Las Vegas fonctionne grâce au divertissement, et AGR Las Vegas s'est forgé une réputation en louant du matériel de jeu - des tables de roulette aux tables de craps en passant par les jeux de basket - pour des événements organisés dans toute la ville. Mais la gestion de tout cet inventaire mobile devenait un cauchemar logistique.

Rick Zapiain, directeur de production d'AGR Las Vegas depuis huit ans, se souvient bien du bon vieux temps. “Nous faisions tout sur papier”, explique-t-il. “Il s'agissait simplement d'établir une liste de contrôle : qu'avons-nous ici ? Qu'est-ce qui sort ?”

Pour une entreprise qui s'occupe d'équipements de jeu de grande valeur pendant les périodes de pointe, le système papier ne suffisait plus. Elle avait besoin d'une visibilité en temps réel de ses stocks, d'une meilleure communication avec ses clients et d'un moyen de tenir son équipe de production informée sans avoir à passer des appels téléphoniques incessants.

Il y a deux ans, ils sont passés à Goodshuffle Pro - et n'ont jamais regardé en arrière depuis.

Quand chaque table de roulette a besoin d'un suivi

Lorsque les tables de roulette, les tables de craps et les jeux d'arcade sont constamment déplacés d'un lieu à l'autre, il est essentiel de savoir exactement ce qui est disponible, ce qui est en location et ce qui revient.

“Nous sommes très occupés pendant les saisons de pointe. Beaucoup de choses bougent”, explique Rick. “Lorsque ces commandes arrivent, nous devons savoir exactement ce que nous avons en stock, ce qui est encore à l'extérieur et ce qui revient”.”

Le système papier laissait trop de place à l'erreur et à la confusion. L'équipe de production de Rick l'appelait constamment pour lui demander ce qui allait avec certaines commandes ou si un équipement spécifique était disponible. 

Sedelia Muniz-Bautista, qui s'occupe des ventes, s'est retrouvée à répondre à d'innombrables questions de clients sur les spécifications et la disponibilité de l'équipement.

“La plupart du temps, nous recevons de petites questions telles que : ‘Quelle est la taille de la machine ? Combien pèse-t-elle ? Quelle est la description de chaque élément ? explique Sedelia. Sans système centralisé, répondre à ces questions apparemment simples prenait plus de temps qu'il n'aurait fallu.

La production sur iPad en action

La transformation a commencé dans l'entrepôt. L'équipe de production de Rick utilise désormais des iPads équipés de Goodshuffle Pro pour gérer chaque étape du processus d'exécution.

“C'est essentiel pour mon équipe de production. Nous allons sur l'iPad, nous regardons les stocks qui arrivent, nous les mettons dans le camion, puis nous les marquons comme étant sortis des stocks”.”

Rick Zapiain

Responsable de production

Ce suivi des stocks en temps réel a permis d'éliminer les conjectures qui pesaient auparavant sur leurs opérations. Au lieu d'appeler Rick pour confirmer ce qui va avec chaque commande, son équipe peut voir les notes détaillées et les exigences directement sur leurs iPads.

“Il contient toutes les descriptions de ce dont ils ont besoin”, explique Rick. “Ainsi, lorsqu'ils voient l'article sur la commande, ils disposent d'une liste détaillée de notes sur ce qui est nécessaire pour cette commande. Ils n'ont plus besoin de m'appeler pour me demander ce qui va avec ce produit. Ils savent exactement ce dont ils ont besoin en lisant Goodshuffle Pro‘.’

Le système a également transformé leur processus de préparation. “Nous sommes en mesure de voir ce qui se passe une semaine à l'avance, de l'extraire plus rapidement, de le préparer plus rapidement et de le mettre en place plus rapidement”, explique Rick. “Notre temps d'accélération pour préparer les produits à livrer s'est considérablement amélioré.”

Citations en 15 minutes qui convertissent

Pour Sedelia, du côté des ventes, Goodshuffle Pro a transformé les interactions avec les clients, qui sont passées d'une chasse à l'information à des échanges fluides et professionnels.

“Ce que je préfère dans Goodshuffle Pro, c'est la rapidité avec laquelle je peux faire les choses”, dit-elle. “Je peux cliquer sur ce que nous avons en stock, l'insérer dans le devis et l'envoyer en 15 minutes environ. Beaucoup d'autres systèmes demandent du temps pour se familiariser avec le programme, mais celui-ci est très simple - une, deux étapes.”

Les avantages pour les clients vont au-delà de la rapidité. Lorsque les clients ont des questions sur les spécifications de l'équipement, Sedelia peut les diriger vers des informations complètes plutôt que de jouer au chat et à la souris.

“Nous pouvons simplement leur dire : ‘Allez-y, regardez le devis que nous vous avons envoyé et parcourez toutes les informations'”, explique-t-elle. “C'est très facile, surtout si l'on met beaucoup d'articles en stock et que l'on peut tout rechercher. C'est très rapide.”

Le système fournit même des informations sur l'engagement des clients qui aident Sedelia à hiérarchiser ses efforts de suivi. “Nous sommes en mesure de savoir quand le client a consulté le contrat pour la dernière fois, quand il l'a même ouvert”, explique-t-elle. “Souvent, nous sommes dans l'incertitude et nous nous demandons si nous pouvons aller de l'avant avec ce contrat, mais le fait de savoir quand le client l'a consulté pour la dernière fois nous montre son niveau d'intérêt.‘

Construire pour la croissance à Vegas

Pour une entreprise comme AGR Las Vegas qui opère sur le marché dynamique du divertissement de Las Vegas, il est essentiel de disposer de systèmes capables de s'adapter à la croissance. Goodshuffle Pro a fourni cette base tout en maintenant la touche personnelle qui les distingue.

“C'est un très bon logiciel pour les entreprises en croissance. Il est très facile d'accéder aux informations.”

Sedelia Muniz-Bautista

Vente

Rick apprécie la façon dont les capacités de suivi suivent le rythme de leurs saisons chargées : “Sa capacité de suivi nous indique les dates et les heures. Nous sommes en mesure de voir ces dates et la façon dont les choses évoluent.”

La transition a été particulièrement utile pour permettre aux nouveaux membres de l'équipe de se mettre au diapason. “Surtout que je suis nouvelle dans l'entreprise - cela fait à peine un an - cela m'a aidée à me familiariser avec nos stocks, les quantités et tous les détails qu'il faut connaître pour vendre”, explique Sedelia. “C'était très facile à apprendre.”

Après deux ans de partenariat avec Goodshuffle Pro, AGR Las Vegas a trouvé l'efficacité opérationnelle qu'elle recherchait. Son équipe de production travaille en toute confiance, son processus de vente se déroule à la vitesse de Vegas et le suivi de ses stocks suit le calendrier exigeant de la capitale du divertissement.

Dans une ville où le spectacle doit toujours continuer, la mise en place des bons systèmes fait toute la différence.