor raconte qu'elle a failli acheter une machine à laver et un sèche-linge commerciaux pour réduire une facture annuelle de $21 000 euros - jusqu'à ce qu'elle se rende compte que le coût réel n'était pas la facture. Il s'agissait de savoir qui ferait fonctionner les machines et d'où viendrait ce temps.

Que puis-je faire pour obtenir le meilleur retour sur mon temps ?

- Kia Taylor, Expériences élégantes

2. Dépenser de l'argent pour gagner du temps

Ce recadrage renvoie à un principe que Colin Connor a partagé à ses débuts chez Goodshuffle : dépenser de l'argent pour gagner du temps, plutôt que du temps pour gagner de l'argent. Il a donné l'exemple de l'abandon d'un trajet en métro bon marché pour traverser la ville à pied et économiser quelques dollars - et de la perte d'une demi-journée dans le processus. Pour les propriétaires qui se demandent s'ils doivent externaliser la blanchisserie, embaucher un assistant ou investir dans de meilleurs outils, le calcul porte rarement sur le poste budgétaire. Il s'agit de savoir ce que ces heures récupérées valent une fois qu'elles sont consacrées à la vente, au marketing ou à l'obtention de clients plus importants.

3. Ne soyez pas le seul à savoir

Tous les propriétaires se sont heurtés au même mur : une entreprise ne peut pas se développer au-delà de ce que seul le fondateur sait faire. Chris Yates a expliqué qu'il avait appris à faire confiance à son équipe pour fournir des prestations de haut niveau au lieu de tout assumer lui-même. Kia Taylor a établi une règle : chaque fois qu'elle ajoute un service, elle s'assure que quelques autres personnes savent comment le gérer avant qu'il ne devienne le sien par défaut. En écrivant ces processus sous forme de procédures opérationnelles standard c'est ce qui fait que le transfert tient la route.

Chaque fois que j'essaie quelque chose, je me dis : “Laissez-moi faire, mais assurez-vous aussi qu'il y a d'autres personnes dans l'entreprise qui savent comment faire pour que cela ne revienne pas toujours à moi”.”

- Kia Taylor, Expériences élégantes

4. Protégez-vous de l'épuisement professionnel

Il s'agit d'une entreprise à forte pression et à rotation rapide, et les propriétaires ont franchement reconnu que l'épuisement professionnel est l'élément le plus susceptible d'entraîner l'effondrement d'une entreprise. Leurs réponses n'ont pas consisté à faire moins de travail, mais à mettre en place la structure nécessaire pour le supporter. Kia prévoit une journée de récupération après les week-ends d'événements. NYX a des heures d'ouverture définies et encourage l'équipe à prendre soin de sa santé. Et plusieurs propriétaires ont indiqué qu'ils s'appuyaient sur une technologie comme Goodshuffle Pro pour se décharger des tâches manuelles - contrats, inventaire, rappels aux clients - afin que leur énergie aille aux parties de l'entreprise qu'ils sont les seuls à pouvoir accomplir.

La principale cause de perte dans ce secteur, qu'il s'agisse de la perte d'employés ou de la perte d'une entreprise, est l'épuisement professionnel.

- Howie Teger, NYX Entertainment & Events

5. Adapter le canal au client

Howie a comparé le marketing à un chaudron de sorcière - un breuvage que l'on ajuste constamment en fonction des conditions actuelles. Ce qui fonctionne a évolué au fil des ans, des Pages Jaunes à l'imprimé en passant par le social, et la véritable compétence consiste à savoir quel canal touche quel client. NYX établit un profil détaillé pour chacun de ses types de clients et s'adresse à eux là où ils passent du temps : les mères de bar mitzvah sur Facebook, les jeunes mariées sur Instagram, leurs enfants sur TikTok. Le but n'est pas d'être présent partout. Il s'agit d'être délibérément où vous faites la promotion de votre entreprise événementielle.

Vous adaptez constamment votre projet aux conditions et aux tendances actuelles du marché et à la manière dont vos clients potentiels reçoivent, ou veulent recevoir, les informations dont vous disposez.

- Howie Teger, NYX Entertainment & Events

6. La vitesse en tête

Chris Yates se réfère à une statistique qu'il a entendue lors d'une conférence et qui l'a marqué : si vous répondez à un client potentiel dans les deux premières heures, vous augmentez considérablement vos chances de l'emporter. Il a donc créé son site web pour recueillir ce dont il a besoin - nom, lieu, adresse - et établir un devis rapidement, devançant ainsi ses concurrents qui attendent toujours d'être rappelés.

Il attribue à l'intégration du site Web de Goodshuffle Pro le mérite d'alimenter directement ces demandes, et affirme que les réseaux sociaux sont désormais à l'origine de la plupart de ses contacts. La leçon est simple : plus vous transformez rapidement une demande de renseignements en devis, plus vous remportez de contrats. Cela vaut la peine d'étudier ce que font les meilleurs sites de location d'événements ici.

Lorsque vous répondez à des pistes dans les deux premières heures, vous avez 90% de chances de le gagner.

