S'adapter aux procédures d'exploitation normalisées (édition spéciale avec Luna Tolunay)

Si vous êtes le seul à savoir comment faire quelque chose dans votre entreprise, c'est le signe que vous devez l'écrire dès aujourd'hui.

Bonjour à tous,

La semaine dernière, Luna Tolunay nous a expliqué comment Fun Planners est passé de 300 événements par an à plus de 1 200 - et d'un entrepôt de 3 500 m² avec deux employés à 40 000 m² avec plus de 18 employés à temps plein et 80 sous-traitants. Si vous l'avez manqué, l'enregistrement est ici.

Voici les quatre mouvements que je ne vous laisserai pas passer.

La règle #1 : se mettre à l'écart. Le test de Luna est brutalement simple : si chaque client doit demander des vous Si vous n'avez pas de nom pour obtenir un bon résultat, vous n'avez pas encore d'entreprise. Chaque poste doit pouvoir être enseigné, appris et exécuté par un employé formé.

Il n'est pas nécessaire de rédiger soi-même le POS. Voici l'initiative que je souhaite que vous adoptiez cette semaine. Demandez à chaque membre de votre équipe de rédiger un texte ou de parler de ce qu'il fait en une journée. Il n'est pas nécessaire que le texte soit poli. Déposez le tout dans Claude ou ChatGPT et demandez aux participants de le transformer en mode opératoire normalisé. Luna qualifie l'IA d‘’employé le plus abordable et le plus fiable que vous ayez jamais eu".’

Les processus se déroulent de bout en bout et se déclenchent d'eux-mêmes. L'équipe de Luna dispose de procédures opérationnelles normalisées pour à chaque étape - les ventes et les devis, les contrats, l'expédition, le retrait et la préparation, la livraison, les rapports post-événement, les réparations. Chaque étape déclenche l'intervention de la personne suivante dans Goodshuffle Pro sans qu'il soit nécessaire de lui envoyer un message.

La culture fait également partie du POS. Des uniformes sur chaque chantier. Un mémo hebdomadaire du vendredi récapitulant les victoires, les leçons et les remerciements aux clients. Des formations trimestrielles d'une demi-journée pour les équipes. Un tableau de positivité dans l'entrepôt. Selon Luna, 90% des nouvelles affaires de Fun Planners proviennent du bouche à oreille - et elle précise que ce n'est pas un accident. C'est un système.

Choisissez-en un et exploitez-le,

Mallory Mullen

Le remue-ménage