Todos sabemos que los empleados leales y trabajadores son invaluables, pero aún más después de una pandemia tumultuosa y emocionalmente agotadora. Los miembros de nuestro equipo han aprendido a tomar las riendas y a desarrollarse de formas que la vida ‘normal’ en la oficina quizá no les hubiera permitido antes. Por ejemplo, el trabajo desde casa ha generado mucha confianza y ha consolidado la idea de que la autonomía puede ser muy gratificante.

Con este nuevo enfoque de la gestión de empleados, los empresarios deben seguir empoderando a su equipo para que se mantengan satisfechos. Entonces, ¿cuál es la clave del éxito para retener al personal?

Cómo han cambiado la moral y la retención durante la pandemia

En primer lugar, analicemos cómo afectó la COVID-19 a la moral y a la retención del personal en general. No hay que pasar por alto que esta pandemia fue una época difícil para todos, pero realmente puso a prueba la ética laboral y la compasión. Nos encontramos trabajando solos desde nuestras oficinas en casa, sin saber que la dinámica cambiaría para siempre.

Nora Sheils, fundadora de Bridal Bliss y cofundadora de Rock Paper Coin, señala: “Nada mina más la moral de un empleado que el microgestión. Proporciónales las herramientas y los recursos necesarios para hacer su trabajo y, luego, dales la autonomía para aprender y crecer”. Los errores son la forma en que las personas aprenden, y todos hemos cometido más de los que podemos contar a lo largo de nuestras carreras. Si bien incorporar y mantenerse al tanto de las actividades y metas de tus empleados es más difícil cuando se trabaja de forma remota, debes optimizar tu proceso para asegurarte de que todos tengan lo que necesitan para trabajar de manera eficiente. Las reuniones de personal pueden ser diferentes a través de Zoom, pero son necesarias para mantener a tu equipo informado y para fomentar el compañerismo».”

Ejemplos de formas (¡económicas!) de mejorar la retención de empleados

Sí, sin duda puede resultar difícil expresar tu agradecimiento a tus empleados a través de una pantalla, ¡pero es más fácil de lo que crees! ¿Buscas aumentar la retención no significa lanzar regalos o beneficios y esperar que alguno dé resultado, sino más bien mostrar tu agradecimiento por mantener el rumbo.

Según Shannon Tarrant, cofundadora de WeddingVenueMap.com, no hace falta gastarse una fortuna para ir más allá. Cobra a los clientes recargos por servicios nocturnos o matutinos, y destina esos ingresos directamente a quienes trabajan en esos turnos. Tarrant comenta: “Lo que más me gustaba de mi último trabajo era que me daban el día de mi cumpleaños libre y pagado. No tuve que tomarme un día de vacaciones ni un día libre, y realmente sentí que se preocupaban por mí. Ahora que todos trabajan desde casa, trato de enviarles por correo algo divertido a mi equipo, como una tarjeta para hacerlos reír o sonreír, un artículo gracioso o un chiste que haya leído, o un pequeño detalle para darles las gracias. Los esfuerzos más pequeños realmente significan mucho.

No te obsesiones con un error. Nadie es perfecto y, a veces, pasan cosas sin importancia o se nos escapan algunos detalles. Si te tomas el tiempo de averiguar el porqué, quizá descubras que lo que necesitan es ayuda o apoyo, en lugar de que los regañen.”

Sheils continúa diciendo: “Los empleados quieren sentirse escuchados, así que planifica reuniones periódicas para hablar con ellos». Asegúrate de que tus empleados estén contentos, sanos y sintiéndose apoyados. Para crear una cultura laboral saludable y empoderadora, mantén abiertas las vías de comunicación y organiza actividades en equipo, incluso a distancia. Aunque esas ‘actividades’ se realicen en casa de cada uno, puedes enviar helados antes de una reunión, kits de cócteles o programar una experiencia de Airbnb para fomentar el espíritu de equipo.”

Beneficios a largo plazo

El objetivo de ofrecer beneficios a tu equipo debe ir mucho más allá de simplemente llegar al próximo trimestre. Debes considerar estas prestaciones como parte de la inversión en cada uno de tus empleados. Deben sentir pasión por el trabajo que realizan, pero también merecen confianza y un entorno laboral saludable en el que puedan prosperar.

Kevin Dennis, propietario de Fantasy Sound Event Services, señala: “Si hay algo que aprendí en lo más duro de 2020 es que no habría podido salir adelante sin mi equipo. Ellos acuden a ti en busca de orientación y apoyo. Cuando das un paso al frente y los guías en los momentos realmente difíciles, se dan cuenta del valor que tiene eso. Los empleados son mucho más propensos a quedarse contigo cuando les das el respeto y la consideración que se merecen”.”

Tarrant añade: “Mi equipo es sumamente leal. Cuando buscan una nueva oportunidad o un ascenso, hablamos de si existe en nuestra pequeña empresa, si puedo crearla, y si no es así, les ayudo a encontrar el siguiente puesto. Pero se van y luego regresan para capacitar a sus sustitutos. Tenemos un equipo pequeño pero poderoso que se esfuerza muchísimo”.”

En definitiva, no pienses que no puedes contribuir a la moral y la retención del personal si no cuentas con los fondos necesarios para hacerlo. ¡Los pequeños detalles significativos pueden marcar la diferencia, y tus empleados (satisfechos) te lo agradecerán a largo plazo!