Nous avons récemment établi un partenariat avec Cam Petty, fondateur et directeur général de Événements de rendu, Elle a également participé à l'élaboration d'une série de trois articles pour son podcast sur le secteur de l'événementiel.

En plus de diriger sa propre entreprise florissante de location de matériel événementiel, Cam dirige l'une des plus importantes sociétés de location de matériel événementiel au monde. plates-formes d'éducation pour les professionnels de l'événementiel. Elle est également une Goodshuffle Pro qui recommande notre logiciel aux professionnels de l'événementiel à tous les stades de leur croissance.

Dans le troisième épisode, elle s'entretient avec Mallory Mullen, responsable des ventes chez Goodshuffle, sur la manière dont notre logiciel améliore le marketing événementiel. Écoutez le podcast en cliquant sur le bouton "play" ci-dessous, ou lisez la suite pour connaître les cinq points les plus importants à retenir.

1. Comment créer une marque événementielle cohérente

Cam : Le marketing événementiel peut se faire via Instagram, Pinterest, YouTube, TikTok, les publicités, les podcasts, l'email marketing... il y a tellement d'endroits où cela peut se produire.

Tous ces canaux constituent la manière dont les clients perçoivent votre marque.

Pensez à la façon dont votre marque se manifeste sur votre site web, à la façon dont vous envoyez des courriels à vos clients, aux devis que vous leur envoyez et aux processus post-événement que vous mettez en place avec eux. Tout cela doit donner l'impression de provenir de la même marque. Si un client passe de votre Instagram à votre site web, il ne doit pas avoir l'impression qu'il y a eu un énorme changement. Lorsqu'il passe de votre site web à la réception d'un devis de votre part, il doit avoir l'impression que cela correspond à tout ce qu'il a vu de votre marque.

Ce que j'aime dans le logiciel d'affaires événementielles de Goodshuffle Pro, c'est qu'il marie tout cela ensemble. Lorsque vous publiez quelque chose sur Instagram, et que cette même photo est sur votre site web, vous pouvez maintenant mettre cette même photo sur un devis pour que vos clients puissent en prendre connaissance.

Mallory : Vous parlez de la possibilité d'utiliser des photos sur les réseaux sociaux, de les faire apparaître sur votre site web et de les faire figurer dans vos communications avec vos clients ou sur les devis et les contrats que vous envoyez. Cela suscite la confiance en vous en tant que chef d'entreprise et en tant que marque. Vos clients croient que vous êtes cohérent et que vous tiendrez vos promesses.

Si vous vous présentez comme une entreprise qui offre un service irréprochable et avec laquelle il est facile de travailler, vos activités doivent être à la hauteur de ce processus. Si vous disposez d'un compte Instagram dynamique, mais que vous n'avez pas les outils opérationnels nécessaires pour tenir cette promesse, vos avis Google le refléteront.

2. Pourquoi la transparence accroît la valeur de votre marque

Cam : Vous pouvez montrer qui vous êtes en tant que marque à travers les photos et les descriptions de ce que vous facturez sur un devis. Aucun client n'aime payer des frais de main-d'œuvre, des dérogations pour dommages ou des frais kilométriques. Ils ont parfois l'impression que c'est de l'argent gaspillé.

Vous pouvez combattre cette idée par le marketing. Par exemple, vous pouvez ajouter des images à ces postes sur les devis. Lorsque vous incluez une photo de qualité de votre équipe à côté de la ligne correspondant aux frais de main-d'œuvre, vous dites au client : “Voici les visages joyeux et souriants qui effectuent ce travail pour vous”.”

Mallory : J'aime que vous abordiez la question de la transparence. Parfois, lorsque j'ai cette conversation avec des chefs d'entreprise, ils reculent un peu et se disent : “Mon Dieu, si je suis transparent, est-ce que je partage ma sauce secrète ? Mon concurrent va-t-il soudain comprendre tout ce qui se passe dans mon entreprise ?”

Ce que vous soulignez ici, c'est que la transparence est une opportunité pour le marketing de votre marque. Si vous pouvez expliquer ce qu'est la renonciation aux dommages et pourquoi vous l'avez mise en place, vous pouvez l'accompagner d'une photo de votre équipe en train de charger et de prendre soin des articles qui sont livrés. Le client a désormais la certitude que les articles qu'il commande ne seront pas tachés, endommagés ou ébréchés.

Cam : J'aime penser qu'il s'agit d'un pont de confiance. Vous êtes d'un côté, votre client est de l'autre, et il y a des choses importantes qui doivent se produire pour qu'il vous fasse confiance. Toutes ces choses que nous faisons en marketing sont des éléments de ce pont que nous construisons. Il ne s'agit pas seulement de nos appels téléphoniques et de nos courriels de suivi pour les amener à signer le devis. Il y a aussi ces petits moments entre les deux.

3. Pourquoi une stratégie de marque réussie passe par la personnalisation

Cam : Avec l'intégration du site de Goodshuffle Pro, mon site ne ressemble pas aux sites des autres. Avec d'autres logiciels qui ont une intégration de site web ou un plugin, on peut dire que le vendeur utilise son outil parce que le site ressemble à celui de tous ceux qui utilisent ce logiciel.

Mallory : Nous vous donnons la possibilité, en tant que chef d'entreprise, marque, société, d'être flexible pour répondre aux besoins de vos clients. Nous ne voulons pas que tous nos clients aient l'impression d'avoir le même site web ou les mêmes courriels, ou qu'ils doivent s'adresser à leurs clients de la même manière. Les caractéristiques et les fonctionnalités que des gens comme vous utilisent au quotidien sont les points forts de notre produit. Vous avez cette flexibilité qui vous permet d'être créatifs et d'avoir une expérience transparente.

