Compte rendu de la visite de l'entrepôt de DFW

Un entrepôt plus grand ne résoudra pas votre problème d'organisation, mais un entrepôt bien étiqueté, oui.

Bonjour à tous,

Cette semaine, je passe la parole à quelqu’un de spécial. Melissa Teague a dirigé pendant cinq ans sa propre entreprise de location, Simply Chic, avant de rejoindre notre équipe chargée de l’expérience client, et elle vient de participer à la table ronde organisée lors de notre visite de l’entrepôt de DFW. Elle en est revenue avec des enseignements tirés d’un entrepôt vraiment très bien géré, qui méritent d’être repris, où que vous soyez. À toi, Melissa !

Mallory Mullen

Le remue-ménage

Bonjour à tous,

Merci de m'avoir permis de prendre le relais cette semaine. J'ai passé beaucoup de temps à gérer ma propre boutique au fil des ans. Nous tenions « Simply Chic » dans une maison ancienne vieille de 101 ans, j'ai donc appris à tirer le meilleur parti de chaque pied carré. Et la semaine dernière, j'ai eu l'occasion de visiter l'un des plus beaux entrepôts que j'aie jamais vus.

Si vous vous êtes déjà retrouvé dans votre entrepôt en pleine période de forte activité en vous disant “ J’ai juste besoin de plus d’espace ”, vous n’êtes pas le seul. Nous avons abordé précisément cette question lors de la table ronde, et chacun d’entre nous a donné la même réponse : l’espace.

L'entrepôt de Liz Curlin, chez Party! Dallas Rentals, s'étend sur environ 47 000 pieds carrés, mais elle en veut encore plus. Cam Petty, de Render Events, est sur son troisième entrepôt. Si vos étagères sont remplies jusqu'au plafond, ce n'est pas que vous êtes à la traîne. C'est simplement que vous travaillez dans le secteur de l'événementiel.

Ce qui m'a le plus marqué n'avait pourtant rien à voir avec la superficie :

Chaque pouce est exploité au maximum et étiqueté. Des objets suspendus au plafond, tout emballé, chaque article étiqueté. Les meubles de salon dans une partie, les fauteuils les plus prisés dans une autre, et la pièce sur mesure qui se loue une fois par an tout en haut. Il suffit de traverser la pièce pour savoir exactement où se trouve chaque chose.

Leurs procédures opérationnelles standard sont affichées au mur. J'ai adoré ça. Nous sommes nombreux à garder le « playbook » en tête, puis à nous demander pourquoi l'équipe n'arrive pas à fonctionner sans nous. Si vous aviez l'intention de mettre le vôtre par écrit, voici les procédures opérationnelles standard par lesquelles il convient de commencer. L'équipe de Liz tient même un tableau de production pour ses réalisations sur mesure, avec les plans et tout le reste, afin que tout le monde puisse se faire une idée du résultat final, tant au niveau de la configuration que de l'installation, avant que le produit ne quitte l'atelier.

Ils commencent à travailler tôt. La seule chose que je volerais dès demain : ils commencent une grande partie de leur nettoyage dès la collecte, avant même que les objets ne reviennent à l'entrepôt. Ça évite que ça s'accumule au siège, à chaque fois.

Ce qu’un résumé comme celui-ci ne peut pas remplacer, c’est le sentiment d’être sur place. On voit les professionnels échanger des conseils dans les allées, et on se rend compte que l’entreprise de location de tentes située juste en face est exactement celle qu’il fallait rencontrer. Tout cela nous ramène à la conclusion à laquelle nous étions parvenus lors de notre table ronde. Un client est un client, qu’il s’agisse d’une fête prénatale ou des CMA Awards, et nous essayons tous simplement de bien prendre soin des gens.

Avez-vous déjà visité l'entrepôt d'un autre opérateur ? Rejoignez-nous lors de l'une de nos prochaines tournées!

Jusqu'à la prochaine fois,

Melissa Teague

Expérience client

Le remue-ménage