Les personnes qui travaillent dans le secteur unique de la location d'objets anciens et de spécialités pour des événements savent peut-être quelles pièces choisir, mais qu'en est-il des services qui les accompagnent ? Apprenez à gagner de l'argent et à développer votre activité au-delà de l'inventaire grâce à l'importante composante de service qui accompagne votre activité de location d'articles de fête.

Livraison, enlèvement et difficulté

La plupart des clients souhaitent (voire attendent) que votre entreprise de location de matériel de fête livre la marchandise lors de leur événement. Cette livraison va de pair avec l'enlèvement. Il est essentiel de ne pas oublier de facturer ces deux services. Même si vous les qualifiez tous deux de “livraison”, incluez le coût des deux services. En réalité, votre équipe fera deux allers-retours pour déposer et récupérer les articles. Pensez à l'impact que cela aura sur vos travailleurs, vos véhicules et vos coûts, sans parler du risque que vous prenez en fixant un prix. Des éléments aussi simples que la circulation peuvent avoir un impact considérable sur le délai de livraison, ce qui peut vous coûter plus cher en main-d'œuvre si vous payez à l'heure.

Goodshuffle Pro peut vous aider à déterminer si vous devez offrir au client une fenêtre ou une livraison précise. En haute saison, il se peut que vous n'ayez à proposer qu'une fenêtre si vous avez plusieurs événements en même temps. Si un client demande une livraison ponctuelle, qui est limitée à une certaine heure, le coût devrait logiquement être plus élevé. Les mêmes règles s'appliquent à l'enlèvement. Cela signifie que vous pouvez avoir besoin de main d'œuvre supplémentaire pour vous aider à réaliser votre événement sans heurts. Sur les factures de vos clients, il y a deux cadrans radio pour le pinpoint ou la fenêtre afin que vous puissiez déterminer l'un ou l'autre et que ce soit clair pour le client dès le départ.

Prenez note des obstacles à la livraison et à la collecte. Tous les lieux ne sont pas égaux. La livraison et l'enlèvement au rez-de-chaussée ne sont pas les mêmes qu'au deuxième étage ou plus loin dans la salle. Posez des questions telles que

• Y a-t-il une longue distance à parcourir entre l'endroit où vous garez le véhicule et l'endroit où vous vous installez ?
• Qu'en est-il des escaliers ?
• Les ascenseurs sont-ils accessibles ?

Il peut également y avoir des routes dangereuses sur le chemin du lieu de la fête. Beaucoup de grandes sociétés de location de véhicules de fête facturent les routes de canyon (pensez-y, cela coûte plus cher en carburant). C'est à vous de décider si vous souhaitez que votre société de location de voitures de collection facture également ces frais.

Cette liste n'est pas exhaustive et vous devez penser à toutes ces difficultés lorsque vous établissez des devis et rédigez vos contrats. Les obstacles ont tendance à :

• Créer un délai plus long pour que votre équipe apporte les articles à leur place, ce qui a un impact sur d'autres événements.
• vous coûter plus d'argent
• entraîner des blessures pour les travailleurs
• endommager le matériel de location
• endommager des biens tels que des véhicules

Vous devez indiquer clairement les services supplémentaires dont le client aura besoin si vous rencontrez ce problème. Vous pouvez enregistrer ces services dans la rubrique Services sous Inventaire dans Goodshuffle Pro afin que vous puissiez les ajouter rapidement et efficacement aux devis, ce qui vous permet de gagner du temps et de l'argent.

Livraison par téléphone ou en magasin

Contrairement à ce que l'on croit souvent, le service "will call" est un service. Certaines sociétés de location d'objets anciens et spécialisés ne proposent pas ce service, tandis que d'autres le font. La raison de cette politique peut varier, mais si vous souhaitez offrir ce service, cela permet de louer une plus grande partie de votre collection, tout en vous concentrant sur les commandes généralement plus importantes qui nécessitent que votre équipe se charge de la livraison et de l'enlèvement. Certaines entreprises facturent une redevance, d'autres non. Certaines facturent également une fourchette de prix en fonction du nombre de jours de location, tandis que d'autres louent sur une période de 24 heures et, au-delà, paient un tarif journalier. Quelle que soit votre décision, il est préférable de rédiger et de communiquer une politique en la matière :

• Les véhicules que vous jugez appropriés ;
• S'ils doivent fournir leur propre matériel, comme des couvertures et des sangles ; et,
• Que vous soyez responsable de la main-d'œuvre, qu'ils le soient ou que vous combiniez les deux.

Si vous ne prenez que des rendez-vous, vous pouvez également établir un barème d'honoraires, car les clients risquent d'arriver en retard ou de les manquer.

Installation d'éléments de location pour événements spéciaux

Certains éléments doivent être montés sur place et démontés à la fin de l'événement. Vous devez proposer cette prestation comme un service pour l'élément qui la compose. Il est particulièrement important de comprendre la mécanique de pièces telles que les toiles de fond, les arches, les chuppahs ou d'autres pièces architecturales de récupération. Si vous confiez cette tâche à vos clients, vous risquez d'endommager votre matériel de location ou de blesser votre client ou des tiers. Prévoyez dans votre contrat des dispositions limitant votre responsabilité en cas d'accident. clause de non-responsabilité.

Aller au-delà de l'inventaire

Les services vont de pair avec les stocks, il est donc essentiel que votre entreprise de location d'objets anciens ou spécialisés tire parti de tous les services qu'elle propose et qu'elle fixe ses prix en conséquence. Les clients recherchent une entreprise qui propose non seulement des produits de qualité, mais aussi des services de livraison et de ramassage irréprochables, et tout ce qu'il y a entre les deux. Pour en savoir plus sur les types de services que votre société de location de matériel événementiel devrait offrir, lisez le document suivant deuxième partie de ce blog.

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