Aprender a mejorar el rendimiento de los empleados a tiempo parcial es uno de los pasos más importantes que puede dar el propietario de una empresa de eventos. Uno de los retos del sector del alquiler de equipos para eventos es que muchas empresas dependen en gran medida de empleados a tiempo parcial y de temporada. Como estas personas no trabajan a tiempo completo para su empresa de alquiler, pueden sentirse menos comprometidas con el negocio, estar menos informadas sobre los procedimientos y, en general, carecer de la motivación necesaria para rendir al máximo. Esto es perjudicial para el negocio, ya que puede provocar errores en el almacén, un mal servicio al cliente por parte del equipo de entrega e incluso dañar la reputación de su empresa.

Sin embargo, ¡los propietarios de empresas de alquiler de artículos para fiestas tienen el poder de darle la vuelta a esta situación! A continuación, te ofrecemos algunos consejos para que todos tus empleados, tanto a tiempo parcial como a tiempo completo, se sientan comprometidos, motivados y rindan al máximo.

Veamos esto con más detalle a continuación:

1) Trata a todo el mundo como si fuera personal de tiempo completo

El primer paso para mejorar el rendimiento de los empleados a tiempo parcial es crear una cultura laboral agradable. Aunque quizá no puedas ofrecer a tu personal a tiempo parcial todas las ventajas de los empleados a tiempo completo, como salarios más altos o prestaciones, sí puedes hacer que se sientan igual de respetados.

Para empezar, asegúrate de que todos los miembros de tu equipo sepan cómo se llama cada uno. ¿Te imaginas llegar al trabajo todos los días y que la gente te diga “eh, tú”? El hecho de que alguien solo esté en tu local unas pocas horas a la semana no significa que no sea una pieza fundamental de las operaciones de tu negocio. Haz lo que sea necesario (fichas, etiquetas con el nombre, etc.) para asegurarte de que todos sean recibidos y tratados adecuadamente en el trabajo.

¿Tiene tu equipo de tiempo completo alguna tradición? ¿Una excursión de la empresa, una fiesta de fin de año o una reunión social mensual? Asegúrate de incluir al personal de tiempo parcial para que sepan que se les valora igual que al resto. Además, esto permite que todos disfruten de la compañía de los demás a nivel personal.

Recuerda que, si un empleado no se siente respetado, es bastante difícil esperar que te respete a ti y a tu empresa.

2) Involucre a su equipo en los objetivos de la empresa

Además de invitar a tu personal de medio tiempo al picnic de la empresa, considera invitarlos a las reuniones mensuales. Uno de los mayores errores que cometen los líderes empresariales, tanto con los empleados de medio tiempo como con los de tiempo completo, es dejarlos al margen. Esto genera problemas por dos razones principales:

En primer lugar, deben comprender el objetivo general para poder valorar la importancia de sus tareas. Imagínate que le dijeras a un niño que se quedara parado en un campo y levantara las manos cada vez que viera una pelota. Se aburriría, se sentaría y se daría por vencido. Ahora imagina que le dijeras que hay un partido de fútbol y que todo el equipo contrario está enfocado en meter esa pelota en la portería que tiene detrás, así que debe estar alerta para bloquear la pelota en todo momento. Ver el panorama general y entender por qué eres importante es una parte muy importante para motivar a un equipo.

En segundo lugar, actuar como si tu personal no tuviera el derecho o la necesidad de estar al tanto de los asuntos generales de la empresa traza una línea divisoria y crea una sensación de que hay dos equipos enfrentados. La mentalidad de “el jefe” contra “el empleado” es una vieja forma de pensar que genera tensión y apatía. En cambio, al involucrar a tu equipo tanto como sea posible (no es necesario que compartas las cifras exactas), creas un sentimiento de “nosotros” contra “el mundo”. ¿No quieres que tu personal forme parte de tu equipo?

3) Proporcionar los recursos adecuados para alcanzar el éxito

¿Cuántas veces has oído a tus empleados poner excusas? “No sabía que el cliente había cambiado la hora”, “No vi esa nota que me enviaste”, “Te juro que lo configuré tal y como me dijiste”.”

¿Por qué no acabar con las excusas proporcionando a tus empleados las herramientas que necesitan para tener éxito? Esto incluye herramientas concretas, como software inteligente, y las herramientas que proporcionan unos procesos claros y amplios conocimientos.

En lugar de decirles a tus compañeros: “Tomen la hoja de trabajo, llenen el formulario y ejecuten el trabajo”, ¿por qué no les dices: “Tomen la hoja de trabajo, sigan las indicaciones del enlace de Google Maps que aparece en el proyecto, comprueben si hay mensajes nuevos del cliente al llegar, sigan las instrucciones detalladas que les envié y tomen una foto de la instalación para subirla al proyecto”?”

¿Alguna vez has oído la frase “el conocimiento es poder”? Si tu equipo no tiene acceso a las notas del cliente, a la hoja de trabajo más reciente o a una copia del diseño que descargaste del cliente, ¿realmente puedes esperar que tengan éxito? El conocimiento es uno de los mejores recursos que puedes proporcionar a tu equipo para empoderarlo y que rinda como superestrellas. Además, eliminas las oportunidades para que surjan excusas, lo que facilita identificar cuándo realmente hay una excusa legítima por parte de un empleado con gran potencial.

4) Ofrecer promociones

¡Pasar de trabajar a tiempo parcial a tiempo completo no tiene por qué ser la única vía para conseguir un ascenso! Considera la posibilidad de establecer diferentes niveles de responsabilidad y remuneración entre tus conductores, instaladores u otro personal a tiempo parcial.

Además de la remuneración, hay otras ventajas que puedes ofrecer a medida que los empleados ascienden en la jerarquía. Un ascenso de categoría puede parecer insignificante, pero quedará bien en el currículum de tu empleado, ya que demuestra que ha progresado en su puesto. También puedes ofrecerles prioridad a la hora de elegir horarios, para que tus mejores compañeros puedan conseguir el mayor número de horas o los horarios más flexibles (según lo que prefieran).

Por último, considera la posibilidad de otorgarles más autoridad entre sus compañeros. No solo es probable que sean los más indicados para mostrar con el ejemplo cómo se alcanza el éxito en ese puesto, sino que esto te ayudará a delegar responsabilidades y así disponer de más tiempo libre.

5) Celebra los pequeños logros

No puedes ascender a la gente constantemente, pero sí puedes ofrecerles muchos elogios. A nadie le gusta un jefe que solo habla cuando cometes un error, así que asegúrate de aprovechar todas las oportunidades posibles para felicitar y animar a tu equipo. Comparte los comentarios positivos de los clientes, toma nota cuando un empleado llegue puntualmente de forma habitual y trae donas después de un fin de semana especialmente ajetreado. A todo el mundo le encanta sentirse valorado. No cometa el error de subestimar esta herramienta pequeña, pero poderosa, para fomentar el éxito entre su personal.

Por supuesto, ¡una de las mejores cosas que puedes hacer es contratar a las personas adecuadas desde el principio! Para obtener consejos sobre cómo evitar errores comunes en la contratación, consulta esta publicación.