El software de alquiler lleva una década organizando tu almacén. Y está a punto de dedicar la próxima década a organizar la experiencia de tus clientes.
Hola a todos,
Esta semana algo un poco diferente. Nuestro ejecutivo de cuentas, Marshall, se pasa todo el día hablando por teléfono con propietarios de empresas de alquiler de todo este sector: carpas, equipos audiovisuales, arreglos florales, artículos para fiestas y DJs. Cuando hablas con tantos operadores, empiezas a detectar las tendencias antes que el resto de nosotros.
Este es el tema al que siempre vuelve.
Desde hace aproximadamente una década, todo el debate en torno al software ha girado en torno a las operaciones. Camiones, rutas, equipos, el almacén. Poner tu propia casa en orden. Ese trabajo es importante, y muchos de ustedes ya lo tienen bien dominado. Pero lo que Marshall quiere decir es que eso se está convirtiendo en el punto de partida. La brecha que aún sigue abierta es más discreta: qué tan fácil le haces a un cliente hacer negocios contigo.
Piensa en cómo tu los clientes compran todo lo demás. Solo tienen que pulsar un botón y al día siguiente ya lo tienen. Ese es el estándar que tienen en mente ahora. Tu servicio de primera no va a desaparecer.
Y si armar una cotización implica muchas idas y venidas, no estás solo: lo vemos en todos, desde un emprendedor independiente que compagina esto con un trabajo de tiempo completo hasta un equipo más grande que organiza eventos realmente complejos que requieren esas conversaciones. Lo que vale la pena facilitar es ese primer paso. Cuando un cliente puede explorar tu inventario y iniciar una solicitud Con solo un par de toques, todo lo que viene después se percibe como un excelente servicio en lugar de un obstáculo.
La buena noticia: un usuario le dijo a Marshall que antes le tomaba cinco horas planear las rutas de los camiones los domingos. Ahora le toma más o menos 30 segundos con Goodshuffle Pro. Eso es lo interno de tu negocio. Goodshuffle también está trabajando discretamente en lo externo, la parte con la que tus clientes realmente interactúan.
Una vez que un cliente envía una solicitud, esta ya aparece lista para que le des un presupuesto, y él puede firmar y pagar directamente desde su celular. Y aún hay más por venir: el Mercado ayuda a que los nuevos clientes te encuentren en primer lugar, y el portal para clientes que estamos desarrollando (en proceso) les ofrecerá un solo lugar desde donde puedan dar seguimiento a todo lo relacionado contigo.
El software para eventos de primera categoría está pasando de un lugar para guardar tus registros en algo que haga el trabajo y que, además, guíe a tu cliente.
Así que mi pregunta para ti esta semana es: si un cliente nuevo llegara hoy a tu página, ¿qué tan fácil sería para él comprarte?
Nos vemos el próximo lunes,
Mallory Mullen
Goodshuffle
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