¿Deberías decir “no” a 25% de tus clientes?

Decir siempre que sí quizá no lleve a tu negocio a donde quieres.

Hola a todos,

Bienvenidos de nuevo a «Busy Season», vuestra guía con las últimas tendencias, consejos de expertos e historias reales que están revolucionando el sector de los eventos.

La semana pasada hablamos de cómo encontrar el equilibrio ideal entre los clientes que generan más ganancias y aquellos con los que disfrutas trabajar. Esta semana, profundicemos en el tema y hablemos de a qué clientes deberías decirles “no”.

Es fácil decir siempre “sí” a cada nueva solicitud, sobre todo cuando acabas de empezar o el negocio va lento.

Pero los clientes que aceptes pueden influir mucho en el resultado de tu negocio. Si empiezas a organizar eventos con clientes que no son tus cliente ideal, esos clientes podrían recomendarte a otras personas que no encajan del todo, y antes de que te des cuenta, tu negocio ya no será lo que te habías propuesto.

Por supuesto, no debes ser tan inflexible como para que tu negocio no pueda adaptarse a los nuevos tiempos. Pero si tus clientes te están alejando de lo que te hace rentable y te da satisfacción, algo no está bien.

El truco está en evaluar si cada proyecto ‘vale la pena’ para ti y para tu negocio. Hay factores cuantitativos: ¿Estás cubriendo todos tus gastos (incluidos los salarios de los empleados), más un margen de entre el 101 % y el 401 %?

Luego están los factores cualitativos. ¿El evento mejorará tu portafolio o lo perjudicará? ¿Es un evento que te enorgullecería incluir en tu sitio web?

Piénsalo:

1. ¿Quiénes son los 251 clientes más importantes de su empresa?
2. ¿Quiénes son los 251 clientes con menor rendimiento de tu cartera?
3. ¿Y si dedicaras el tiempo y la energía que inviertes en atender a los 251 TP3T de la parte inferior a conseguir unos cuantos más entre los 251 TP3T de la parte superior?

Es posible que esos 25% de la parte de abajo te estén desanimando más de lo que crees. Quizás valga la pena pensar en decirles “no” para dar prioridad a otros… ¡es solo una idea!

Nos vemos el próximo martes,

Mallory Mullen

Goodshuffle

P.D.: Mañana voy a impartir un seminario web, 28 de agosto, con Lindsay Seel, de Vivant Event Rentals. Se trata de saber cuándo decir “no” a una oportunidad de evento. Si te interesa saber más sobre el tema o tienes preguntas específicas, Regístrese o vea la grabación aquí!