Una pregunta: ¿cuál es ese momento en el que te dices “nunca más”?

Convierte tus peores días en tus mejores sistemas.

Hola a todos,

Últimamente he hablado con muchos profesionales del sector de los eventos de distintos sectores, y hay algo que me ha llamado especialmente la atención: las personas que no se pasan el día apagando incendios tienen algo en común. Han convertido su las lecciones más dolorosas en sistemas que evitan que el caos llegue siquiera a comenzar.

Cada error es simplemente un sistema a la espera de ser construido. Cuando Heidi, de Innovative Party Planners, se olvidó las tarjetas de mesa en el estudio mientras preparaba un bar mitzvá, no se limitó a entrar en pánico y prometer que “lo haría mejor la próxima vez”. Creó un sistema. Ahora cuentan con un proceso específico para la gestión de las tarjetas de mesa que les ha salvado en innumerables ocasiones desde entonces. Eso es servicio personalizado — No se trata de improvisar con una sonrisa, sino de contar con procesos sólidos como una roca que permitan que la experiencia personalizada sea reproducible.

Tus límites necesitan una explicación del “por qué”. Yvonne, de Avalon Event Rentals, se dio cuenta de esto mientras gestión integral de eventos. Cuando establece los plazos para las modificaciones en los pedidos, no se limita a decir “no se aceptan cambios después del martes”. Ella explica: “Necesitamos tiempo para preparar los artículos de su pedido, realizar el control de calidad de todo y planificar el número adecuado de personal. Si el pedido pasa de 100 a 200 sillas, necesitamos a otra persona”.” 

Cuando los clientes comprenden lo que ocurre entre bastidores —la preparación en el almacén, la planificación de los turnos del personal, los controles de calidad—, ellos respetá los plazos. Y los pocos que, a pesar de todo, incumplan la norma se convierten en un problema manejable en lugar de una catástrofe.

Cinco minutos de revisión evitan dos horas de viaje. Ramón, de Peachy Party ATL, solo ha tenido una “reconciliación” en cuatro años. Todas gracias a las hojas de referencia Se marca como «retirado», «preparado» y «cargado» antes de que salga nada. No se mueve nada hasta que se haya confirmado cada artículo. Sí, este proceso puede parecer aburrido y repetitivo. Pero te ahorra tener que explicarle a un cliente por qué no tienes las estacas para la carpa que necesitas para el trabajo.

Así que esta es mi pregunta: ¿cuál ha sido tu último momento en el que te has dicho “nunca más”? Sea lo que sea, no te limites a sobrellevarlo. Crea un sistema que garantice que nunca vuelva a suceder.

Nos vemos el próximo lunes,

Mallory Mullen
Goodshuffle