Recientemente nos hemos asociado con Cam Petty, fundador y director ejecutivo de Eventos de renderizado, en una serie de tres episodios para su podcast sobre el sector de la organización de eventos.

Además de dirigir su propia y próspera empresa de alquiler de material para eventos, Cam dirige una de las principales plataformas educativas para profesionales del sector de los eventos. Además, lleva mucho tiempo Goodshuffle Pro usuario que recomienda nuestro software a profesionales del sector de eventos en cualquier etapa de su desarrollo.

En el episodio tres, conversa con Mallory Mullen, gerente de ventas de Goodshuffle, sobre cómo nuestro software mejora el marketing en el sector de los eventos. Escucha el podcast pulsando el botón de reproducción que aparece a continuación o sigue leyendo para conocer las cinco ideas clave más importantes.

1. Cómo crear una marca de evento coherente

Cam: El marketing de eventos se puede llevar a cabo a través de Instagram, Pinterest, YouTube, TikTok, anuncios, podcasts, marketing por correo electrónico... Hay muchísimos canales donde se puede hacer.

Todos estos canales conforman la experiencia que los clientes tienen de tu marca.

Piensa en cómo se refleja tu marca en tu sitio web, en la forma en que te comunicas por correo electrónico con los clientes, en los presupuestos que les envías y en los procesos posteriores a los eventos que llevas a cabo con ellos. Todo esto debe dar la impresión de que proviene de la misma marca. Si un cliente pasa de tu Instagram a tu sitio web, no debería parecer que ha habido un cambio radical. Cuando pasan de tu sitio web a recibir un presupuesto de tu parte, debe parecer que está en consonancia con todo lo demás que han visto de tu marca.

Lo que me encanta del software para empresas de eventos Goodshuffle Pro es que combina todo esto. Cuando publicas algo en Instagram y esa misma foto aparece en tu sitio web, ahora puedes incluirla en un presupuesto para que tus clientes lo revisen.

Mallory: Hablas de que tienes la capacidad de usar fotos en las redes sociales, hacer que esas fotos aparezcan en tu sitio web y que también puedan aparecer en tus comunicaciones con el cliente o en los presupuestos y contratos que envías. Esto genera confianza en ti como empresario y en tu marca. Tus clientes creen que eres coherente y que vas a cumplir lo que prometes.

Si vas a promocionarte como un servicio de primera clase, una empresa con la que es fácil trabajar, entonces es mejor que tus operaciones lo respalden para cumplir con ese compromiso. Si tienes una cuenta de Instagram muy llamativa pero no cuentas con las herramientas operativas necesarias para cumplir esa promesa, tus reseñas en Google lo reflejarán.

2. Por qué la transparencia aumenta el valor de tu marca

Cam: Puedes mostrar quién eres como marca a través de las fotos y las descripciones de los conceptos que cobras en un presupuesto. A ningún cliente le gusta pagar honorarios por mano de obra, seguros contra daños o cargos por kilometraje. A veces sienten que es dinero tirado a la basura.

Puedes contrarrestar esta idea mediante el marketing. Por ejemplo, puedes añadir imágenes a estas partidas en los presupuestos. Al incluir una foto de calidad de tu equipo junto a la partida correspondiente a los honorarios de mano de obra, le estás diciendo al cliente: “Aquí están las caras alegres y sonrientes de quienes realizan ese trabajo para ti”.”

Mallory: Me encanta que hayas tocado este tema de la transparencia. A veces, cuando hablo de esto con los dueños de negocios, se muestran un poco reticentes y piensan: “Vaya, si soy transparente, ¿estaré revelando mi receta secreta? ¿Mi competidor va a entender de repente todo lo que hay detrás de mi negocio?”.”

Lo que estás destacando aquí es que la transparencia supone una gran oportunidad para promocionar tu marca. Si explicas en qué consiste la exención de responsabilidad por daños y por qué la ofreces, puedes acompañar esta información con una foto de tu equipo cargando y cuidando con esmero los artículos que se van a entregar. De esta forma, el cliente tendrá la seguridad de que los artículos que pide no se mancharán, ni se dañarán, ni se astillarán.

Cam: Me gusta pensar en ello como un puente de confianza. Tú estás de un lado, tu cliente del otro, y hay aspectos fundamentales que deben darse para que confíe en ti. Todas estas acciones que llevamos a cabo en marketing son piezas de ese puente que estamos construyendo. No se trata solo de nuestras llamadas telefónicas y nuestros correos electrónicos de seguimiento para que firmen el presupuesto. También se trata de esos pequeños momentos que hay entremedio.

3. Por qué una estrategia de marca exitosa requiere personalización

Cam: Gracias a la integración de sitios web de Goodshuffle Pro, mi sitio web no se parece al de los demás. Con otros programas que ofrecen integración de sitios web o un complemento, se nota que el proveedor está usando su herramienta porque el sitio tiene el mismo aspecto que el de todos los demás que utilizan ese software.

Mallory: Te ofrecemos la libertad, como empresario, marca o empresa, para que puedas adaptarte a las necesidades de tus clientes. No queremos que todos nuestros clientes tengan el mismo sitio web o los mismos correos electrónicos, ni que tengan que comunicarse con sus clientes de la misma manera. Las características y funcionalidades que personas como tú aprovechan a diario son lo que realmente distingue a nuestro producto. Tienes esta flexibilidad para ser creativo y disfrutar de una experiencia fluida.

