Ce n'est un secret pour personne que l'Amérique du Nord connaît d'importantes pénuries de main-d'œuvre. Cette situation complique la tâche des propriétaires d'entreprises d'événementiel qui font face à une demande accrue d'événements, mais qui n'ont pas assez de personnel pour répondre à l'excédent de contrats.

Bien que cette pénurie soit extrêmement frustrante et indépendante de la volonté du propriétaire de l'entreprise, il y a encore des choses qu'il peut contrôler et qui peuvent l'aider à recruter et à conserver de bons employés.

Voici les cinq mesures que vous pouvez prendre en tant que chef d'entreprise pour créer une culture qui permette aux employés de se sentir en confiance, motivés et incités à travailler dur pour votre entreprise.

Première étape : créer et partager des objectifs transparents

Les chefs d'entreprise ont souvent peur de partager des données chiffrées ou des prix avec leur équipe. Il est prouvé que plus les dirigeants d'une entreprise sont transparents avec leur équipe, plus ils constatent un travail acharné et une fidélisation à long terme. Toutefois, si un chef d'entreprise n'est pas prêt à partager l'intégralité de son compte de résultat, la moindre des choses est qu'il partage les objectifs de son entreprise avec le reste de l'équipe. Cela permet aux employés de connaître la mission globale de l'entreprise. Voici quelques exemples de cette mission :

1. Générer $X de chiffre d'affaires en 2022
2. Exécution d'un nombre X d'emplois cet été
3. Augmenter nos ventes de X% sans nouvelles embauches ce trimestre

Les gens sont motivés par une mission. Le fait d'avoir un objectif d'équipe permet d'aligner tout le monde sur la même longueur d'onde, plutôt que de se passer la balle sur le terrain sans savoir où se trouve le poteau de but.

Deuxième étape : Attribuer des mesures individuelles pour atteindre les objectifs de l'équipe 

Les travailleurs d'aujourd'hui ont besoin d'une raison d'être. Si vous dites aujourd'hui à un employé qui conduit votre camion de livraison que vous devez réaliser un chiffre d'affaires de $200k cette année, il ne sera probablement pas en mesure de faire le lien entre son travail quotidien et ce chiffre. En tant que chef d'entreprise, vous devez lui fournir des indicateurs individuels pour le guider dans la réalisation de cet objectif et lui donner une raison d'être.

Au lieu de cela, vous pourriez le décomposer comme suit :

1. “Nous devons effectuer 5 livraisons de taille moyenne et 8 livraisons de petite taille par week-end.”
2. “Nous devons conserver une note de 5 étoiles et promouvoir le bouche-à-oreille, ce qui nous permettra de dépenser moins de $1k pour nos efforts de marketing.”

Le livreur sait maintenant que sa capacité à rester organisé et à livrer à temps vous aidera à atteindre le nombre de livraisons nécessaire pour atteindre un objectif plus important. Il sait également que le fait de livrer avec le sourire - même s'il a été assis dans les embouteillages un jour de canicule - génère de nouvelles affaires qui contribuent à la croissance de l'entreprise.

Troisième étape : Créer des gains à court terme pour atteindre les ICP

À court terme, le chauffeur du camion de livraison veut trois choses :

1. Atteindre des objectifs individuels (et pas seulement des objectifs d'entreprise)
2. Être reconnu pour ses performances
3. Être rémunérés de manière tangible pour leurs réalisations

Pour tout le travail qu'il accomplit, le chauffeur de camion de livraison souhaite récolter des avantages en atteignant ses indicateurs de performance clés (IPC), qui vont au-delà de la simple contribution aux objectifs de l'entreprise. Ces avantages peuvent prendre des formes très diverses.

Nombreux sont ceux qui affirment que l'argent liquide est le moyen le plus simple et le plus efficace de récompenser un employé. Si vous êtes réticent à l'idée de payer un supplément pour des employés qui “se contentent de faire leur travail” au strict minimum, envisagez d'offrir des primes plus importantes pour des performances vraiment exemplaires. Par exemple, chaque fois qu'un client rédige une critique mentionnant l'employé, ce dernier reçoit une prime.

