L'avenir des logiciels de gestion de location

Les logiciels de location ont passé une décennie à optimiser la gestion de votre entrepôt. Ils s'apprêtent désormais à consacrer la prochaine décennie à optimiser l'expérience client.

Bonjour à tous,

Cette semaine, nous vous proposons quelque chose d'un peu différent. Marshall, notre chargé de compte, passe ses journées au téléphone avec des loueurs de tous les secteurs concernés : tentes, matériel audiovisuel, décoration florale, location de matériel de fête, DJ. Quand on discute avec autant de professionnels, on finit par repérer les tendances avant tout le monde.

Voilà celui sur lequel il revient sans cesse.

Depuis une dizaine d'années, tout le débat autour des logiciels tourne autour des opérations. Les camions, les itinéraires, les équipes, l’entrepôt. Mettre de l’ordre dans ses propres affaires. Ce travail est important, et beaucoup d’entre vous le maîtrisent parfaitement. Mais ce que souligne Marshall, c’est que cela devient désormais la norme. Le fossé qui reste grand ouvert est plus discret : il s’agit de la facilité avec laquelle vous permettez à un client de faire réellement affaire avec vous.

Réfléchis à la manière dont ton les clients achètent tout le reste. Il leur suffit d'appuyer sur un bouton pour que ça arrive le lendemain. C'est désormais la norme à laquelle ils s'attendent. Votre service haut de gamme n'est pas près de disparaître.

Et si l'élaboration d'un devis nécessite de nombreux échanges, vous n'êtes pas le seul dans ce cas : nous constatons que c'est le cas de tout le monde, qu'il s'agisse d'un entrepreneur indépendant qui jongle avec cette tâche en plus d'un emploi à temps plein ou d'une équipe plus importante organisant des événements véritablement complexes qui nécessitent ce genre d'échanges. Ce qu'il faut faciliter, c'est cette première étape. Lorsqu'un client peut parcourir votre catalogue et lancer une demande En quelques clics, tout ce qui suit est perçu comme un excellent service plutôt que comme un obstacle.

La bonne nouvelle : un utilisateur a expliqué à Marshall que la planification des itinéraires des camions le dimanche lui prenait auparavant cinq heures. Désormais, cela prend environ 30 secondes avec Goodshuffle Pro. C'est là l'aspect interne de votre entreprise. Goodshuffle s'occupe discrètement de l'aspect externe également, celui avec lequel vos clients sont directement en contact.

Dès qu'un client envoie une demande, celle-ci s'affiche directement dans votre interface, prête à être chiffrée, et le client peut signer et payer directement depuis son téléphone. D'autres fonctionnalités sont également à venir : la Place de marché Cela permet avant tout aux nouveaux clients de vous trouver, et le portail client que nous sommes en train de mettre en place (bientôt disponible) leur offrira un espace unique pour suivre l'ensemble de leurs interactions avec vous.

Les logiciels événementiels haut de gamme sont en train de passer de un endroit où ranger vos documents pour en faire un outil qui fait le travail et qui accompagne également votre client.

Voici donc la question que je vous pose cette semaine : si un nouveau client tombait sur votre page aujourd'hui, serait-il facile pour lui d'acheter chez vous ?

A lundi prochain,

Mallory Mullen

Le remue-ménage