Plus que toute autre chose, un événement réussi exige de ses vendeurs qu'ils aient une connaissance approfondie de leur métier. les besoins et les préférences des clients de l'événement. Malheureusement, nos clients ne sont pas toujours les plus directs. En fait, il arrive qu'ils ne sachent même pas ce qu'ils veulent. En tant qu'experts chevronnés du secteur, il nous appartient de creuser et de poser les bonnes questions pour révéler ce que nos clients recherchent vraiment. Parfois, nous devons éviter de prendre leurs commentaires pour argent comptant parce qu'ils ne savent tout simplement pas ce qu'ils aiment vraiment. Par exemple, un client peut dire qu'il n'aime pas du tout la conception du mariage rustique de son ami. Cependant, en posant des questions judicieuses, vous découvrirez peut-être qu'il déteste la toile de jute, mais qu'il aime l'aspect du bois brut.

Cela peut demander un peu de travail de détective, mais les efforts déployés pour connaître les besoins et les préférences des clients en valent la peine. Le moment où leur visage s'illumine lorsqu'ils entrent dans l'événement de leurs rêves est tout ce dont vous avez besoin !

J'aime commencer chaque relation avec un client par un questionnaire qui me donne une meilleure idée de ses besoins. À ce stade, nous n'avons pas encore pris de rendez-vous et je ne me précipite donc pas sur les détails. Je veux plutôt m'assurer qu'ils sont compatibles dès le départ. Les détails de la conception peuvent être réglés une fois que l'encre est sèche. Mon formulaire d'admission comprend les questions suivantes :

Combien de temps devez-vous consacrer à l'organisation de cet événement ?

Il y a une grande différence entre travailler avec un étudiant en médecine qui a à peine le temps de manger et une fiancée au chômage qui organise son mariage depuis l'âge de quatre ans. Je dois savoir dans quelle mesure ils auront besoin d'un coup de main tout au long du processus et s'ils vont micro-gérer le travail de planification que je leur fournis.

Quel est votre mode de communication préféré ?

C'est une question essentielle, tout simplement parce qu'elle concerne l'expérience du client. Je m'efforce de rencontrer chacun de mes clients à mi-chemin, c'est pourquoi je cherche à connaître leur méthode de contact préférée afin de les mettre le plus à l'aise possible. Cela m'aide également à obtenir des réponses rapidement, ce qui permet de gagner du temps et de créer un lien qui débouchera sur une évaluation cinq étoiles.

Quelle est l'importance des éléments suivants dans votre décision finale ?

• Prix
• Créativité et sens artistique
• Expérience et réputation

Je pose ces trois questions sur une échelle allant de très important à pas important du tout. Les réponses à ces questions sont très révélatrices. Mon client idéal accorde beaucoup d'importance à la créativité et à l'art, mais n'est pas très préoccupé par le prix. Si je vois que quelqu'un a indiqué que son budget est plus important que l'art et la créativité, je sais que nous ne serons pas bien assortis et je peux choisir de refuser le travail. En fin de compte, je consacre du temps à ma famille, il est donc important que je crée des œuvres d'art significatives que mon client apprécie, ce qui est l'une des valeurs fondamentales de mon entreprise.

En fin de compte, si vous ne correspondez pas aux besoins de vos clients, l'événement ne sera pas aussi réussi que vous le souhaitez. De même qu'un événement mettant en scène des éléments d'une certaine culture peut nécessiter un traiteur familiarisé avec certaines épices et certains assaisonnements, il est essentiel que les hôtes d'un événement et leurs fournisseurs voient les choses en face et partagent des valeurs communes, faute de quoi la vision qui en résultera ne s'alignera pas.

Quels sont les éléments ou les modèles d'événements que vous détestez ?

Lorsque vous avez trouvé le bon client et qu'il a accepté vos services, j'ai constaté qu'il est beaucoup plus facile de discuter des détails de conception qu'il n'aime pas. La plupart des gens peuvent identifier ce qu'ils détestent bien plus facilement que ce qu'ils aiment vraiment. La prochaine fois, au lieu de commencer par l'événement de leurs rêves, essayez d'en savoir plus sur leur événement cauchemardesque - de cette façon, vous pourrez éviter tout ce qu'ils mentionnent et travailler à rebours vers une vision qui leur coupera le souffle. Cela permet également d'éviter de reproduire le même événement à plusieurs reprises en se basant sur les meilleures images Pinterest que nous voyons presque toutes les semaines.

Enfin, ne cessez jamais de poser des questions. Laissez la conception évoluer au fur et à mesure que le processus de planification se poursuit et n'ayez pas peur de la réajuster en conséquence. J'ai récemment appelé une cliente pour l'informer qu'une nouvelle collection de linge de maison était disponible et qu'elle correspondait encore mieux à ce que nous avions déjà choisi. Elle a sauté sur l'occasion et m'appelle maintenant son MVF, Most Valuable Florist (Fleuriste le plus précieux).

Même lorsque le contrat est signé, qu'un tableau Pinterest est partagé et que vous êtes prêts à travailler sur de superbes projets, n'hésitez pas à prendre des nouvelles. Demandez-leur s'ils ont de nouvelles caractéristiques et des idées qui pourraient s'intégrer dans leur vision globale. Identifier les besoins de vos clients est la première étape de la réalisation d'un événement inoubliable. Plus vous poserez de questions, plus vous serez à même de trouver le style parfait qui épatera votre client et fera tomber ses invités dans les pommes.