De la grande démission à la “démission discrète”, les conséquences de la pandémie continuent de se répercuter sur le personnel et posent des problèmes aux entreprises de toutes tailles. Bien que la plupart des débats visent à améliorer la culture d'entreprise et à préserver le bien-être des employés, une équipe formidable commence bien avant que les congés payés et les voyages de motivation ne commencent.

Favoriser un environnement de travail accueillant est essentiel pour les entreprises en croissance, mais même le meilleur cadre ne suffit pas si les membres de votre équipe ne s'y sentent pas à l'aise. Si vous souhaitez constituer une équipe fiable, la première étape consiste donc à recruter et à intégrer des personnes qui ont à cœur d'améliorer votre image de marque.

Que vous cherchiez à pourvoir des postes en contact direct avec la clientèle ou que vous ayez besoin d'un soutien en coulisses, voici les outils que les leaders du secteur considèrent comme les plus importants pour le recrutement au sein de la nouvelle main-d'œuvre (en constante évolution).

Une description claire du poste

Une description de poste n'est pas seulement un document à publier sur les sites d'emploi et les groupes Facebook ; elle vous aide également à définir le rôle que vous souhaitez remplir et à communiquer vos attentes aux candidats potentiels.

Jacqueline Vizcaino de Événements teintés le confirme, en précisant qu“”une bonne description de poste est essentielle. Elle doit être claire, concise et détailler ce que l'entreprise recherche chez un candidat. Elle doit inclure le taux de rémunération et l'horaire ou la disponibilité attendue".”

Mais au-delà de l'énumération des responsabilités liées au poste, il s'agit d'un moyen de mettre en avant les avantages d'un emploi dans votre entreprise, au-delà du salaire. “Même si une entreprise veut être claire sur ce qu'elle attend d'un membre de son équipe, la description doit comporter un certain nombre d'avantages offerts par l'employeur”, explique M. Vizcaino. “Qu'il s'agisse d'un ensemble d'avantages sociaux ou d'un horaire flexible, il doit y avoir quelque chose d'autre que la rémunération qui suscite l'enthousiasme.”

Considérez votre description de poste comme un outil interne qui vous permet de rester sur la bonne voie lors du recrutement, tout en servant à promouvoir votre entreprise auprès des meilleurs candidats.

Un calendrier d'embauche défini

Le processus de recrutement est souvent long et compliqué pour les employeurs, mais il n'y a aucune raison de laisser les candidats dans l'ignorance. La main-d'œuvre d'aujourd'hui est prompte à changer d'orientation, c'est pourquoi le fait d'établir des attentes claires sur le moment et la manière dont fonctionne votre processus d'embauche peut permettre d'éviter de perdre de bons candidats au profit d'autres opportunités.”

La création d'un calendrier d'embauche est importante pour la réussite de l'intégration des nouveaux membres du personnel”, assure Shannon Tarrant de l'entreprise Plan du lieu du mariage. “Lorsque vous, en tant que responsable du recrutement, savez quand vous prévoyez de terminer les séries d'entretiens, de faire une offre et de planifier la formation, vous pouvez mieux répondre aux questions sur le temps que cela prendra. Les candidats d'aujourd'hui veulent comprendre les processus d'embauche de l'entreprise.”

Le maintien d'une ligne de communication ouverte tout au long de chaque cycle de recrutement est une preuve de transparence et donne le ton d'une relation de travail à long terme. N'oubliez pas : “Nous y travaillons encore et nous vous contacterons bientôt” vaut toujours mieux que le silence radio !

Un entretien qui va plus loin

Interroger les candidats sur leur expérience professionnelle et les compétences qu'ils apportent à la table ne peut pas donner beaucoup d'informations. Et dans un secteur qui repose sur des compétences non techniques telles que la communication et la résolution de problèmes, il est judicieux de mettre les candidats à l'épreuve avant de prendre une décision.

Amber Anderson de Affiner pour Organisateurs de mariage recommande de “concentrer vos questions sur l'intelligence émotionnelle et la résolution de problèmes”.”

Si vous voulez voir leur personnalité se manifester dans le monde réel, Mme Anderson a un tour dans son sac. “Mettez-les dans l'embarras avant même qu'ils n'arrivent en leur donnant des indications légèrement trompeuses pour se garer ou en leur indiquant une mauvaise adresse (mais très proche)”, dit-elle. “Vous pourrez ainsi voir leurs compétences en matière de résolution de problèmes en action et, en outre, comment ils se remettent d'une situation difficile.”

