Une question : quel est votre moment “plus jamais ça” ?

Transformez vos pires jours en meilleurs systèmes.

Bonjour à tous,

J'ai récemment discuté avec de nombreux professionnels de l'événementiel, tous secteurs confondus, et une chose m'a le plus frappé : les personnes qui ne sont pas constamment en train de lutter contre les incendies ont une chose en commun. Ils ont transformé leur les leçons les plus douloureuses dans des systèmes qui empêchent le chaos de commencer.

Chaque erreur n'est qu'un système qui attend d'être construit. Lorsque Heidi, d'Innovative Party Planners, a oublié des cartons de table au studio lors de l'organisation d'une bar mitzvah, elle ne s'est pas contentée de paniquer et de promettre de “faire mieux la prochaine fois”. Elle a mis en place un système. Aujourd'hui, elle dispose d'un processus spécifique pour la gestion des marque-places qui lui a permis d'économiser d'innombrables fois depuis. C'est service de boutique - Il ne s'agit pas d'improviser avec le sourire, mais de mettre en place des opérations solides comme le roc qui permettent de répéter l'expérience du sur-mesure.

Vos limites ont besoin d'une déclaration “pourquoi”. Yvonne, d'Avalon Event Rentals, a appris cela en la gestion d'événements à service complet. Lorsqu'elle fixe des délais pour les ordres de modification, elle ne se contente pas de dire “pas de modification après le mardi”. Elle explique : “Nous avons besoin de temps pour préparer les articles dans vos comptes, pour contrôler la qualité et pour prévoir la bonne taille d'équipe. Si le nombre de chaises passe de 100 à 200, nous avons besoin d'une personne supplémentaire”.” 

Lorsque les clients comprennent ce qui se passe en coulisses - préparation de l'entrepôt, planification des équipes, contrôles de qualité - ils respecter les délais. Et celui ou ceux qui enfreignent quand même la règle deviennent gérables au lieu d'être catastrophiques.

Cinq minutes de vérification permettent d'éviter deux heures de conduite. Ramon, de Peachy Party ATL, a eu exactement un “retour en arrière” en quatre ans. Tous les grâce aux feuilles de tirage marqués comme tirés, préparés et chargés avant que quoi que ce soit ne parte. Rien ne bouge tant que chaque élément n'a pas été confirmé. Oui, ce processus peut sembler ennuyeux et répétitif. Mais il vous évite d'avoir à expliquer à un client pourquoi vous n'avez pas les piquets de tente dont vous avez besoin pour le travail.

Voici donc ma question : quel est le moment le plus récent où vous vous êtes dit “plus jamais ça” ? Quoi qu'il en soit, ne vous contentez pas d'y survivre. Construisez le système qui vous permettra de faire en sorte que cela ne se reproduise plus jamais.

A lundi prochain,

Mallory Mullen
Le remue-ménage