Pregúntate: Si mi marca fuera una persona, ¿cómo la describiría? ¿Confiable? ¿Solidaria? ¿Digna de confianza? Ahora pregúntate: ¿Cómo transmito esta imagen de marca a mis clientes? Además de tu logotipo, tu sitio web, y tu redes sociales, tu equipo es uno de los canales más importantes que puedes utilizar para fortalecer la marca de tu empresa de eventos. Cuando los clientes interactúan con los miembros de tu equipo, ¿perciben lo confiables, atentos y dignos de confianza que son?

Quizás te estés preguntando: “¿Cómo puedo armar este equipo de ensueño de embajadores leales de la marca ”¿Para mi negocio?» Nos sentamos a platicar con Luna Tolunay, dueña de Organizadores de actividades, para conocer más sobre las diferentes formas en que los propietarios de empresas de eventos pueden fomentar una cultura de equipo excepcional que se refleje externamente como parte de su marca.

Fomenta la confianza dentro de tu equipo a través de la transparencia

Si los empleados no confían en el equipo directivo, tu marca pagará las consecuencias. Los clientes se dan cuenta cuando hay desorganización y tensiones detrás de escena. La desconfianza de tu equipo acabará generando desconfianza en tus clientes. La mejor manera de ser transparente y generar confianza dentro de tu equipo es registrar y dar seguimiento a todo.

Imagina que un cliente quiere un cambio de última hora y un vendedor actualiza el contrato, pero se le olvida informar al equipo de almacén sobre la modificación. Se entrega el equipo equivocado y el cliente queda insatisfecho. Tu equipo de ventas culpa al de almacén por no ser proactivo, y el equipo de almacén culpa al de ventas por no comunicarse. Para eliminar estas acusaciones mutuas —que pueden afectar la moral y resultar dolorosamente obvias para los clientes—, utiliza un software de alquiler para eventos con funciones como un registro de actividades para llevar un registro de todas las acciones que realizan los distintos miembros del equipo.

Cuando le preguntamos a Luna cómo utiliza la tecnología inteligente para fomentar una cultura empresarial transparente, nos dijo: “Goodshuffle Pro ayuda a la transparencia porque todo se registra y se documenta, incluidas todas las conversaciones con los clientes. Si surge algún problema, es muy fácil retroceder en el tiempo y ver cuándo se modificó algo [en un contrato] o cuándo se tomó una nota, y descubrir exactamente qué salió mal. No se trata de culpar a nadie; se trata de descubrir dónde salió mal algo para poder resolverlo en el futuro”. Con este enfoque, el problema se resuelve rápidamente y todo el equipo sale ganando.

Crea procedimientos operativos estándar (SOP) para tu personal con el fin de ofrecer una experiencia consistente a los clientes

Tus empleados solo podrán ser verdaderos embajadores de la marca si les proporcionas procedimientos claros que deban seguir al tratar con los clientes. Haz que tu empresa mantenga una coherencia en todos los ámbitos con tu nuevo mejor amigo: procedimientos operativos estandarizados (SOP). Los SOP reducen la posibilidad de que los miembros del equipo actúen por su cuenta al realizar las tareas, ya que detallan claramente las instrucciones para todos los procesos de tu empresa (por ejemplo: cómo elaborar una cotización, interactuar con los clientes, manejar ciertas actividades en el lugar, etc.).

Almacenar los procedimientos operativos estándar (SOP), los documentos específicos de cada evento y los diagramas en un solo lugar, como por ejemplo a nivel de toda la organización software de alquiler para eventos, permite que todos los miembros de tu equipo sepan 1) exactamente qué hay que hacer y cómo, y 2) dónde pueden acceder rápida y fácilmente a lo que necesitan. Esto facilita considerablemente la incorporación y capacitación de los nuevos empleados, ya que las expectativas están claramente definidas. Piénsalo de esta manera: cuando capacitas a tu software, dedicas menos tiempo a capacitar a tu equipo porque el software se encarga de gran parte del trabajo pesado.

En Fun Planners, Luna ha elaborado un manual de capacitación con varios procedimientos operativos estándar (SOP) que describen paso a paso sus procesos para cada situación. Además, se ha enfocado en fomentar la coherencia dentro de su equipo para fortalecer su marca. Luna dice: “Nuestros clientes siempre tienen la misma experiencia [con nuestra empresa], sin importar qué miembro del personal les atienda. En cuanto a la imagen de marca, siempre llevamos uniforme para mantener una apariencia consistente, y la cultura también es consistente. Nuestro equipo sabe que ponemos a los clientes en primer lugar, y siempre somos amables y serviciales en el lugar de trabajo”.”

Potencia el aspecto humano de tu negocio con software

Lo mejor del software inteligente para el alquiler de equipos para eventos es que no reemplaza el factor humano, sino que lo potencia. ¿Cómo estás apoyando a tu equipo? Algunas formas excelentes de fomentar la conexión entre los miembros del equipo son:

• Organizar reuniones de equipo para estrechar lazos y reflexionar
• Fomentar una comunicación clara
• Crear un espacio en el que tu equipo pueda expresarse abiertamente para anticiparse a los problemas

En Fun Planners, se elabora un informe de cada evento que organiza el equipo. Luna revisa el informe en una breve reunión posterior al evento, en la que analizan lo que salió bien y lo que no, para identificar áreas de mejora. Estos informes se guardan en Goodshuffle Pro, de modo que el equipo pueda acceder a ellos fácilmente cuando organice eventos similares o que se repitan en el futuro. Al consultar sus informes anteriores, pueden enfocarse en mejorar sus procesos y hacer crecer el negocio.

¿Estás listo para desarrollar tu marca?

¿Qué les viene a la mente a los clientes cuando piensan en ti y en tu negocio? Construye la marca que quieres proyectar empezando por tu equipo. Si a los empleados les encanta su trabajo, eso se reflejará en lo que hacen y en cómo se relacionan con los clientes. No esperes más para fomentar la coherencia y la transparencia: usa software inteligente para el alquiler de equipos para eventos para fortalecer tu marca a través de tu equipo hoy mismo.

Organizadores de actividades Lleva más de 15 años ofreciendo a Florida el mejor entretenimiento, equipamiento y servicios. Comenzó como una pequeña empresa de casinos en la década de 1980, ofreciendo únicamente el mejor equipamiento y personal de la más alta calidad. Con el tiempo (principalmente a petición de los clientes), ha ampliado sus servicios a muchas otras áreas.

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