Travailler dans le secteur de l'événementiel, c'est fournir un excellent service à la clientèle. Mais il ne suffit pas de répondre aux besoins de vos clients et de les anticiper pour susciter la loyauté et un bouche-à-oreille positif. Vous devez également créer une expérience qui donne à vos clients l'impression de faire partie de quelque chose d'autre qu'un événement réussi : quelque chose de plus grand, de plus personnel et de plus significatif. Voici quatre conseils à appliquer dans votre entreprise pour transformer les clients en évangélistes qui chantent vos louanges :

1. Fonctionner selon la règle du platine
2. Veiller à ce que le client soit toujours connecté
3. Parlez à vos valeurs
4. Créer un programme de sensibilisation

Fonctionner selon la règle du platine

Nous connaissons tous la règle d'or : Traiter les autres comme on veut être traité. Mais avez-vous entendu parler de la Règle de platine? Traiter les autres de la même manière ils veulent être traités.

La règle de platine est importante parce que lorsque vous l'appliquez dans votre entreprise, vous faites preuve de respect, d'attention et d'empathie à l'égard de vos clients. Vous créez un environnement où le client est au centre des préoccupations.

Mais voici la partie délicate : le seul moyen de savoir comment une personne souhaite être traitée est qu'elle vous le dise. Et très peu de clients vous le diront. Cela signifie que vous devez demander ! Vous pouvez envisager de poser les questions suivantes :

• Comment et quand préférez-vous être contacté ?
• Si je ne suis pas disponible pour répondre immédiatement à votre question, préférez-vous attendre ma réponse ou celle d'un de mes collègues ?
• Préférez-vous avoir moins de réunions longues ou plus de réunions courtes ?
• Quelle visibilité souhaitez-vous que mon équipe et moi-même ayons le jour de l'événement ?

En posant ces questions, vos clients auront l'impression que vous faites passer leur bien-être avant votre entreprise. Cela indique que vous êtes un être humain gentil, attentionné et prévenant, qui mérite d'être fidélisé et recommandé. Personne ne veut travailler avec un DJ complètement idiot, même s'il a l'équipement le plus sophistiqué ou les tarifs les plus bas - vraiment !

Veiller à ce que le client soit toujours connecté

En parlant de DJ, en voici un autre rotation sur un vieux classique. Outre le fait que le client a toujours raison, il convient de prévenir tout désordre potentiel en s'assurant que le client est toujours connecté.

Comme vous invitez vos clients à vous faire part d'informations potentiellement difficiles, cette méthode peut sembler délicate, mais elle est simple et efficace. Demandez souvent à vos clients ce qu'ils pensent de leur collaboration avec vous et de vos services. Lorsque vous demandez régulièrement l'avis de vos clients, ils se sentent écoutés et ont l'impression de faire partie d'un partenariat, et non d'une relation transactionnelle.

En outre, le fait de demander comment vous pouvez mieux répondre à leurs besoins ou comment ils trouvent votre service créera inconsciemment une plus grande “adhésion” (lire : fidélité) de la part du client, simplement parce qu'il a réfléchi et formulé les éléments suivants pourquoi. Ce sont ces types d'interactions significatives qui restent dans l'esprit des gens et peuvent conduire à des recommandations de bouche à oreille.

Et oui, demander un retour d'information continu peut vous mettre dans une situation vulnérable, mais il vaut mieux avoir des conversations difficiles avec vos clients en privé, dans le cadre d'un dialogue sain, plutôt que de les voir apparaître dans une critique négative choquante plus tard dans le processus. Ce n'est jamais drôle.

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Parlez à vos valeurs

Aujourd'hui plus que jamais, responsabilité sociale des entreprises est au centre des préoccupations des entreprises et des clients. Cela signifie que vos clients actuels et potentiels veulent vous voir défendre quelque chose et s'efforcer d'apporter des changements positifs à votre communauté. À vrai dire, il n'y a peut-être pas de secteur mieux adapté que celui de l'événementiel, parce qu'il rassemble les gens.

Lorsque vous aligner votre entreprise sur des valeurs authentiques Si vous avez un point de vue sur les valeurs que vous et votre équipe défendez - et que vous le faites savoir publiquement - les personnes qui partagent ces valeurs choisiront de travailler avec vous et seront plus susceptibles de devenir des clients fidèles. En outre, le fait d'avoir un point de vue peut vous permettre de vous démarquer de vos concurrents dans un secteur déjà très compétitif.

Rappelez-vous : en essayant de parler à tout le monde, vous risquez de ne parler à personne.

Créer un programme de sensibilisation

Le bouche-à-oreille positif de la part des clients est l'un des moyens les plus efficaces de commercialiser votre entreprise. Bien qu'il puisse être difficile d'encourager ce comportement chez vos clients, vous pouvez le faciliter en mettant en place un programme de promotion au sein de votre entreprise. Il s'agit essentiellement de créer des occasions pour vos clients de chanter vos louanges. En voici quelques exemples :

• Demander des avis
• Mise en œuvre d'un programme d'orientation
• Recherche de témoignages de clients
• Solliciter des clients pour des études de cas ou des références
• Créer des opportunités pour partager le retour d'information sur les médias sociaux

Et n'oubliez pas d'inciter vos clients à participer à l'un ou à l'ensemble des éléments ci-dessus ! On ne sait jamais quand une carte-cadeau Starbucks de $25 peut déboucher sur un contrat de $2500.