Ai-je besoin d'un logiciel de gestion de la relation client ?

Un logiciel de gestion de la relation client (CRM) est un système de gestion des données des clients et des interactions entre l'entreprise et ses clients. Mais compte tenu de tous les besoins de votre entreprise, il n'est certainement pas la panacée.

Des plateformes telles qu'un outil de CRM peuvent vous aider à gagner du temps, à gérer les relations avec les clients et à assurer la rentabilité de votre entreprise. Mais vous ne pouvez pas atteindre pleinement ces objectifs sans d'autres logiciels, des plateformes qui couvrent des domaines qu'un système de CRM ne couvre pas. Un outil de CRM est restrictif si l'on ne tient pas compte du fait que d'autres logiciels peuvent offrir des fonctions de CRM tout en également en desservant des domaines clés. Si vous ne tenez pas compte des autres outils dont votre entreprise a besoin, vous risquez de nuire à la relation avec un client ou de passer à côté de recettes.

Voici trois domaines dans lesquels un système de gestion de la relation client peut être complété par un soutien plus important :

1. Gestion des stocks

Au lieu de devoir compter manuellement chaque pièce de l'inventaire et d'en consigner les caractéristiques et les conditions, le logiciel de gestion des stocks vous permet de le faire en un seul endroit et d'un simple clic. Vous pouvez suivre l'arrivée et le départ d'un article ou savoir s'il y a un conflit d'horaire, ce qui réduit le nombre de réapprovisionnements inutiles et de surréservations. Vous pouvez obtenir des mises à jour immédiates, ce qui vous permet d'économiser du temps et de l'argent.

Physiquement, il peut être pénible de regrouper et de trier vos articles, mais avec un logiciel, vous pouvez regrouper, catégoriser et suivre vos produits sans perdre de temps. Vous pouvez créer un devis et un paiement en cours de route, ce qui vous permet d'économiser le temps nécessaire à l'établissement d'un contrat.

Simplifier vos processus

Rationalisez la gestion de vos stocks grâce à une plateforme spécialement conçue pour les professionnels de l'événementiel. Avec un logiciel comme Goodshuffle Pro, vous pouvez personnaliser la façon dont vous organisez votre inventaire. Les articles peuvent être marqués comme étant endommagés ou nécessitant une révision, et vous pouvez ajouter des attributs personnalisés liés à l'industrie ou à l'événement. Créez des forfaits et des recettes personnalisés pour des clients spécifiques tout en regroupant ou en cachant les articles afin que vos contrats soient propres et conviviaux pour les clients. La personnalisation de votre gestion des stocks crée une connexion transparente entre l'espace numérique et l'espace physique, de la manière qui vous convient le mieux.

Mobilisation 

En tant que professionnel de l'événementiel, vous êtes toujours en mouvement. Un logiciel de gestion des stocks vous permet d'accéder à tout ce dont vous avez besoin dans votre entrepôt sans avoir besoin d'être dans cet espace physique. Vous pouvez marquer un article comme étant cassé ou envoyer des messages à votre équipe, le tout à partir de différents endroits. Vos clients apprécieront la manière dont vous rationalisez le processus et ajoutez de la flexibilité en étant capable de consulter votre inventaire n'importe où, que ce soit au siège ou sur le lieu même de l'événement.

2. Comptabilité et finances

Gérer ses clients n'est pas la même chose que gérer ses finances. Alors qu'un logiciel de gestion de la relation client peut aider à gérer les contrats et les liens entre les clients, la gestion de vos finances nécessite d'autres outils. Vous devez vous concentrer davantage sur les ventes et les données financières telles que les déclarations fiscales, la budgétisation, les soldes dus, les flux de trésorerie, etc. Heureusement, il existe des plateformes comme Goodshuffle Pro qui regroupent vos taxes et vos rapports dans un seul système. Voici trois façons dont un logiciel de comptabilité peut soutenir votre outil de gestion de la relation client :

Centraliser vos finances 

Vous pouvez désormais gérer toutes vos finances en un seul endroit. Avec Goodshuffle Pro, toutes vos informations financières, y compris les comptes clients, sont centralisées dans un même espace organisé. Avec votre Hub financier, Grâce à nos rapports, vous obtenez une vue d'ensemble claire de vos chiffres. Vous pouvez ensuite choisir d'approfondir les détails grâce à nos rapports flexibles. Il n'a jamais été aussi facile de prendre les meilleures décisions pour votre entreprise.

Intégration à QuickBooks Online 

QuickBooks Online peut intégrer avec Goodshuffle Pro pour faire passer votre comptabilité au niveau supérieur. Grâce à l'intégration, toutes vos données sont connectées de manière transparente de Goodshuffle Pro à QuickBooks Online, sans qu'il soit nécessaire de les ressaisir manuellement. Il n'est donc plus nécessaire d'avoir deux jeux de chiffres, ce qui facilite l'accès à votre comptable.

Plus besoin de passer du temps à livrer des documents sensibles. Grâce à la synchronisation des données financières et des rapports sur tous les aspects, il est plus facile et plus rapide pour votre comptable de découvrir les amortissements et les déductions potentiels, ce qui vous permet d'économiser de l'argent sur le long terme.

Personnalisation des fonctionnalités

Logiciels comme Goodshuffle Pro et notre Intégration de QuickBooks signifie que la personnalisation de vos finances peut désormais être adaptée à vos besoins. Vous pouvez désormais créer des rapports et des comptes personnalisés, et même spécifier l'aspect de vos factures. Plus besoin de naviguer entre plusieurs pages ou feuilles de calcul. Montrez à vos clients les informations dont ils ont besoin, de la manière dont ils en ont besoin.

