Les mariages à destination représentent environ 25% du marché du mariage. C'est pourquoi il est important que toute société de location connaisse bien les principes de base du travail avec un client de destination. Les clients qui viennent de l'extérieur de la ville ont besoin d'un niveau de service et d'attention supplémentaire. En effet, ils n'ont souvent pas la possibilité de bénéficier d'un face-à-face de qualité, comme c'est le cas pour les couples locaux.

Voici comment les garder en tête et s'assurer qu'ils sont satisfaits du début à la fin.

Apprenez à connaître vos clients de destination

Sans rencontres en personne, une relation peut facilement sembler superficielle et déconnectée. Commencez la relation en leur demandant de remplir un formulaire client qui vous donne toutes les bonnes informations - savoir comment ils se sont rencontrés, leurs couleurs préférées et leurs magasins préférés vous aidera à vous faire une meilleure idée du type de style qu'ils aimeraient pour leur mariage.

Rester à la pointe de la communication

Privilégiez une communication rapide et efficace avec vos clients de destination, afin de maintenir leur confiance dans l'entreprise. L'envoi de photos détaillées avec les propositions ou à la demande d'un client est un excellent moyen de s'assurer qu'il se sent à l'aise de travailler avec vous à distance (ce qui est très facile avec un outil comme le Goodshuffle Pro qui propose des galeries d'images interactives sur ses contrats en ligne !) Une chose que j'ai également trouvée très utile est la vidéoconférence avec un client pour lui montrer une vision claire de sa conception et en discuter en temps réel. Cela permet également d'éviter les erreurs le jour du mariage. Pinterest est également un excellent moyen de partager des idées et de collaborer sur l'inspiration en matière de design.

S'occuper de l'inventaire des locations pour les événements

Votre matériel de location est votre gagne-pain, alors gardez-le en bon état. Veillez à ce qu'il reste dans un état ‘comme neuf’ et à ce que vos photos reflètent fidèlement son état actuel. Faites le plein d'articles tendance, de décorations saisonnières et d'éléments classiques pour vous assurer que tout le monde y trouve son compte. Les tendances actuelles pour les mariages à destination incluent des styles de chaises uniques, une verrerie aux tons de bijoux, des couverts détaillés et des murs de photos uniques. Si possible, faites en sorte que votre inventaire en ligne afin que les couples de destination puissent visiter votre ‘salle d'exposition virtuelle’.’

Vendre intelligemment

D'après mon expérience personnelle, il est toujours préférable de louer vos produits individuellement plutôt que de proposer aux couples des offres groupées. Les forfaits ont tendance à être peu créatifs et peuvent même ne pas correspondre au lieu choisi ou au style souhaité par le couple. Vous connaissez mieux les lieux de réception locaux qu'un couple de touristes. Utilisez vos connaissances pour les aider à choisir tout ce dont ils ont besoin pour organiser leur événement. Envisagez également d'offrir des réductions pour les commandes en grande quantité. Une bonne affaire peut inciter les couples à allonger un peu leur budget.

La majorité des invités venant de l'extérieur de la ville, les mariages à destination peuvent être très intéressants. Ayez confiance en vos services, communiquez efficacement et, surtout, amusez-vous.

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