Resumen de la visita al almacén de DFW

Un almacén más grande no va a resolver tu desorden, pero uno bien etiquetado sí lo hará.

Hola a todos,

Esta semana le paso la palabra a alguien especial. Melissa Teague pasó cinco años dirigiendo su propia empresa de alquiler, Simply Chic, antes de unirse a nuestro equipo de experiencia del cliente, y acaba de participar en el panel de nuestra visita al almacén de DFW. Regresó con ideas clave de un almacén que está realmente bien administrado y que vale la pena adoptar, sin importar en qué lugar te encuentres. ¡Adelante, Melissa!

Mallory Mullen

Goodshuffle

Hola a todos,

Gracias por dejarme a cargo esta semana. He pasado mucho tiempo dirigiendo mi propia tienda a lo largo de los años. Dirigíamos Simply Chic desde una casa antigua de 101 años, así que aprendí a aprovechar al máximo cada pie cuadrado. Y la semana pasada, tuve la oportunidad de recorrer uno de los mejores almacenes que he visto.

Si alguna vez te has quedado parado en tu almacén en plena temporada alta pensando “solo necesito más espacio”, no eres el único. Hablamos precisamente de eso en el panel, y todos dimos la misma respuesta: espacio.

El almacén de Liz Curlin en Party! Dallas Rentals tiene unos 47,000 pies cuadrados, y aún así quiere más. Cam Petty, de Render Events, está en su tercer almacén. Si tus estantes están llenos hasta el techo, no es que estés atrasado. Simplemente te dedicas al negocio de los eventos.

Sin embargo, lo que más me quedó grabado no tuvo nada que ver con los pies cuadrados:

Cada pulgada está aprovechada al máximo y etiquetada. Hay cosas colgadas del techo, todo está envuelto y cada artículo tiene su etiqueta. Los muebles de sala están en una sección, las sillas más populares en otra, y la pieza hecha a la medida que se alquila una vez al año está en la parte de arriba. Al recorrer el lugar, uno sabe de inmediato dónde está cada cosa.

Sus procedimientos operativos estándar están pegados en la pared. Me encantó esto. Muchos de nosotros nos guardamos el libro de jugadas en la cabeza y luego nos preguntamos por qué el equipo no puede funcionar sin nosotros. Si has estado pensando en escribir el tuyo, aquí tienes los procedimientos operativos estándar (SOP) con los que conviene empezar. El equipo de Liz incluso lleva un tablero de producción para sus diseños personalizados y todo lo relacionado con ellos, para que todo el equipo pueda visualizarse cómo quedará la configuración y la instalación antes de que el producto salga de la fábrica.

Empiezan a trabajar temprano. Lo único que robaría mañana: empiezan gran parte de la limpieza en el punto de recogida, antes de que la mercadería regrese al almacén. Así se acumula menos en la sede central, cada vez.

Lo que no se puede reemplazar en un resumen como este es la sensación de estar en el lugar. Ves a los operadores intercambiar consejos en los pasillos de otros expositores y te das cuenta de que la empresa de carpas que está al otro lado es exactamente con quien necesitabas conocerte. Todo se reduce a lo mismo que concluimos en el panel. Un cliente es un cliente, ya sea para un baby shower o para los Premios CMA, y todos solo estamos tratando de atender bien a la gente.

¿Alguna vez has visitado el almacén de otro operador? Acompáñanos en una de nuestras próximas giras!

Hasta la próxima,

Melissa Teague

Experiencia del cliente

Goodshuffle