No es ningún secreto que hay una grave escasez de mano de obra en toda América del Norte. Esto está complicando las cosas a los propietarios de empresas de eventos, que se enfrentan a una mayor demanda de eventos, pero no cuentan con personal suficiente para cumplir con el exceso de contratos.

Aunque esta escasez resulta sumamente frustrante y escapa al control de los empresarios, aún hay algunos aspectos que sí pueden controlar y que pueden contribuir a facilitar la contratación y la retención de buenos empleados.

Estos son los cinco pasos que puedes seguir como empresario para crear una cultura en la que los empleados se sientan valorados, motivados por un propósito e inspirados para trabajar duro por tu empresa.

Paso uno: Establecer y compartir objetivos transparentes

Algo que se observa a menudo en los dueños de negocios es el temor a compartir métricas o precios con su equipo. Está demostrado que cuanto más transparentes son los líderes de una empresa con su equipo, mayor es el esfuerzo y la retención a largo plazo que obtienen. Sin embargo, si el dueño de un negocio no está dispuesto a compartir su estado de resultados completo, lo mínimo que debe hacer es compartir los objetivos de la empresa con el resto del equipo. Esto permite a los empleados conocer cuál es la misión general. Algunos ejemplos de esta misión son:

1. Generar 1.000.000.000 de dólares en ventas en 2022
2. Realización de X trabajos este verano
3. Aumentar nuestras ventas en X% sin contratar a más personal este trimestre

Las personas se mueven por una misión. Tener un objetivo de equipo ayuda a que todos estén en sintonía, en lugar de pasarse el balón por el campo sin saber siquiera dónde están los postes de la portería.

Paso dos: Asignar métricas individuales para alcanzar los objetivos del equipo 

Hoy en día, los trabajadores necesitan sentir que su trabajo tiene un propósito. Si hoy le dices a un empleado que conduce tu camión de reparto que necesitas alcanzar las 200 000 unidades de ventas este año, probablemente no sea capaz de ver la relación entre su trabajo diario y esa cifra. Como dueño de un negocio, debes proporcionarle métricas individuales que le sirvan de guía para alcanzar ese objetivo y que, al mismo tiempo, le den un sentido a su trabajo.

En cambio, podrías desglosarlo así:

1. “Tenemos que hacer 5 entregas de tamaño mediano y 8 de tamaño pequeño cada fin de semana”
2. “Tenemos que mantener una calificación de 5 estrellas y fomentar las recomendaciones de boca en boca, lo que nos permitirá gastar menos de $1k en nuestras campañas de marketing”.”

Ahora, el repartidor sabrá que su capacidad para mantenerse organizado y realizar las entregas a tiempo te ayudará a alcanzar las cifras de entregas necesarias para lograr el objetivo más amplio que tenemos entre manos. También sabe que entregar con una sonrisa —a pesar de haber estado atrapado en el tráfico en un día caluroso— genera nuevos negocios que ayudan a la empresa a crecer.

Paso tres: Generar logros a corto plazo para alcanzar los KPI

A corto plazo, el conductor del camión de reparto quiere tres cosas:

1. Para alcanzar los objetivos personales (y no solo los de la empresa)
2. Para que se les reconozca por su desempeño
3. Recibir una compensación tangible por sus logros

A pesar de todo el esfuerzo que implica su trabajo, el conductor de reparto desea obtener algunas ventajas por cumplir sus KPI (indicadores clave de rendimiento) que vayan más allá de la simple contribución a los objetivos de la empresa. La variedad de ventajas que pueden ofrecerse es muy amplia.

Muchos dirán que el dinero en efectivo es la mejor forma y la más sencilla de recompensar a un empleado. Si te preocupa tener que pagar un extra a los empleados que “solo hacen lo mínimo” para cumplir con su trabajo, considera la posibilidad de ofrecer bonificaciones más cuantiosas por un desempeño verdaderamente ejemplar. Por ejemplo, cada vez que un cliente escriba una reseña en la que mencione al empleado, este reciba una bonificación.

