Solo puedes prometer lo que tienes en el estante.
Hola a todos,
En Staging Design DC, un diseñador del área de home staging una vez retiró dos alfombras para un trabajo. Un cliente de un departamento en renta esperaba esas mismas alfombras, y el equipo tuvo que enviar otras diferentes.
En la mayoría de las empresas de alquiler, es en ese momento cuando los departamentos de ventas y de almacén empiezan a echarse la culpa unos a otros. Pero en el almacén de Staging Design en Beltsville, Maryland, los departamentos de ventas y de operaciones trabajan en el mismo espacio. El coordinador de operaciones, Gustavo Ortega, lo diseñó basándose en la forma de trabajar de todo el equipo.
A continuación, el equipo explica cómo el diseño les ayuda a vender:
Tres hábitos de su piso:
«Give» ofrece un lugar donde aterrizar. Las sillas seguían regresando sin estar del todo limpias. “A veces quieres confiar en tu equipo, en que te digan que están limpias”, dijo Gustavo. Pero con clientes de alto nivel, lo que para una persona es limpio no siempre lo es lo suficiente. Por eso creó una zona de devolución donde todo se revisa antes de volver a colocarse en el estante.
Pide una foto después de cada entrega. Sus encargados de la mudanza publican una hora estimada de llegada en el chat grupal del equipo al salir del almacén y una foto de la instalación terminada una vez que concluyen la entrega. El montaje completo forma parte del servicio, por lo que Hannah Howe, su gerente de eventos y cuentas, revisa esas fotos. Más de una vez se ha encontrado con que los muebles estaban abandonados en un rincón en lugar de estar instalados. Ella le envía la foto al cliente y lo llama antes de que el equipo se vaya: “¿Es esto lo que querías?” Acompaña la foto con un recibo firmado de bienes y servicios, y así tienes un registro de lo que llegó y cómo quedó.
Haz un cálculo antes de dar cotizaciones. Staging Design maneja tanto el home staging como el alquiler para eventos desde los mismos estantes, y así fue como esas alfombras terminaron en el trabajo equivocado. Por eso, Gustavo recorre los estantes con una computadora portátil y cuenta cada artículo para compararlo con lo que indica el sistema. Si Hannah pregunta si tienen 80 sillas y el número real es 79, ella necesita saberlo antes de que se envíe la cotización.
El El resumen completo de la gira está en nuestro blog.
Entonces, si un cliente te preguntara cuántas sillas tienes en este momento, ¿le responderías con un número o con un «tal vez»?
Nos vemos el próximo lunes,
Mallory Mullen
Goodshuffle