3. Outils spécifiques à l'industrie

Bien qu'un logiciel de gestion de la relation client (CRM) puisse aider à gérer les activités quotidiennes de l'entreprise, chaque entreprise est unique et a donc besoin d'outils qui lui sont propres. Dans le secteur de la location d'événements, les industries sont très variées, allant de Tente et Location de matériel de fête à Entreprises de DJ et de divertissement à Bureaux d'études sur mesure. Un outil de gestion de la relation client (CRM) aura besoin d'un soutien supplémentaire pour adhérer à divers processus spécifiques à l'événement. Que vous ayez besoin de sauvegarder des informations sur les lieux ou de suivre les heures de livraison et de dépôt, Goodshuffle Pro dispose de toutes les fonctionnalités nécessaires pour répondre à vos besoins spécifiques.

Améliorer la communication

Qu'il s'agisse de communiquer avec les membres de l'équipe ou les clients, la communication est essentielle à la réussite d'une entreprise d'événementiel. Au lieu d'avoir à passer par plusieurs outils comme les emails, les SMS, Slack et Dropbox, Goodshuffle Pro assure la communication de l'équipe en un seul endroit. Il y a un système de messagerie interne où vous pouvez assigner des tâches aux membres de l'équipe et leur laisser des notes pour que leur journée se déroule plus facilement.

Avec les clients, vous pouvez envoyer des devis, des contrats et des messages à partir du même endroit. Personnalisez les e-mails que vous envoyez en quelques clics. Choisissez de partager les modèles que vous enregistrez avec votre équipe, puis utilisez-les pour impressionner vos clients.

Simplifier la logistique

Le logiciel de Goodshuffle Pro, basé sur le cloud, vous permet de voir les mises à jour en temps réel lorsque des changements sont apportés à un devis. Lorsqu'un vendeur effectue des mises à jour, les articles et les services figurant sur le devis sont automatiquement visibles par votre équipe de magasiniers sur les fiches de retrait numériques, de sorte qu'ils disposent exactement de ce dont ils ont besoin pour charger le camion.

Une fois ces articles livrés à l'événement, votre équipe peut télécharger des photos d'articles spécifiques ou d'installations sur le lieu de l'événement à des fins d'assurance qualité, directement sur le projet dans Goodshuffle Pro. Vous disposez ainsi d'une preuve de la livraison et de l'installation, ce qui est essentiel pour protéger votre entreprise contre les plaintes et les problèmes juridiques.

Mise à jour de votre site web 

Le site web de votre entreprise est l'un des outils les plus importants pour faire connaître votre marque et obtenir de nouveaux événements. Notre site Intégration du site web connecte Goodshuffle Pro à votre site web, afin que vous puissiez présenter vos offres sur votre site web automatiquement, et gagner encore plus d'affaires en ligne. Vos clients sentir comme s'ils bénéficiaient de l'expérience d'achat en ligne sans passer à la caisse, tandis que vous contrôlez totalement les événements auxquels vous participez.

Goodshuffle Pro prend automatiquement en compte les conflits de surréservation et les opportunités de vente à la hausse, afin que vous puissiez prendre les meilleures décisions pour votre entreprise. L'interface entièrement personnalisable est hébergée sur votre site Web et s'alimente directement à partir de votre système d'inventaire, éliminant ainsi la nécessité d'un enregistrement fastidieux.

Principaux enseignements

Si un outil de gestion de la relation client joue incontestablement un rôle important dans la gestion de l'entreprise, il n'est pas la solution. Il est essentiel de reconnaître que les logiciels qui ont à la fois Les fonctionnalités CRM et l'assistance au quotidien de votre activité événementielle sont la clé d'un meilleur retour sur investissement. L'utilisation de plateformes telles que Goodshuffle Pro vous permet de tirer pleinement parti du potentiel de votre entreprise et de garantir sa croissance. Récapitulons les trois domaines clés dans lesquels vous pouvez améliorer les opérations de votre entreprise avec plus qu'un simple système CRM :

Gestion des stocks. Vous pouvez vous rappeler de prendre régulièrement des nouvelles de vos clients à propos du grand jour de leur mariage, mais si vous oubliez une pièce importante pour leur centre de table ou si vous réservez en double leur panneau de bienvenue, ils se moquent de la fréquence à laquelle vous leur avez gentiment envoyé des courriels.

Comptabilité et finances. Si vous ne disposez pas d'un système de comptabilité et de reporting organisé, le nombre de vos clients n'a aucune importance. On perd beaucoup de temps précieux, qui se traduit par des bénéfices précieux, en ne comptant que sur les relations avec les clients de l'entreprise et en reléguant l'organisation financière à l'arrière-plan.

Outils spécifiques à l'industrie. Le secteur de l'événementiel est très varié, ce qui va de pair avec la nécessité de trouver des solutions uniques. Trouver des moyens de mieux communiquer et de mieux répondre aux besoins de vos clients tout en maintenant les processus nécessaires en coulisses, c'est exactement ce qu'est le métier d'organisateur d'événements. événement pro c'est de cela qu'il s'agit.

Maintenant que vous comprenez ces domaines clés, l'étape suivante consiste à trouver les outils et les méthodes qui vous conviennent. Heureusement, avec Goodshuffle Pro, tout cela se trouve au même endroit. Ne sautez plus d'un logiciel à l'autre, accélérez et simplifiez vos processus commerciaux grâce à une plateforme qui peut tout faire.