Como dueño de un negocio, hay que tener cuidado con incentivar indicadores clave de rendimiento (KPI) que no siempre están bajo el control del empleado. A veces, un cliente insatisfecho otorga 0 estrellas sin motivo justificado o por un problema que no tuvo nada que ver con el repartidor, y entonces ese repartidor se ve injustamente penalizado. También hay que tener cuidado al incentivar la puntualidad de los conductores, ya que puede dar lugar a una conducción insegura. En su lugar, considere ofrecer una bonificación al conductor que salga a tiempo para cada entrega durante un mes seguido. Es importante asegurarse de que los incentivos sean seguros y de que se supervise el otorgamiento de las recompensas.

Si buscas alternativas a las bonificaciones en efectivo, considera algo que este empleado pueda incluir en su currículum, como los premios al “Empleado del mes”. Esto le permite al trabajador decirle a un futuro empleador que recibió un premio en 6 de cada 10 meses, en lugar de hablarle de una fiesta con pizza que se organizó una sola vez para celebrar el logro.

También podrías considerar ofrecer artículos promocionales de la empresa que realmente le gusten a los empleados, como una sudadera con capucha o una chaqueta de alta calidad. Esto les demuestra a los nuevos empleados que, con el tiempo, serán recompensados por cumplir sus objetivos y que te sientes orgulloso de que trabajen para tu empresa y la representen.

Paso cuatro: Generar beneficios a largo plazo para los empleados con mejor desempeño

Los empleados a los que no les importa ascender en tu empresa rara vez serán los que más se esfuercen.

Repitámoslo: si un empleado no piensa en cómo puede ascender y ganar más dinero, es probable que no tenga intención de quedarse. O tal vez se quede, pero sin esforzarse lo suficiente. Cualquier persona con ética laboral y ambición quiere ascender en la escala jerárquica, ya sea un peldaño o hasta llegar a un puesto de director general.

Para conseguir empleados comprometidos, es necesario establecer un plan claro sobre cómo un empleado puede progresar con el tiempo. Si lo haces basándote en métricas que se puedan medir, será más fácil que se sientan motivados para trabajar duro y mejorará la satisfacción de los empleados. Esto también te facilitará identificar quién está rindiendo bien y se ha ganado un aumento de sueldo. Si un empleado sabe que se están supervisando sus métricas, es obvio que trabajará duro para progresar, siempre y cuando quiera hacerlo.

Paso cinco: Realiza un seguimiento de sus métricas

Esto nos lleva al punto más importante: debes hacer un seguimiento de sus métricas.

Si le dices a alguien que tiene que “esforzarse” o “hacer un buen trabajo”, pero no le indicas ninguna acción concreta y cuantificable, todo se vuelve subjetivo. Se convierte en tu palabra contra la de ellos, y hay demasiado margen para que se genere desconfianza.

Para llevar un seguimiento adecuado de las métricas de tus repartidores, podrías pedirles que registren cada entrega que realicen tomando una foto y subiéndola a tu software para eventos. Entonces tendrás pruebas visuales de el cual las entregas que han realizado y cuando Realizaron la entrega porque esta información queda registrada en el sistema. Además, podrán consultar sus cifras y su rendimiento a través del software, lo que les motivará aún más a dar lo mejor de sí mismos y hacer un buen trabajo (sobre todo si se incentiva a los mejores empleados con recompensas). Si el repartidor realmente quiere que se reconozcan sus logros, aceptará sin reservas el uso de la tecnología para el seguimiento de sus métricas.

Al igual que un empleado que no busca ascender rara vez se esfuerza en el trabajo, un empleado que no quiere que se le evalúe no suele ser uno de los mejores. A los mejores empleados les encanta trabajar en empresas que utilizan la tecnología para evaluar su trabajo, ya que esto les facilita ascender en la jerarquía gracias a su esfuerzo, en lugar de tener que esperar a que el jefe los aprecie y los tenga en cuenta.

La confianza entre un trabajador y un empleador es lo más importante para ambas partes. La confianza se puede forjar mediante pruebas consistentes y documentadas que demuestren cuándo se cumplen las expectativas. Al establecer con claridad qué se necesita y por qué, y luego hacer un seguimiento y recompensar el progreso, puedes sentar las bases para una relación verdaderamente de confianza con tu personal.

Para saber más sobre las razones por las que tu empresa quiere que utilices la tecnología, consulta esta entrada del blog!