Une chose à laquelle il faut faire attention en tant que propriétaire d'entreprise est d'encourager des indicateurs de performance clés qui ne sont pas toujours sous le contrôle de l'employé. Il arrive qu'un client mécontent attribue 0 étoile sans raison valable ou pour un problème qui n'a rien à voir avec le chauffeur, et que ce dernier soit injustement sanctionné. Il convient également d'être prudent lorsqu'il s'agit d'inciter les chauffeurs à livrer à temps, car cela peut entraîner une conduite dangereuse. Envisagez plutôt d'accorder une prime à un chauffeur qui part à l'heure pour chaque livraison pendant un mois d'affilée. Il est important de s'assurer que vos incitations sont sûres et que les récompenses sont contrôlées.

Si vous cherchez des alternatives aux primes en espèces, envisagez quelque chose que l'employé pourra faire figurer sur son curriculum vitae, comme les prix “Employé du mois”. Cela permet au travailleur de dire à un futur employeur qu'il a reçu une récompense six mois sur dix, plutôt que de lui parler d'une soirée pizza organisée une seule fois pour célébrer sa réussite.

Vous pouvez également envisager d'offrir des cadeaux d'entreprise qu'un employé apprécierait, tels qu'un sweat à capuche ou une veste haut de gamme. Cela montre aux nouveaux employés qu'ils seront récompensés s'ils atteignent leurs objectifs et que vous êtes fier qu'ils travaillent pour votre entreprise et la représentent.

Quatrième étape : Créer des gains à long terme pour les personnes les plus performantes

Les employés qui ne se soucient pas de progresser dans votre entreprise seront rarement les plus assidus.

Répétons-le : Si un employé ne réfléchit pas à la manière dont il peut monter en grade et gagner plus d'argent, il n'a probablement pas l'intention de rester. Ou alors, il restera et ne fournira que peu d'efforts. Toute personne ayant le sens de l'éthique du travail et de l'ambition souhaite gravir les échelons, qu'il s'agisse d'un échelon ou d'un poste de directeur général.

Pour inciter les employés à travailler dur, vous devez définir clairement la manière dont ils peuvent progresser au fil du temps. Si vous fondez cette progression sur des critères de suivi, il sera plus facile pour eux de se sentir motivés pour travailler dur, ce qui améliorera la satisfaction des employés. Il vous sera également facile de voir qui a de bonnes performances et qui a mérité une augmentation. Si un employé sait que ses indicateurs sont surveillés, il n'y a aucune raison pour qu'il travaille dur pour progresser - à condition qu'il le veuille.

Cinquième étape : Suivre leurs paramètres

Cela nous amène au point le plus important : Vous devez suivre leurs paramètres.

Si vous dites à quelqu'un qu'il doit “travailler dur” ou “faire du bon travail” mais que vous ne lui proposez pas d'action mesurable et claire, tout devient subjectif. C'est votre parole contre la sienne et il y a trop de place pour la méfiance.

Pour suivre de manière adéquate les indicateurs de votre chauffeur, vous pouvez lui demander d'enregistrer chaque livraison qu'il effectue en prenant une photo et en la déposant dans votre base de données. logiciel d'événements. Vous avez donc une preuve visuelle de qui les livraisons qu'ils ont effectuées et quand qu'ils ont effectué la livraison parce que ces informations sont suivies dans le système. Ils pourront également voir leurs chiffres et leurs performances grâce au logiciel, ce qui les motivera davantage à faire de leur mieux et à faire du bon travail (surtout si vous récompensez les joueurs vedettes avec des récompenses). Si le chauffeur-livreur veut vraiment être reconnu pour ses réalisations, il acceptera ouvertement la technologie de suivi de ses mesures.

De même qu'un employé qui ne cherche pas à progresser va rarement travailler dur, un employé qui ne veut pas être suivi n'est pas très performant. Les employés les plus performants aiment travailler pour des entreprises qui utilisent la technologie pour suivre leur travail, car cela leur permet de gravir plus facilement les échelons en travaillant dur, plutôt que d'avoir à espérer que le patron les apprécie et les voit.

La confiance entre un travailleur et un employé est la chose la plus importante pour les deux parties. La confiance peut être établie par des preuves cohérentes et suivies qui démontrent que les attentes sont satisfaites. En définissant exactement ce qui est nécessaire et pourquoi, puis en suivant et en récompensant les progrès réalisés, vous pouvez jeter les bases d'une véritable relation de confiance avec votre personnel.

Pour en savoir plus sur les raisons pour lesquelles votre employeur souhaite que vous utilisiez des technologies, consultez les pages suivantes cet article de blog!