Posez-vous la question : Si ma marque était une personne, comment la décrirais-je ? Fiable ? Bienveillante ? Digne de confiance ? Posez-vous maintenant la question : Comment puis-je transmettre cette marque à mes clients ? En plus de votre logo, votre site web, et votre médias sociaux, Votre équipe est l'un des canaux les plus importants que vous puissiez utiliser pour développer la marque de votre entreprise événementielle. Lorsque les clients interagissent avec les membres de votre équipe, constatent-ils à quel point ils sont fiables, attentionnés et dignes de confiance ?

Vous vous demandez peut-être : “Comment créer cette équipe de rêve ? des ambassadeurs fidèles de la marque pour mon entreprise ?” Nous avons rencontré Luna Tolunay, propriétaire de Planificateurs amusants, pour en savoir plus sur les différentes façons dont les propriétaires d'entreprises événementielles peuvent cultiver une excellente culture d'équipe qui rayonne à l'extérieur en tant que partie intégrante de leur marque.

Instaurer la confiance au sein de votre équipe grâce à la transparence

Si les employés ne font pas confiance à l'équipe dirigeante, votre marque en paiera le prix. Les clients sentent bien qu'il y a de la désorganisation et de la mauvaise humeur en coulisses. La méfiance de votre équipe entraînera en fin de compte la méfiance de vos clients. La meilleure façon d'être transparent et d'instaurer la confiance au sein de votre équipe est de tout consigner et de tout suivre.

Imaginez qu'un client souhaite une modification de dernière minute et qu'un vendeur mette à jour le contrat, mais qu'il oublie d'en informer l'équipe de l'entrepôt. La mauvaise configuration est livrée et le client est mécontent. L'équipe commerciale reproche à l'équipe de l'entrepôt de ne pas avoir été proactive, et l'équipe de l'entrepôt reproche à l'équipe commerciale de ne pas avoir communiqué. Pour éviter ces reproches, qui peuvent nuire au moral et être douloureusement évidents pour les clients, utilisez un logiciel de location d'espaces événementiels doté de fonctions telles qu'un système de gestion de l'information. journal d'activité pour garder une trace de toutes les actions entreprises par les différents membres de l'équipe.

Lorsque nous avons demandé à Luna comment elle utilise une technologie intelligente pour cultiver une culture d'entreprise transparente, elle nous a répondu : “Goodshuffle Pro contribue à la transparence parce que tout est suivi et enregistré, y compris toutes les conversations avec les clients. Si un problème survient, il est très facile de remonter dans le temps et de voir quand quelque chose a été modifié [dans un contrat], ou quand une note a été prise, et de trouver exactement ce qui n'a pas fonctionné. Il ne s'agit pas de pointer du doigt, mais de découvrir où quelque chose a mal tourné afin de pouvoir y remédier à l'avenir. Grâce à cette approche, le problème est rapidement résolu et toute l'équipe s'en porte mieux.

Créer des procédures opérationnelles normalisées pour votre personnel afin d'assurer une expérience client cohérente

Vos employés ne peuvent être de bons ambassadeurs de la marque que si vous leur donnez des procédures claires à suivre avec les clients. Donnez à votre entreprise les moyens d'être cohérente à tous les niveaux grâce à votre nouveau meilleur ami : procédures opérationnelles normalisées (SOP). Les modes opératoires normalisés réduisent la possibilité pour les membres de l'équipe de s'écarter de leurs tâches, car ils énumèrent clairement les instructions relatives à tous les processus de votre entreprise (par exemple, comment établir un devis, interagir avec les clients, gérer certaines activités sur le site, etc.).

Stocker les SOP, les documents spécifiques à un événement et les diagrammes dans un seul endroit, par exemple à l'échelle de l'organisation. logiciel de location d'événements, La mise en place d'un système de gestion des ressources humaines, permet à tous les membres de l'équipe de savoir 1) exactement ce qui doit être fait et comment, et 2) où accéder rapidement et facilement à ce dont ils ont besoin. L'intégration et la formation des nouveaux employés s'en trouvent grandement facilitées, car les attentes sont clairement définies. Pensez-y de cette manière : Lorsque vous formez votre logiciel, vous passez moins de temps à former votre équipe, car le logiciel se charge d'une grande partie du travail.

Chez Fun Planners, Luna a élaboré un manuel de formation avec de nombreuses procédures opératoires normalisées qui décrivent les processus étape par étape pour chaque situation. En outre, elle s'est attachée à cultiver la cohérence au sein de son équipe afin de développer sa marque. Luna déclare : “Nos clients ont toujours la même expérience [avec notre entreprise], quel que soit le membre du personnel qu'ils emploient. Pour ce qui est de la marque, nous portons toujours l'uniforme pour avoir une apparence cohérente, et la culture est également cohérente. Notre équipe sait que les clients passent avant tout, et nous sommes toujours aimables et serviables sur le chantier.”

Améliorez l'élément humain de votre entreprise grâce à un logiciel

Ce qui est formidable avec les logiciels de location d'événements intelligents, c'est qu'ils ne remplacent pas l'élément humain, mais l'améliorent. Comment vous montrez-vous à votre équipe ? Voici quelques bonnes façons de favoriser les liens entre les membres d'une équipe :

• Organiser des réunions d'équipe pour se connecter et réfléchir
• Encourager une communication claire
• Créer un espace où votre équipe peut s'exprimer pour anticiper les problèmes

Chez Fun Planners, un rapport d'événement est créé après chaque événement organisé par l'équipe. Luna examine le rapport lors d'une petite réunion après l'événement, où ils discutent des points positifs et négatifs pour voir où ils peuvent s'améliorer. Ces rapports sont stockés dans Goodshuffle Pro, de sorte que l'équipe peut facilement y accéder lorsqu'elle organise des événements similaires ou répétés à l'avenir. En se référant à leurs rapports antérieurs, ils peuvent se concentrer sur l'amélioration de leurs processus et la croissance de l'entreprise.

Êtes-vous prêt à construire votre marque ?

Qu'est-ce qui vient à l'esprit des clients lorsqu'ils pensent à vous et à votre entreprise ? Construisez la marque que vous souhaitez mettre en avant en commençant par l'équipe. Si les employés aiment leur travail, cela transparaîtra dans leur travail et dans leurs interactions avec la clientèle. N'attendez pas pour cultiver la cohérence et la transparence. logiciel intelligent de location d'événements pour construire votre marque à travers votre équipe dès aujourd'hui.

Planificateurs amusants fournit à la Floride les meilleurs divertissements, équipements et services depuis plus de 15 ans. L'entreprise a débuté comme une petite société de casino dans les années 1980, en ne fournissant que le meilleur équipement et le personnel de la plus haute qualité. Au fil du temps (principalement à la demande des clients), ils ont étendu leurs services à de nombreux autres domaines.

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