Connaissez-vous bien votre marque ?

Il ne s'agit pas seulement d'un logo, de couleurs ou de polices de caractères. Il s'agit de savoir qui vous êtes en tant qu'entreprise.

Bonjour à tous,

Bienvenue à Busy Season, votre guide pour les prises de vue, les conseils de pro et les histoires vraies du secteur de l'événementiel.

Ces dernières semaines, j'ai beaucoup parlé de la façon de déterminer avec qui faire des affaires, et une grande partie de cette conversation a porté sur la marque de votre entreprise. Aujourd'hui, j'aimerais approfondir ce qu'est une marque et comment elle peut faire ou défaire votre entreprise.

Votre marque, c'est tout... mais qu'est-ce que c'est vraiment ?

Pour beaucoup, la marque se résume au logo, aux couleurs ou aux polices de caractères de l'entreprise. Bien que ces éléments évoquent une certaine personnalité et une certaine perception de la marque, ils ne sont qu'une manifestation tangible de votre marque.

Il y a bien d'autres éléments qui façonnent votre entreprise. Je vous encourage à prendre un moment pour réfléchir à la manière dont autre votre marque fait une déclaration. Cela pourrait être :

• Comment vous gérez le service à la clientèle avec vos clients
• Le soin apporté par votre équipe de livraison au dépôt et à l'installation d'un événement
• Les avis laissés en ligne par vos clients (et vos réponses)
• Comment vos clients parlent de vous à leurs amis et à leur famille

Il s'agit là des éléments significatifs les interactions humaines qui définissent ce que vous êtes en tant qu'entreprise. A logo effronté et un slogan amusant peuvent attirer l'attention, mais ce sont les interactions de vos clients avec vous qui vous aideront à construire une marque réussie.

Si vous n'êtes pas sûr de ce que disent vos clients, demandez-leur ! Contactez quelques clients réguliers et posez-leur la question :

• Pourquoi aimez-vous faire affaire avec nous ?

• Qu'est-ce qui, dans notre équipe, crée la confiance dans notre relation ? (Bonus : y a-t-il quelque chose que nous faisons qui vous fait perdre votre confiance ?)

• Selon vous, qu'est-ce que nous faisons de mieux que les autres sociétés d'organisation d'événements avec lesquelles vous avez travaillé au fil des ans ?

Maintenant que vous avez obtenu ces réponses, réfléchissez aux types de clients qui souhaiteraient faire affaire avec une marque comme la vôtre.

Ces réponses devraient également déterminer les types d'images que vous utilisez sur le site web de l vos réseaux sociaux, Informer procédures opérationnelles standard pour votre équipe, et créez des drapeaux rouges et verts pour vous aider à identifier rapidement si un nouveau client est en danger. vaut la peine de s'y attarder.

Je pense que vous êtes déjà en train de construire votre marque sans vous en rendre compte. Alors, avant de vous engager dans une refonte de votre marque sur plusieurs semaines, commencez par faire un petit brainstorming sur ce qui rend votre marque unique. Et appuyez-vous sur cela !

A mardi prochain,

Mallory Mullen

Le remue-ménage