¿Qué tan bien conoces tu marca?

No se trata solo del logotipo, los colores o las tipografías. Se trata de quiénes son ustedes como empresa.

Hola a todos,

Bienvenidos de nuevo a «Busy Season», vuestra guía con las últimas tendencias, consejos de expertos e historias reales que están revolucionando el sector de los eventos.

En las últimas semanas he hablado mucho sobre cómo decidir con quién hacer negocios, y gran parte de esa conversación se ha centrado en la marca de tu empresa. Hoy quiero profundizar en qué es una marca y cómo puede ser decisiva para el éxito o el fracaso de tu negocio.

Tu marca lo es todo… pero, ¿qué es realmente?

Mucha gente piensa que su marca se reduce al logotipo, los colores o las tipografías de su empresa. Y aunque esos elementos evocan una cierta personalidad y percepción de la marca, no son más que una manifestación tangible de ella.

Hay muchos otros factores que definen quiénes son como empresa. Les recomiendo que se tomen un momento para pensar en cómo o bien Tu marca transmite un mensaje. Por ejemplo:

• Cómo gestionas el servicio al cliente con tus clientes
• El esmero con el que nuestro equipo de reparto realiza la entrega y monta el evento
• Las reseñas que tus clientes dejan en Internet (y tus respuestas)
• Cómo hablan tus clientes de ti con sus amigos y familiares

Estos son los más significativos relaciones humanas que definen quién eres como empresa. A logotipo atrevido y un eslogan divertido puede llamar la atención al instante, pero son las interacciones de tus clientes contigo las que te ayudarán a construir una marca exitosa.

Si no estás seguro de lo que opinan tus clientes, ¡pregúntales! Ponte en contacto con algunos de tus clientes habituales y pregúntales:

• ¿Por qué te gusta hacer negocios con nosotros?

• ¿Qué es lo que hace que nuestro equipo genere confianza en nuestra relación? (Bonus: ¿hay algo que hagamos que te haga perder la confianza?)

• ¿Qué crees que hacemos mejor que cualquier otra empresa de eventos con la que hayas trabajado a lo largo de los años?

Ahora que ya tienes esas respuestas, piensa en los tipos de clientes que estarían interesados en hacer negocios con una marca como la tuya.

Estas respuestas también deberían determinar el tipo de imágenes que utilizas en tus redes sociales, informar procedimientos operativos estándar para tu equipo, y crea indicadores rojos y verdes que te ayuden a identificar desde el principio si un nuevo cliente es vale la pena.

Supongo que ya estás trabajando mucho en el desarrollo de tu marca sin darte cuenta. Así que, antes de lanzarte a una renovación integral de varias semanas, empieza por hacer una breve lluvia de ideas sobre lo que hace que tu marca sea única. ¡Y aprovecha eso!

Nos vemos el próximo martes,

Mallory Mullen

Goodshuffle