Apprendre à améliorer le rendement des employés à temps partiel est l'une des mesures les plus importantes que peut prendre un propriétaire d'entreprise événementielle. L'un des défis de l'industrie de la location d'événements est que de nombreuses entreprises dépendent fortement d'employés à temps partiel et saisonniers. Comme ces personnes ne travaillent pas à temps plein pour votre entreprise de location, elles peuvent se sentir moins impliquées dans l'entreprise, être moins informées des procédures et, de manière générale, manquer de motivation pour être les plus performantes. Cette situation est néfaste pour l'entreprise, car elle peut entraîner des erreurs dans l'entrepôt, un mauvais service à la clientèle de la part de l'équipe de livraison et même nuire à la réputation de votre entreprise.

Cependant, les propriétaires d'entreprises de location de matériel de fête ont le pouvoir de remédier à ces inconvénients ! Voici quelques conseils pour que tous vos employés, qu'ils soient à temps partiel ou à temps plein, soient engagés, motivés et excellents !

Voyons plus en détail ce qu'il en est :

1) Traiter chacun comme un employé à temps plein

La première étape pour améliorer les performances des employés à temps partiel consiste à créer une culture d'entreprise agréable. Même si vous ne pouvez pas offrir à vos employés à temps partiel tous les avantages des employés à temps plein, tels que des salaires ou des avantages plus élevés, vous pouvez faire en sorte qu'ils se sentent tout aussi respectés.

Pour commencer, assurez-vous que tous les membres de votre équipe connaissent le nom de chacun. Pouvez-vous imaginer vous rendre au travail chaque jour et voir les gens vous dire “bonjour” ? Ce n'est pas parce qu'une personne ne travaille que quelques heures par semaine dans votre atelier qu'elle ne fait pas partie intégrante des activités de votre entreprise. Faites tout ce qu'il faut (flashcards, badges, etc.) pour vous assurer que tout le monde est salué et adressé correctement sur le lieu de travail.

Votre équipe à temps plein a-t-elle des traditions ? Un pique-nique d'entreprise, une fête de fin d'année ou un "happy hour" mensuel ? N'oubliez pas d'inclure les employés à temps partiel pour qu'ils sachent qu'ils sont tout aussi appréciés. De plus, cela permet à chacun d'apprécier les autres sur un plan personnel.

N'oubliez pas que si un employé ne se sent pas respecté, il est difficile de s'attendre à ce qu'il vous respecte, vous et votre entreprise.

2) Impliquer votre équipe dans les objectifs de l'entreprise

En plus d'inviter vos employés à temps partiel au pique-nique de l'entreprise, pensez à les inviter aux réunions mensuelles. L'une des plus grandes erreurs que les chefs d'entreprise commettent avec les employés à temps partiel et à temps plein est de les laisser à l'écart. Cela crée des problèmes pour deux raisons majeures :

Tout d'abord, ils doivent comprendre l'objectif global afin d'apprécier l'importance de leurs tâches. Imaginez que vous demandiez à un enfant de se tenir dans un champ et de lever les mains à chaque fois qu'il voit un ballon. Il s'ennuierait, s'assiérait et abandonnerait. Imaginez maintenant que vous lui disiez qu'il s'agit d'un match de football et que l'objectif de toute l'équipe adverse est de mettre le ballon dans le filet derrière eux, de sorte qu'ils doivent être sur leurs gardes pour bloquer le ballon à tout moment. Pour motiver une équipe, il est très important d'avoir une vue d'ensemble et de comprendre pourquoi on est important.

Deuxièmement, agir comme si votre personnel n'avait pas le droit ou le besoin d'en savoir plus sur l'entreprise dans son ensemble, c'est tracer une ligne dans le sable et créer un sentiment d'équipes opposées. Le “patron” contre “l'employé” est une vieille mentalité qui crée des tensions et de l'apathie. Au contraire, en intégrant votre équipe autant que possible (vous n'avez pas nécessairement besoin de partager les montants exacts), vous créez un sentiment de “Nous” contre “Le Monde”. Ne souhaitez-vous pas que votre personnel fasse partie de votre équipe ?

3) Fournir les ressources nécessaires à la réussite

Combien de fois avez-vous entendu vos employés s'excuser ? “Je ne savais pas que le client avait changé l'heure” “Je n'ai pas vu cette note de votre part” “Je jure que je l'ai réglé comme vous me l'avez demandé”.”

Pourquoi ne pas éliminer les excuses en donnant à vos employés les outils dont ils ont besoin pour réussir ? Il s'agit notamment d'outils réels, tels que logiciel intelligent, et les outils que sont les processus clairs et les connaissances approfondies.

Plutôt que de dire à votre équipe : “Prenez la feuille, remplissez-la et déposez le travail”, pourquoi ne pas leur dire : “Prenez la feuille, suivez les instructions sur le lien google maps du projet, vérifiez qu'il n'y a pas de nouveaux messages du client à votre arrivée, suivez les instructions détaillées que j'ai envoyées et prenez une photo de l'installation que vous téléchargerez sur le projet” ?”

Avez-vous déjà entendu l'expression “le savoir, c'est le pouvoir” ? Si votre équipe n'a pas accès aux notes du client, à la feuille de tirage la plus récente ou à une copie de la mise en page que vous avez téléchargée du client, pouvez-vous vraiment vous attendre à ce qu'elle réussisse ? La connaissance est l'une des meilleures ressources que vous puissiez offrir à votre équipe pour lui permettre de se comporter comme une superstar. Vous éliminez également les possibilités d'excuses, ce qui facilite l'identification d'une excuse légitime de la part d'un employé potentiellement fort.

4) Proposer des promotions

Le passage du temps partiel au temps plein n'est pas forcément la seule voie possible pour obtenir une promotion ! Envisagez d'établir différents niveaux de responsabilité et de rémunération parmi vos chauffeurs, installateurs ou autres employés à temps partiel.

Outre la rémunération, vous pouvez également offrir d'autres avantages aux personnes qui gravissent les échelons. Une augmentation de titre peut sembler insignifiante, mais elle sera bien vue sur le CV de votre employé, car elle montrera qu'il a progressé dans son rôle. Vous pouvez également offrir un droit de regard sur les horaires afin que vos meilleurs coéquipiers puissent bénéficier du plus grand nombre d'heures ou des heures les plus faciles (en fonction de ce qu'ils souhaitent).

Enfin, envisagez de leur donner plus d'autorité auprès de leurs pairs. Non seulement ils sont probablement les plus aptes à imiter ce à quoi ressemble la réussite dans cette fonction, mais cela vous aide à déléguer des responsabilités pour vous libérer davantage de votre propre temps.

5) Célébrer les petites réussites

Vous ne pouvez pas promouvoir constamment les gens, mais vous pouvez les féliciter abondamment. Personne n'aime un patron qui ne dit quelque chose que lorsque vous faites une erreur, alors assurez-vous de saisir autant d'occasions que possible de féliciter et d'encourager votre équipe. Faites part des commentaires positifs des clients, notez qu'un employé arrive régulièrement à l'heure et apportez des beignets après un week-end particulièrement éprouvant. Tout le monde aime se sentir apprécié. Ne commettez pas l'erreur de sous-estimer ce petit mais puissant outil pour promouvoir la réussite de votre personnel.

Bien entendu, l'une des meilleures choses que vous puissiez faire est d'embaucher les bonnes personnes dès le départ ! Pour éviter les erreurs d'embauche les plus courantes, consultez le site ce poste.