Cam : De plus, vos emails n'ont pas besoin de ressembler à la marque bleue Goodshuffle Pro (bien qu'ils puissent certainement le faire si vous le souhaitez). Vous avez la possibilité d'intégrer vos logos, vos couleurs et votre voix. Vous pouvez personnaliser tous ces éléments. Cela revient à l'essence même de votre marque et à la façon dont elle se présente et se ressent.

Les modèles d'emails de Goodshuffle Pro sont vraiment parfaits pour personnaliser votre marque. Beaucoup de gens s'inquiètent lorsque l'on parle de modèles parce qu'ils disent : “Je ne veux pas avoir l'air d'un robot”. Eh bien, vous n'avez pas besoin de ressembler à un robot. Vous pouvez entièrement modifier ces modèles dans Goodshuffle Pro.

Mallory : Dans les modèles d'e-mails personnalisés proposés par Goodshuffle Pro, vous pouvez également utiliser les signatures d'e-mails personnalisées. Cam, j'adore que votre signature soit “Joyeusement, Cam”. Vous et votre équipe faites également un excellent travail en montrant des photos de vos visages joyeux ! Le client le ressent vraiment dans sa communication avec vous. Même s'il s'agit d'un courriel, il n'est pas écrit en 100%. Vous utilisez des preuves photographiques pour étayer votre marque “joyeuse”.

4. Pourquoi la personnalisation ne doit pas nécessairement prendre beaucoup de temps

Cam : Nous nous retrouvons à envoyer des courriels presque identiques à chaque fois que nous parlons à nos clients. Nous envoyons toujours des informations sur nos politiques de paiement, sur les modalités de réservation, sur l'inventaire ou sur des questions relatives au calendrier ou à l'organisation de l'événement. Pour la plupart des événements que nous organisons, les commandes s'accompagnent des mêmes détails. Au lieu d'avoir à taper ces courriels encore et encore, nous les modélisons ! Nous y ajoutons également notre voix, afin qu'ils soient clairs et conformes à la marque.

Mallory : Vous pouvez également gagner du temps lorsqu'il s'agit de faire de la vente incitative. Beaucoup de gens ont l'habitude d'utiliser les accessoires dans Goodshuffle Pro pour montrer les pièces qui vont bien ensemble (par exemple, une chaise et une housse de chaise). Mais nos alternatives sont un bon moment de marketing sur votre site web pour que les clients potentiels puissent les explorer. Les alternatives sont des articles qui peuvent être remplacés l'un par l'autre. Ainsi, sur votre site web, vous pouvez présenter un certain canapé, mais aussi un canapé légèrement plus beau pour attirer les clients potentiels qui sont prêts à payer plus cher pour une meilleure qualité. Et tout cela sans prendre le temps de votre équipe de vente.

Les alternatives sont de bons rappels pour vous et votre équipe. En tant que chef d'entreprise, vous pouvez créer des alternatives dans votre compte Goodshuffle Pro, et votre équipe de vente peut alors vendre ces alternatives à un client. Ces micro-vendeurs s'additionnent à la fin d'un contrat.

5. Comment le marketing peut contribuer à la fidélisation des clients

Cam : Dans Goodshuffle Pro, je peux voir tous les événements qu'un client a réservés avec moi. Il y a quelques semaines, notre équipe de vente a pris toutes les commandes des troisième et quatrième trimestres de l'année dernière et a appelé chacun des clients pour savoir s'ils réservaient à nouveau une commande pour cette année ou s'ils souhaitaient obtenir des devis pour d'autres événements qu'ils prévoyaient d'organiser.

Avant même de prendre le téléphone pour appeler le client, je peux taper son nom ou son e-mail dans Goodshuffle Pro et voir tous ses événements passés et les articles qu'il a loués. Ainsi, lorsque nous les appelons, ils ont l'impression qu'on a pensé à eux, au lieu d'avoir à nous contacter en premier.

Mallory : Disposer d'outils permettant d'être proactif est la clé pour gagner des clients réguliers. Je parle à beaucoup de vendeurs qui veulent faire ces grandes campagnes de marketing, ces envois d'e-mails, ces campagnes de médias sociaux et toutes ces choses qui sont importantes pour la stratégie globale de la marque. Mais cet appel téléphonique et cette approche proactive vous ont permis d'économiser une tonne d'appels, de textes et de courriels, car vous ne dépendez plus de vos clients et n'attendez plus d'eux. C'est la raison pour laquelle les gens veulent revenir faire des affaires avec vous. Vous créez cette facilité.

Cam : Si vous consultez certains de nos avis sur Google, vous verrez que c'est exactement ce que disent nos clients : “C'est tellement facile”. Et c'est facile grâce à Goodshuffle Pro et à l'intégration du site web.

Avant l'intégration du site web, nos clients devaient se souvenir de ce qu'ils voyaient sur notre site web, puis saisir ces éléments dans un formulaire de contact ou nous envoyer un courrier électronique. Il n'y avait pas de moyen facile pour eux d'ajouter des articles à leur panier et de nous les envoyer. Dans le monde d'aujourd'hui, tout le monde utilise un panier, qu'il s'agisse d'Amazon ou de votre magasin de vêtements préféré. Partout, les clients ont l'habitude de faire des achats en ligne. L'intégration du site web permet d'introduire cette pratique dans le secteur de l'événementiel.

Et si les clients ont l'impression de pouvoir vous faire confiance, et s'ils ont l'impression que vous avez livré ou dépassé ce qui leur avait été proposé, alors vous aurez un client fidèle pour la vie.

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