- Chris Yates, Ultimate Occasions

7. Toujours planter la prochaine vente

Les clients ne savent généralement pas tout ce dont ils ont besoin - et les propriétaires sont d'accord pour dire qu'il s'agit d'une ouverture, et non d'une gêne. L'exemple de Howie : un client réserve “juste un micro”, puis ne comprend pas pourquoi personne n'entend rien, parce qu'il n'y a pas de table de mixage, pas de câbles, pas d'enceintes. Rater ces moments, dit-il, peut coûter à une entreprise un ou deux milliers d'euros par événement. La solution consiste à planter la graine dès le début, sans insister, et à être le guichet unique que les clients recherchent de plus en plus. Kia y parvient grâce à des modèles de devis personnalisés et à des rappels qui préparent les clients sur la main-d'œuvre, les frais et les suppléments avant même que les questions ne se posent.

Nous sommes dans une société qui croit à la facilité. Facilitez-moi la vie. Facilitez-leur la tâche et rendez-la plus rentable pour vous.

- Howie Teger, NYX Entertainment & Events

8. C'est la façon dont vous les faites se sentir

Tout le monde revendique un “service en gants blancs”, note Howie, et c'est précisément la raison pour laquelle cette expression est devenue courante. Ce qui distingue réellement une entreprise, c'est la façon dont elle fait sentir ses clients. Chris a raconté qu'il avait appelé une cliente après un événement pour lui demander comment il s'était déroulé, et que sa réaction était éloquente : la plupart des entreprises n'assurent pas de suivi une fois qu'elles ont été payées. Les petits gestes - un appel de suivi, une note manuscrite - font plus pour les recommandations et la répétition des affaires que n'importe quel slogan.

Les gens ne se souviennent pas de ce que vous dites ou faites. Ils ne s'en souviennent pas. Ils se souviennent de ce que vous leur faites ressentir.

- Howie Teger, NYX Entertainment & Events

9. Ne jamais commettre deux fois la même erreur

Howie a partagé le meilleur conseil que son père lui a donné après qu'une erreur précoce et coûteuse a failli couler sa jeune entreprise. Les propriétaires ont tous mis en garde contre le piège inverse : s'enfermer dans le “c'est comme ça qu'on a toujours fait”. Howie a déclaré qu'il détestait rester enfermé dans une seule méthode de travail, et Kia a admis que son entêtement avait freiné sa croissance jusqu'à ce qu'elle apprenne à recruter des personnes dont les points forts complétaient les siens. C'est grâce à un regard neuf - souvent de la part de nouveaux employés - que les meilleurs opérateurs trouvent toujours une meilleure façon de faire.

Vous avez commis une erreur. Vous continuerez à en faire. Mais ne faites pas deux fois la même erreur.

- Howie Teger, NYX Entertainment & Events

10. Sauter le pas avant d'être prêt

La croissance implique toujours un saut qui n'est pas sûr. Le conseil de Kia : faites-le en ayant peur. Les propriétaires se sont également opposés à l'idée que les autres opérateurs sont des ennemis. Chris a raconté qu'il avait acheté son premier "moon bounce" alors qu'il travaillait pour une autre entreprise - et qu'au lieu de se braquer, le propriétaire pour lequel il travaillait lui a proposé de louer son stock également. C'est grâce à cette collaboration, ont expliqué plusieurs personnes, que le marché fonctionne. Il y a suffisamment de place pour tout le monde, et les relations que vous construisez comptent souvent plus que la concurrence que vous craignez.

Si vous devez le faire, faites-le en ayant peur.

- Kia Taylor, Expériences élégantes

Le fil conducteur

Pour leurs différentes activités - divertissement, audiovisuel, décoration, lieux de spectacle - les propriétaires ont toujours atterri au même endroit. Développer une entreprise de location de matériel événementiel se résume à protéger son temps, à faire confiance à son équipe et à rester ouvert à une meilleure façon de faire les choses. Les tactiques changent, mais pas la volonté d'apprendre. Plusieurs propriétaires ont remercié Goodshuffle Pro de les avoir déchargés des tâches administratives - contrats, inventaire, rappels aux clients - afin qu'ils puissent se concentrer sur le reste.

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FAQ

Comment savoir s'il est temps de faire évoluer une entreprise de DJ ou d'audiovisuel ?

Les propriétaires ont mis en évidence deux signaux. Le premier est d'ordre financier - lorsque votre efficacité limite les ventes et qu'un investissement vous permettrait d'obtenir plus facilement des contrats - et le second est d'ordre instinctif. Comme l'a dit l'un d'entre eux, lorsque le moment est vraiment venu, vous n'avez pas besoin de demander ; vous le savez tout simplement.

Quelle est la partie la plus difficile de la création d'une entreprise de location d'équipements événementiels ?

Presque tous les propriétaires ont dit la même chose : les gens. Le véritable goulot d'étranglement est la rapidité avec laquelle vous pouvez embaucher et former une personne en qui vous avez confiance pour répondre à vos attentes, ce qui signifie que votre propre temps est généralement le facteur limitant.

Comment les petites entreprises spécialisées dans l'organisation d'événements peuvent-elles rivaliser avec les grandes entreprises ?

En étant un guichet unique et en répondant rapidement. Les clients souhaitent de plus en plus avoir un seul point de contact pour l'ensemble de l'événement, et un devis établi dans les deux heures qui suivent permet souvent de remporter le marché par rapport à des concurrents qui mettent un jour à rappeler.

Où les sociétés de DJ et d'audiovisuel trouvent-elles des clients potentiels ?

La plupart du temps, il s'agit d'adapter le canal au client. Un opérateur a expliqué qu'il commercialisait ses produits sur différentes plateformes pour différents clients et qu'il obtenait la majorité de ses clients potentiels par le biais des réseaux sociaux, le reste étant assuré par un site web à forte notoriété.