3 maneras de dejar de trabajar con tus clientes menos rentables

Esta es tu estrategia para dejar de atender a un cliente: di que no, automatiza el proceso o cobra el doble.

Hola a todos,

Esta es la verdad sobre establecimiento de metas: hacer espacio para las nuevas cosas que quieres perseguir significa dejar de trabajar con los clientes que ya no te aportan nada.

En un boletín anterior, explicamos cómo identifica tu fondo 25% — esos clientes que agotan tus recursos, acaban con tus márgenes o, simplemente, hacen que te dé pánico ir a trabajar. Pero saber quiénes son es solo la mitad del camino. ¿Qué haces realmente hacer ¿qué hay de ellos?

Estas son tus tres opciones:

1. Di «no» (con una red de referencia)

Lindsay Seel, de Vivant Event Rentals hace que decir que no parezca fácil porque tiene una estética muy definida. Cuando una novia se presenta con tonos joya intensos, como el esmeralda, y el estilo de Lindsay es el chic costero, la respuesta es sencilla: “No somos la opción adecuada para ti”.”

Pero no los deja colgados. Los envía a sus amigos proveedores que son el ajuste perfecto. Crea esa red de recomendaciones Ahora. Asóciate con negocios de diferentes estilos, tamaños y rangos de precios. Cuando puedas decir “no, pero prueba en Tim’s Tables, el local de mi amigo”, todos salen ganando.

2. Automatizar (con límites)

Para los clientes que necesitas conservar pero que no generan ingresos de primera categoría, crea paquetes que no se puedan modificar. Incluye esta condición en tus términos de servicio. Establece límites claros sobre los canales de comunicación, los tiempos de respuesta y los límites de revisión. Los clientes que respeten estos límites se ajustarán a ellos. Los que no lo hagan, quedarán descartados por sí mismos.

3. Cobra más (pero mucho más)

Aquí es donde veo que los profesionales del sector de los eventos pierden dinero a diario. ¿Ese cliente que quiere cambios de última hora que te obligan a reorganizar todo el fin de semana? Cobra el doble. Y cargar un 50% tarifa por tramitación urgente. Cuando te desvivas por satisfacer solicitudes que no se ajustan a tu proceso habitual, eso merece una recompensa.

Cuando cobras lo que realmente vales, o bien el cliente dice “vaya, eso se sale de mi presupuesto” y pasa de largo (perfecto, se descarta por sí mismo), o bien dice “estoy desesperado, pagaré lo que sea” (también perfecto, ahora recibes una compensación justa por el trabajo extra).

Romper con los clientes no tiene por qué ser desagradable ni dramático. Pero tú hacer Necesitas una estrategia. Porque cada “sí” que le das al cliente equivocado es un “no” al adecuado, y también a tu capacidad, a tu salud mental y a tus resultados financieros.

Así que esta semana te doy permiso: elige tu estrategia. Establece tus límites. Y deja espacio para los clientes que realmente se merecen lo mejor de ti.

Nos vemos el próximo lunes,

Mallory Mullen
Goodshuffle