Nous savons tous que des employés loyaux et travailleurs sont inestimables, mais ils le sont encore plus après une pandémie tumultueuse et éprouvante sur le plan émotionnel. Les membres de notre équipe ont appris à prendre les rênes et à devenir des individus d'une manière nouvelle que la vie de bureau ‘normale’ ne leur aurait peut-être pas permis d'être auparavant. Par exemple, le travail à domicile a permis d'instaurer une grande confiance et de consolider l'idée que l'autosuffisance peut être très gratifiante.

Avec cette nouvelle approche de la gestion des employés, les chefs d'entreprise doivent continuer à responsabiliser leur équipe pour qu'elle reste satisfaite. Quelle est donc la clé de la réussite en matière de fidélisation ?

Comment le moral et la fidélisation ont évolué au cours de la pandémie

Tout d'abord, voyons comment COVID a fait des vagues en termes de moral et de fidélisation. Il ne faut pas oublier que cette pandémie a été une période difficile pour tous, mais elle a vraiment mis à l'épreuve l'éthique du travail et la compassion. Nous nous sommes retrouvés seuls dans nos bureaux, sans savoir que la dynamique allait changer de façon permanente.

Nora Sheils, fondatrice de Bridal Bliss et cofondatrice de Rock Paper Coin, note : “Rien ne tue le moral d'un employé comme le fait d'être microgéré. Fournissez-leur les outils et les ressources nécessaires pour faire leur travail, puis donnez-leur l'autonomie nécessaire pour apprendre et évoluer. C'est en faisant des erreurs que l'on apprend, et nous en avons tous fait plus que nous ne pouvons en compter au cours de notre carrière. Si l'intégration et la mise à jour des activités et des objectifs de vos employés sont plus difficiles lorsqu'ils travaillent à distance, vous devez rationaliser votre processus pour vous assurer que chacun dispose de ce dont il a besoin pour travailler efficacement. Les réunions du personnel peuvent être différentes sur Zoom, mais elles sont nécessaires pour tenir votre équipe au courant et pour favoriser la camaraderie entre les membres de l'équipe.”

Exemples de moyens (peu coûteux !) de stimuler la fidélisation des employés

Oui, il peut être difficile d'exprimer sa gratitude envers ses employés à travers un écran, mais c'est plus facile à réaliser que vous ne le pensez ! En cherchant à augmenter la rétention ne signifie pas qu'il faille offrir des cadeaux ou des avantages en espérant que quelque chose se passe, mais plutôt qu'il faut montrer que l'on apprécie le fait d'avoir maintenu le cap.

Selon Shannon Tarrant, cofondatrice de WeddingVenueMap.com, En outre, il n'est pas nécessaire de se ruiner pour faire un effort supplémentaire. Facturez aux clients des frais pour les heures tardives ou les heures matinales, et ces frais sont directement versés aux personnes qui travaillent dans ces créneaux. Tarrant déclare : “L'avantage que j'ai le plus apprécié dans mon dernier emploi, c'est que mon anniversaire était payé. Je n'ai pas eu à prendre de jours de vacances ou de congés personnels, et j'ai vraiment eu l'impression que l'on s'intéressait à moi. Comme tout le monde travaille à domicile, j'essaie d'envoyer à mon équipe quelque chose d'amusant, comme une carte qui les fait rire ou sourire, un article amusant ou une blague que j'ai lue, ou une petite marque de remerciement. Les plus petits efforts vont loin.

Ne vous attardez pas sur une erreur. Tout le monde n'est pas parfait et, parfois, de petites choses se produisent ou passent à travers les mailles du filet. En prenant le temps de comprendre pourquoi, vous pouvez apprendre qu'ils ont besoin d'aide ou de soutien plutôt que d'être réprimandés.”

Les employés veulent se sentir écoutés, poursuit Mme Sheils, alors prévoyez des contrôles réguliers. Veillez à ce que vos employés soient heureux, Il est important que les employés soient en bonne santé, qu'ils se sentent soutenus et qu'ils se sentent à l'aise. Pour créer une culture de travail saine et stimulante, gardez les lignes de communication ouvertes et planifiez des sorties d'équipe, même à distance. Même si les ‘sorties’ se déroulent au domicile de chacun, vous pouvez envoyer des glaces avant une réunion, des kits de cocktails ou programmer une expérience Airbnb pour renforcer l'esprit d'équipe.”

Prestations à long terme

L'objectif d'offrir des avantages à votre équipe devrait aller bien au-delà du simple fait d'atteindre le prochain trimestre. Vous devriez considérer ces offres comme un investissement dans chacun de vos employés. Ils doivent se sentir passionnés par leur travail, mais ils méritent également la confiance et un environnement de travail sain dans lequel ils peuvent s'épanouir.

Kevin Dennis, propriétaire de Fantasy Sound Event Services, S'il y a une chose que j'ai apprise au plus fort de 2020, c'est que je n'aurais pas pu m'en sortir sans mon équipe. Ils comptent sur vous pour les guider et les soutenir. Lorsque vous intervenez et que vous les guidez dans les moments vraiment difficiles, ils se rendent compte de la valeur de ces conseils. Les employés sont beaucoup plus enclins à rester avec vous lorsque vous leur accordez le respect et la considération qu'ils méritent“.”

M. Tarrant ajoute : “Mon équipe est extrêmement loyale : ”Mon équipe est extrêmement loyale. Lorsqu'ils souhaitent une nouvelle opportunité ou un avancement, nous discutons de la possibilité de la créer au sein de notre petite entreprise et, si ce n'est pas le cas, je les aide à trouver le poste suivant. Mais ils partent et reviennent pour former leurs remplaçants. Nous avons une équipe petite mais puissante qui fait beaucoup d'efforts.”

En résumé, ne pensez pas que vous ne pouvez pas contribuer au moral et au maintien de l'emploi si vous n'avez pas les moyens de le faire. De petits détails significatifs peuvent faire toute la différence, et vos employés (heureux) vous en remercieront à long terme !