Cam: Además, tus correos electrónicos no tienen por qué tener el diseño azul característico de Goodshuffle Pro (aunque, por supuesto, pueden tenerlo si así lo deseas). Tienes la opción de integrar tus logotipos, tus colores y tu estilo. Puedes personalizar todos estos elementos. Esto se remonta a la esencia de tu marca y a su imagen y personalidad.

Las plantillas de correo electrónico de Goodshuffle Pro son ideales para personalizar tu marca. A mucha gente le inquieta el tema de las plantillas porque dicen: “No quiero sonar como un robot”. Bueno, no tienes por qué sonar como un robot. Puedes editar esas plantillas por completo en Goodshuffle Pro.

Mallory: En las plantillas de correo personalizadas que ofrece Goodshuffle Pro, también puedes usar firmas de correo personalizadas. Cam, me encanta que tu despedida sea “Con alegría, Cam”. ¡Tú y tu equipo también hacen un gran trabajo mostrando fotos de sus caras alegres! El cliente realmente lo percibe en su comunicación contigo. Aunque sea un correo electrónico, no está escrito como 100%. Estás usando pruebas fotográficas para respaldar tu marca “alegre”.

4. Por qué la personalización no tiene por qué llevar mucho tiempo

Cam: Nos damos cuenta de que enviamos por correo electrónico casi exactamente lo mismo cada vez que hablamos con nuestros clientes. Siempre estamos enviando algo sobre nuestras políticas de pago, algo sobre cómo reservar, algo relacionado con el inventario o preguntas que tenemos sobre el horario o la distribución del evento. Muchos de los eventos que organizamos tienen los mismos detalles prácticos que acompañan a los pedidos. En lugar de tener que escribir estos correos una y otra vez, ¡los convertimos en plantillas! También les añadimos nuestro toque personal, para que sean claros y reflejen nuestra marca.

Mallory: También puedes ahorrar tiempo a la hora de realizar ventas adicionales. Mucha gente está acostumbrada a usar los «Accesorios» de Goodshuffle Pro para mostrar qué piezas combinan bien entre sí (por ejemplo, una silla y una funda para silla). Pero nuestras «Alternativas» son una buena oportunidad de marketing en tu sitio web para que los clientes potenciales las exploren. Los «Alternates» son artículos que se pueden intercambiar entre sí. Así, en tu sitio web, puedes mostrar un sofá determinado, pero también uno ligeramente mejor para captar clientes potenciales que estén dispuestos a pagar más por una mayor calidad. Y todo esto lo haces sin quitarle tiempo a tu equipo de ventas.

Los productos alternativos son un buen recordatorio tanto para ti como para tu equipo. Como propietario del negocio, puedes configurar productos alternativos en tu cuenta de Goodshuffle Pro, y así tu equipo de ventas también podrá ofrecerlos a los clientes como ventas adicionales. Estas pequeñas ventas adicionales se acumulan al final del contrato.

5. Cómo el marketing puede ayudar a fomentar la fidelidad de los clientes

Cam: En Goodshuffle Pro, puedo ver todos los eventos que un cliente ha reservado conmigo hasta la fecha. Hace unas semanas llevamos a cabo una iniciativa en la que nuestro equipo de ventas recopiló todos los pedidos del tercer y cuarto trimestre del año pasado y llamó a cada uno de los clientes para preguntarles si iban a volver a reservar para este año o si les interesaba recibir cotizaciones para otros eventos que estuvieran planeando.

Antes incluso de levantar el teléfono para llamar al cliente, puedo escribir su nombre o su correo electrónico en Goodshuffle Pro y ver todos sus eventos anteriores y los artículos que ha alquilado. Así, cuando lo llamamos, siente que nos hemos acordado de él, en lugar de tener que ser él quien se ponga en contacto con nosotros primero.

Mallory: Contar con las herramientas necesarias para actuar de manera proactiva es la clave para conseguir que los clientes vuelvan a comprar. Hablo con muchos proveedores que quieren hacer esas campañas de marketing masivas, envíos masivos de correos electrónicos y campañas en redes sociales, y todas esas cosas que son importantes para la estrategia de una marca más grande. Pero esa llamada telefónica y ese enfoque proactivo te acaban de ahorrar un montón de llamadas, mensajes de texto y correos electrónicos, ya que ya no dependes ni esperas a tus clientes. Por eso la gente quiere volver a hacer negocios contigo. Estás creando esa facilidad.

Cam: Si echas un vistazo a algunas de nuestras reseñas en Google, eso es exactamente lo que dicen nuestros clientes: “Es muy fácil”. Y es fácil gracias a Goodshuffle Pro y a la integración con el sitio web.

Antes de implementar la integración del sitio web, nuestros clientes tenían que recordar lo que veían en nuestra página y luego introducir esos artículos en un formulario de contacto o enviárnoslos por correo electrónico. No había una forma sencilla de que pudieran añadir productos a su carrito y enviárnoslo. Hoy en día, todo el mundo utiliza un carrito de compras, ya sea en Amazon o en su tienda de ropa favorita. Los clientes de todo el mundo están acostumbrados a comprar por Internet. Lo que hace la integración del sitio web es llevar esto al sector de los eventos.

Y, si los clientes sienten que pueden confiar en ti y que has cumplido o incluso superado lo prometido en el presupuesto, entonces tendrás un cliente fiel de por vida.

Haga clic aquí para obtener más información sobre el podcast Render, incluyendo resúmenes de todos los episodios anteriores a cargo de Cam y el equipo de Render.