Les tests de personnalité réalisés par des tiers constituent un autre moyen d'évaluer si une personne correspond à un rôle, comme l'a fait Naiyah Hodge de Photos de Pharris encourage. “Demandez à vos candidats de faire une évaluation de leurs points forts. Nous demandons à notre équipe de passer le Strengths Finder de Gallup ! Encore une fois, vous devez placer les bonnes personnes aux bons endroits. Une évaluation des points forts vous aidera à y parvenir. Mais, encore une fois, il est essentiel de connaître les personnes que vous embauchez avant de les recruter.”

Alors oui, vous pouvez toujours poser les questions d'entretien qui ont fait leurs preuves, mais cherchez à les compléter par d'autres éléments qui vous aideront à bien comprendre qui apportera le plus de valeur à votre équipe.

Conversations avec les références

Lorsque l'on est pressé de pourvoir un poste, il est tentant de faire des économies et d'engager quelqu'un sur la base de son CV et de sa candidature. Mais avant de rendre les choses officielles, Nora Sheils de Pierre-papier-pièce de monnaie et Le bonheur nuptial conseille vivement aux chefs d'entreprise d'appeler ces références.

“On peut apprendre beaucoup de choses sur une personne en lisant ce que ses anciens employeurs ont dit d'elle”, fait-elle remarquer. “Ce qui est partagé n'a peut-être pas été perçu comme négatif dans leur esprit, mais dans votre entreprise, cela pourrait l'être. Ou vice versa. J'étais sur le point d'écarter une employée potentielle, mais lorsque j'ai parlé avec son dernier patron, elle a complètement changé mon opinion, et aujourd'hui, elle est l'une de mes meilleures recrues !”

Attendre d'embaucher la bonne personne est une bien meilleure approche que d'appuyer sur la gâchette trop tôt et de devoir licencier quelqu'un et recommencer le processus d'embauche. Faites preuve de diligence raisonnable et ne négligez aucun élément, y compris les références professionnelles.

Un processus d'intégration fiable

Une fois que vous avez trouvé la meilleure personne pour le poste, vous êtes peut-être impatient de la mettre immédiatement au travail. Mais en l'absence de ressources de formation ou d'un processus d'intégration défini, votre nouveau collaborateur risque d'être débordé et insatisfait par le manque de soutien.

“Trop, trop vite pour un membre de l'équipe ne donne souvent pas les résultats escomptés, et vous vous retrouvez au point de départ à devoir trouver quelqu'un d'autre”, assure Julianne Smith de Garter Girl Creative. “Identifiez de petits projets qu'ils peuvent prendre en charge un par un afin que vous puissiez vous sentir à l'aise l'un par rapport à l'autre et voir comment la relation pourrait fonctionner.”

Adrienna McDermott de Ava et l'abeille souligne l'importance d'établir des procédures opérationnelles normalisées (POS) avant d'embaucher. “Peu importe qui vous embauchez, le fait d'avoir des procédures dans votre entreprise facilitera l'ajout d'une équipe”, promet-elle.

Au-delà des procédures normalisées, Mme McDermott suggère de mettre en place un logiciel de collaboration pour faciliter l'intégration et la gestion de la charge de travail. “Recherchez un système de gestion de projet ou de gestion de la relation client pour vous aider à suivre votre travail en temps réel”, dit-elle. “Parmi les options de gestion de projet les plus populaires, citons ClickUp, Asana et Basecamp. Les CRM les plus populaires sont Honeybook, Dubsado et 17 Hats. Plus vous serez organisé, plus votre équipe le sera !”

En plus de faciliter le processus d'embauche et d'intégration, des systèmes efficaces peuvent rationaliser tous les aspects de votre activité, du maintien des relations avec les clients à la prévision des flux de trésorerie trimestriels. Inutile de dire que cela vaut la peine d'y consacrer du temps !

Bien que la main-d'œuvre soit différente en cette saison post-pandémique, la clarté et l'intention restent les pierres angulaires d'un processus d'embauche efficace et réussi. Commencez par une description de poste claire et détaillée, et utilisez-la comme guide pour trouver le meilleur candidat pour votre équipe !