Trabajar en el sector de los eventos consiste fundamentalmente en ofrecer excelente servicio al cliente. Pero satisfacer y anticiparse a las necesidades de tus clientes no basta por sí sola para generar lealtad y un boca a boca positivo. También debes crear una experiencia que haga que tus clientes se sientan parte de algo más que un evento exitoso: algo más grande, algo personal y algo significativo. A continuación te ofrecemos cuatro consejos que puedes aplicar en tu negocio para convertir a tus clientes en promotores que hablen maravillas de ti:

1. Actúa según la regla de platino
2. Asegúrate de que el cliente esté siempre conectado
3. Habla desde tus valores
4. Crear un programa de promoción

Actúa según la regla de platino

Todos conocemos la regla de oro: trata a los demás como te gustaría que te trataran a ti. Pero, ¿has oído hablar de la La regla de platino? Trata a los demás como ellos quiero que me traten.

La Regla de Platino es importante porque, cuando la aplicas en tu negocio, demuestras respeto, consideración y empatía hacia tus clientes. De esta manera, creas un entorno en el que el cliente es lo primero o en el que el cliente es el centro de atención.

Pero aquí está la parte complicada: la única forma de saber cómo desea que lo traten alguien es que te lo diga. Y muy pocos clientes te lo dirán. ¡Así que eso significa que tienes que preguntar! Podrías plantearte hacer las siguientes preguntas:

• ¿Cómo y cuándo prefiere que nos pongamos en contacto con usted?
• Si no puedo responder a su pregunta de inmediato, ¿prefiere esperar a que me ponga en contacto con usted o que uno de mis compañeros le atienda de inmediato?
• ¿Prefieres tener menos reuniones largas o reuniones cortas más frecuentes?
• ¿Qué grado de presencia te gustaría que tuviéramos mi equipo y yo el día de tu evento?

Cuando hagas estas preguntas, tus clientes sentirán que antepones su bienestar al de tu negocio. Esto, a su vez, les transmite que eres una persona amable, atenta y considerada, digna de que vuelvan a contratarte y de que te recomienden. Nadie quiere trabajar con un DJ que sea un auténtico idiota, aunque tenga el equipo más sofisticado o las tarifas más bajas —¡de verdad!

Asegúrate de que el cliente esté siempre conectado

Hablando de DJ, aquí hay otro girar basándonos en un viejo clásico. Además de que el cliente siempre tiene la razón, evita cualquier posible problema asegurándote de que el cliente esté siempre conectado.

Aunque esto pueda parecer incómodo, ya que te expones a recibir comentarios potencialmente difíciles, es sencillo y funciona. Pregunta con frecuencia a tus clientes qué opinan sobre trabajar contigo y sobre tus servicios. Si les pides su opinión con regularidad, se sentirán escuchados y parte de una colaboración, en lugar de una relación meramente comercial.

Además, preguntarles cómo puedes satisfacer mejor sus necesidades o qué opinan de tu servicio generará, de manera inconsciente, una mayor “adhesión” (es decir, fidelidad) por parte del cliente, simplemente porque se han tomado la molestia de reflexionar y expresar su opinión. ¿por qué?. Este es el tipo de interacciones significativas que dejan huella en las personas y pueden dar lugar a recomendaciones de boca en boca.

Y sí, pedir opiniones constantemente puede ponerte en una situación vulnerable, pero es mejor mantener conversaciones difíciles con tus clientes en privado, a través de un diálogo constructivo, que ver cómo estas se reflejan más adelante en una reseña sorprendentemente negativa. Esas situaciones nunca son divertidas.

Crédito.

Habla desde tus valores

Ahora más que nunca, responsabilidad social corporativa está en el punto de mira tanto de las empresas como de los clientes. Esto significa que tus clientes actuales y potenciales quieren ver que defiendes unos valores y te esfuerzas por lograr cambios positivos en tu comunidad. Y lo cierto es que quizá no haya ningún sector más adecuado para ello que el de los eventos, ya que este une a las personas.

Cuando tú orienta tu negocio hacia valores auténticos Si tú y tu equipo os regís por esos valores —y los dejáis claros públicamente—, las personas que los compartan elegirán trabajar con vosotros y será más probable que se conviertan en clientes fieles. Además, tener un punto de vista propio puede ser algo que os diferencie de la competencia en un sector que ya de por sí es muy competitivo.

Recuerda: cuando intentas dirigirte a todo el mundo, corres el riesgo de no dirigirte a nadie.

Crear un programa de promoción

El boca a boca positivo de los clientes es una de las formas más eficaces de promocionar tu negocio. Y aunque puede resultar difícil fomentar ese comportamiento entre tus clientes, puedes facilitarlo creando un programa de promoción en tu empresa. Básicamente, esto significa generar oportunidades para que tus clientes hablen bien de ti. Algunos ejemplos son:

• Solicitar reseñas
• Implementación de un programa de recomendaciones
• Recopilación de testimonios de clientes
• Solicitar a los clientes que participen en casos de estudio o proporcionen referencias
• Crear oportunidades para compartir opiniones en las redes sociales

¡Y oye, no te olvides de incentivar a tus clientes para que participen en alguna o en todas las actividades mencionadas! Nunca se sabe cuándo una tarjeta de regalo de Starbucks de $25 podría traducirse en un contrato de $2500.